новое или бу?

да вы что? я вот последней тут покупкой так влетела, и тоже от возврата отказался продавец и меня - при наличии фото! - обозвал обманщицей. так что в данной ситуации я на стороне покупателя...

сапоги б/у, это видно.
Покупатель прав, что хочет возврат.
А на то что некоторые пишут, что надо покупать в магазине с 100%-ной накруткой, к данной ситуации не уместно. Так как речь идёт о сапогах Б/У по цене Новых! Покупала сапоги Новые, а прислали б/у.
От продавца требуйте возврат денег!

а вдруг не ношеные прислали, а покупатель сразу обула их на НП и пока шла домой поняла что они ей не удобны или еще что то. И вот уже по пути и звонила продавцу о том что сейчас до дома дойду и сфотаю какие они бу.
Или другой расклад: фабрика не захотела ничего шить, а одна из сотрудниц предложила отправить ее сапоги, почти новые, вот вроде все должны были остаться довольными, ан нет.

девочки, а стелька там достается, ведь если ношенные, то должны быть заломы на стельке?
можно ведь как-то в сапог заглянуть??

как по мне вся эта ситуация выглядит так: эти сапоги носил сам продавец, и когда нашолся покупатель какой захотел такую же модель, продавец решил вместо новых отослать свои, и купить себе новые или я не знаю по какой там причине..

Прочитала выборочно - очень много написано. Я не знаю, кто прав, а кто нет и доказать ничего не раельно. Что я поняла.
1. Покупатель купил вещь в зимнем варианте в реале. Решила взять демисезон. (т.е. поменяла обувь) Продавец выслал. Что делал покупатель с обувью? Не известно! Может поносила и решила, что зима все-таки лучше смотрелась. Может большие/маленькие оказались или колодка неудобная или еще причины - вот и решила вернуть деньги - а как ? сапоги-то ношены - вот и придумала вариант (Могло же такое быть?)
2. Продавец где-то раскопала старую пару обуви, завалявшуюся у нее именно в нужном размере и спихнула. (маловероятно, но возможно)
3.Прочла высказывание покупателя про платье. Покупатель ХАМКА! Продавец даже негатив вежливо описал, а покупатель тыкал, хамил и оскорблял.

Из этого больше на стороне продавца. Покупатель судя по всему достаточно наглая особа.

Но кто реально прав знают только участники событий.

И кстати, мой муж тоже во всем участвует. У меня семья, а не каждый сам за себя. Так что не вижу ничего странного в том, что продавец мог показать подошву мужу, тем более если фабрика начала ставить другую подошву. Я бы тоже так сделала.

1. не купил, а видел зимние сапоги в реале

по дороге домой так убить сапоги????

легко, если асфальт времен совдепии

что же тогда будет с подошвой через пару месяцев носки?! сотрется до стельки?

Если вы уверенны, что все было нормально. То не обращайте внимание. Знаете - без лоха и жизнь плоха. Вчера была тема про платье за 485 грн. Там тоже никто не мерил, а такое прислали, а потом продавец еще сама и порвала. Если вы уверены, что выслали НОВЫЕ, то просто опишите ситуацию и не оправдываетесь. Ваш клиент у вас останется.

между получением и претензиями - 20 минут. пункт 1 не состоятелен

да очевидно что они не меньше недели носились....

вот за 20 минут похода от НП она и поняла что не хочет их.

она получила зиму и решила, что хочет демисезон. демисезон фабрика отшила, а покупатель утверждает, что они б/у. Я все правильно поняла?

и сносила как за месяц)

нет, она хотела и получила деми. но хотела новые, а пришли б/у. претензи были предъявлены сразу же, не через несколько дней или даже часов.

надо брать новые
сочувствую покупателю и продавцу (точнее тому, кто ’попал’). Полюбому кто-то морозится и не признается. Девочки, все возвращается

Дорогой продавец, такой вопрос. Вы ведь знаете качество своего товара -- реально так (!) стереть подошву даже за день? (Предположим, что, действительно, девочки с Новой почты носили).

Да ношенные они - я показала фотки мастеру обуви, он сказал, что конечно ношенные - и фото заломов, и подошва - еще и сказал, что их чистили по замшу спецсредством.... Так что девочки, я не на стороне покупателя, но по-моему, продавец, Вы чего-то темните...

а по моему девченочки, у продавца появилась возможность поменять свои старые сапоги на новые, за счет покупателя

Вероятно, фабрика не сочла возможным отшить по индивид. заказу демисезонные сапожки! А продавец, дабы не терять клиента, отдала либо свои сапоги, либо по договоренности с фабрикой сапоги, которые у них находились для показа ( примерок), короче, витринная пара. Вот покупатель и попал. А чтобы оправдать продавца - даже повода не согу найти, в е несосоятельны! Продавец, задумайтесь и сделайте покупателю возврат денег!

Так есть же фото, доказательство.

бу!

фото доказывает лишь то, что пара ношеная. а вот кем ношена остается загадкой
я вот почему-то уверена, что не сотрудниками НП, а вот врет продавец или покупатель, у которой ко всему уже есть в истории покупок подобная ситуация, я не знаю. и становится категорично на чью-либо сторону я бы не стала. Baby_mouse пишет, что у самой была похожая неприятная история, поэтому она на стороне покупателя. Не логично, историй много и все разные. Вариантов может быть масса. А правду, скорее всего, мы здесь не узнаем.

я еще и потому на стороне покупательницы, потому что она не придумывает каких-то фантастических версий. у нее факты.
вермя получения
время звонка продавцу
время отправки фото
сами фото

да логически подумать, неужели не ясно, что невозможно так сносить подошву даже за неделю. А здесь речь идёт о 20-ти минутах!
Девочки, блин, да перечитайте внимательней тему! У меня такое впечатление, что все читают между строк или просто вообще не читают.
Сапоги пришли б/у, имеется фото.
Где кстати пропали покупатель и продавец ?
Пусть продавец озвучит свои дальнейшие действия. А то мы тут так ръяно обсуждаем тему, выдвигаем свои версии, прям детектив

Я внимательно читала все посты с самого начала.
Мы не знаем ничего о качестве подошвы, мы знаем о том, что между получением и звонком продавцу прошло 20 минут только со слов покупателя, никаких сканов накладной, где указано время получения в теме нет.
К тому же сапоги фотографировали уже дома, а не при получении на Новой Почте.
Я не становлюсь на сторону продавца, я просто говорю о том, что обманывать может как одна, так и другая сторона.

когда висит сайт НП, то посылки выдают просто так без накладных и подписей.
покупатель мог пойти через день-два на НП и получить накладную с тем временем, когда эту накладную выдали. И не надо говорить, что так не положено. В нашей стране много чего не положено. Но возможно. а еще и есть друзья, которые тоже где-то да работают (может и на НП)

а на счат сносить. Я обувь ношу ужасно. Так подошву я могу сносить за один раз пройтись. За полчаса точно могу, если она не полиуритановая. А мягкую подошву легко.
купила сапоги Лобракса (Прима де арте), так сходила в магазин и домой (как раз 10 мин до магазина+10 минут обратно) - так подошва была ничем не лучше. Я еще подумала, что до конца зимы такими темпами не доношу.

Объясните почему покупатель не мог поносить, почистить и решить вернуть?

Автор звонила сразу с Новой почты продавцу,она показывала фото звонков выше.Тему не читают,а выводы делают,согласна полностью с пост 177