KidstaffСоветчица

Поиск по базе знаний

Спрашивайте и получайте ответ пользователей

Помогите рассудить покупателя. Кто из нас не прав?

Всем привет.
У меня получился "казус" с покупателем.
Я продаю термоелье, в двух словах, сочет возврат, размер не пошит по фигуре мужа.
Наша переписка длилась с сентяря и продажа состоялась аж 15,12 ( да, 3,5мес.) Сейчас выложу переписку.Огромная ко всем просьа нас рассудить. Я устала общатся с таким своеобразным покупателем и согласилась на возврат. Кто с нас прав? Спасибо)

Con amore
18 декабря 2014 (20:45) Приватное сообщение (только для автора и Вас)

Добрый вечер,спасибо за комплект,но я бы хотела сделать возврат. Муж одел- ноги сильно обтянуло,а в попе широкие и когда присаживается съезжают,а кофта в плечах мала,а по телу широкая,в общем не его пошив((( Мерял очень аккуратно,напишите пожалуйста адрес,куда выслать! Спасибо,извините

ответ для Con amore
18 декабря 2014 (21:28)
Добрый вечер. Я у вас не зря спрашивала ог.от и об. Потому что по росту вам как хл так и ххххл подойдет. Размер вы выбрали сами. То что он не подошел- не мой промах. Извините,но термобелье относится к группе товаров,которые возврату не пренадлежат. Понимая вас,могу вам помочь его продать. Хотите? Я так уже один возврат с нитками пришитыми бырками и запахом дезика принимала,потому и спрашиваю все параметры покупателя.

Con amore
19 декабря 2014 (09:16) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
вы можете его получить и посмотреть,все бирки все отлично,у вас в объявлении указанно возврат в течении 14 дней при сохранении упаковки!!!по правам потребителей товар возвращается по любой причине в течении указанного срока!!!мне нужно мужу купить!вы получите,просмотрите все ок!так что прошу сделать возврат

ответ для Con amore
19 декабря 2014 (13:05)
Я вас прекрасно понимаю. Есть группа товаров,которые не возможно вернуть по любой причине в течении 14дней, прошу ознакомится.
19 декабря 2014 (13:05)
http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/KP9401...

19 декабря 2014 (13:08)
Понимая вас- могу предложить. Так как у меня начеса в ххл нету,как только найдется покупатель на него,я дам вашу карту,он оплатит и вы ему отправите. Это может быть 3-5дней. Вы согласны? Тогда пересылка будет за его счет.


Con amore
19 декабря 2014 (09:18) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
отправку оплачивает покупатель,я и оплачу! вы ничего не теряете,только я 50 грн за доставку туда и обратно!!!

ответ для Con amore
19 декабря 2014 (13:11)
Я и не говорила что доставку оплачивает продавец. Я вас спрашивала замеры, вы мне их не указали. Вот если бы указали,то всего этого не было бы. На будущее- если просит продавец параметры - то давайте,чтоб не было похожей ситуации.
Ответить Оформить заказ

Con amore
19 декабря 2014 (16:29)
вы мне сбрасываете адрес куда отправить,я прежде чем заказывать внимательно читала Ваше объявление,где четко указанно возврат в течении 14 дней,поэтому и не огаваривала это в переписке,а параметры снять у меня не было возможности!
Ответить Оформить заказ

Con amore
19 декабря 2014 (16:32) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
я хорошо знаю свои права,я не понимаю в чем проблема?!Получите товар, просмотрите и потом верните деньги!!!Давайте не будем ругаться,портить друг другу праздничное настроение и оставлять неприятные коментарии!спасибо за понимание

ответ для Con amore
19 декабря 2014 (16:56)
Вы,пожалуйста, не начинайте переписку в приказном тоне.Я с вами адекватно общаюсь и иду вам на встречу,предложив подождать когда найдется покупатель. Я понимаю что вы отстаиваете ваши права,но я написала вам почему не могу сделать возврат. Вы когда покупали- не уточняли об возврате. Вот и я о том же,давайте не будем поптить друг-другу предпразничное настроение. Я и не собиралась ни с кем ругатся. А какие не приятные комментарии,не надо меня этим пугать. Давайте будем еще трусы покупать, и потом возврат делать. Я не хочу на этом фоне розжигать

19 декабря 2014 (16:58)
Конфликт. Я вам предложила подождать 3-5дня. Как только найдется на него покупатель-отправите покупателю. Я помогу его продать с вашей отправкой.
Ответить Оформить заказ

Con amore
19 декабря 2014 (18:15) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
я вас не пугаю и не говорю в приказном тоне,по поводу трусов-это костюм!я меняла футболки,если они малы, давайте не будем!!!при покупке нижнего белья,лифчиков и даже купальных трусов предлагают примерку!!!это факт!то что вы сейчас убрали возврат в течении 14дней-это не значит,что этого не было!Вы извините,но Вы не правы,так как я верила информации,указанной в Вашем объявлении, получается это обман!!!очень неприятно,я то подожду 3-5 дней,но это нечестно!!!а если Вы не решите это за 3-5 дней???что тогда?

ответ для Con amore
19 декабря 2014 (19:50)
Начнем с того что вы примерку не просили. Здесь ваша вина есть,и по замерах я у вас спрашивала,вы-проигнорировали и не написали их. Да,я вовремя не убрала возврат,т.к. в тот день была в скидках,а там из-за этого не указания могут не принять. Давайте поступим по честному,вынесем наш вопросс на советчицу,а там как решат пользователи так и сделаем. Я не вижу в этом своей вины,что вам размер не подошел.А вы с свою очередь тоже правы,как вы говорите. Давайте пусть нас розсудят. Напишут в большенстве что я не права- я заберу без проблем.ок?
Ответить Оформить заказ

Con amore
19 декабря 2014 (21:20) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
поступайте,как знаете! Я неоднократно в покупке себе,мужу,ребенку неподошедшего размера,делала возврат,при этом теряю только я стоимость доставки и НИ РАЗУ НЕ ВОЗНИКАЛА ТАКАЯ ПРОБЛЕМА,тем более у Вас в объявлении это было предусмотренно!!!!!Почему я и не задавала лишних вопросов,а сразу перевела деньги!я жду 3-5 дней!Вы знаете,меня больше интересует мнение работников защиты прав потребителей!!!Вы советуйтесь с кем вы считаете нужным,а я посоветуюсь,где я считаю нужным!

ответ для Con amore
19 декабря 2014 (22:16)
Нет ни времени ни желания дальше все это продолжать. В будущем будьте более внимательнее к просьбам продавцов,а не игнорируя их просьби вы начинаете потом проблемы строить. Возвращайте новой почтой г.Буча,0666878006,Кордон елена. Деньги верну когда получу и все пересмотрю. Если товарный вид будет не сохранен вами - верну за ваш счет обратно. Так как была уже одна ситуация с пришмтыми бирками.
19 декабря 2014 (22:19)
Я вас уверяю,что ЗПП -даже на токое и внимание обращать не будут,вы хоть этим никого не запугивайте. Извините,но не хороший осадок от сделки остался. Я же вас просила замеры мужа,ну согласитесь хоть в этом,что вы не правы.А вы их не дали и сами выбрали размер по росту и сами себе выдумали возврат. Не честно с вашей стороны.



И как Вам? Спасибо что дочитали.

19 декабря 2014 в 22:52
Отвечать в темах на Cоветчице можно только зарегистрированным пользователям. Зарегистрируйтесь, а если Вы уже зарегистрированы — авторизируйтесь
Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • >
  • >>
  • #
    Перейти на страницу:
1 Leskova0716
19 декабря 2014 в 22:59
я б не приймала б назад, реально чого вона не написали заміри чоловіка? Написала б тоді і не виникла така ситуація.
2 Вишенка123
19 декабря 2014 в 23:00
Если у вас указано , что возврат возможен в теч.14дней, то вы должны принять обратно!
Опция на кидстфе есть в объявлении - указано в объявлении.Если бы у вас было бы указано именно так, думаю тогда бы покупатель настойчиво не требовал возврат и решение в покупке (выбор размера) предпринимала с помощью вас повнимательней тогда!
  • Благодарочка 2
3 Милашка Бо
19 декабря 2014 в 23:00
ну во первых, Вас не насторожил тот факт, что человек с сентября Вам морочил голову, а купил только сейчас?
Ну и во вторых, это нательное белье, которое возврату и обмену не подлежит!
Я бы например не покупала, зная, что кто-то мерял до меня на голое тело!
4 _Планета_ (автор)
19 декабря 2014 в 23:01
я боюсь що вона мені наклепає там негативу в гостевій. я роками собі клієнтів напрацьовувала.. а тут таке... просто незнаю що робити. Такого раніше за 3 роки зі мною не було.
5 vikuся
19 декабря 2014 в 23:02  
Прочитала внимательно: на момент оформления заказа у вас был предусмотрен возврат, а потом вы передумали. Вы не правы.
6 vikuся
19 декабря 2014 в 23:04   Ответ для Милашка Бо
Цитата:
ну во первых, Вас не насторожил тот факт, что человек с сентября Вам морочил голову, а купил только сейчас? Ну и во вторых, это нательное белье, которое возврату и обмену не подлежит! Я бы например не покупала, зная, что кто-то мерял до меня на голое тело!

Термобелье на голое тело? Очень сомневаюсь.
7 _Планета_ (автор)
19 декабря 2014 в 23:04
вот и я не хочу себе в ущерб забирать возврат. но ради рейтинга и будущих покупателей, которые будут читать отзывы - пойду себе в убыток в 280грн. Отдам комплект волонтерам на АТО ребятам. А что делать? продавать его - у меня совесть е позволит, оно на половину уже Б/У, так как примеряли его.!
8 Вика31
19 декабря 2014 в 23:04   Ответ для vikuся
Цитата:
Прочитала внимательно: на момент оформления заказа у вас был предусмотрен возврат, а потом вы передумали. Вы не правы.
Нательное бельё не подлежит возврату.
9 Вишенка123
19 декабря 2014 в 23:04 Ответ для Летчица
Цитата:
я боюсь що вона мені наклепає там негативу в гостевій. я роками собі клієнтів напрацьовувала.. а тут таке... просто незнаю що робити. Такого раніше за 3 роки зі мною не було.

на дальнейшее уберите в опциях , что возврат возможен! а в темке укажите, что возврата нет
Думаю что покупатель получит свои деньги и мирно разойдетесь
10 myrza.cat1
19 декабря 2014 в 23:05
Нательное белье не подлежит возврату по закону.
11 _Планета_ (автор)
19 декабря 2014 в 23:05
да, согласна - что после скидок не поменяла. уже во всем изменила.
12 vikuся
19 декабря 2014 в 23:05   Ответ для Вика31
Цитата:
Нательное бельё не подлежит возврату.

Продавец сама установила этот пункт!
13 Вишенка123
19 декабря 2014 в 23:06 Ответ для Вика31
Цитата:
Нательное бельё не подлежит возврату.

ну так покупатель мог же подумать, что продавец в исключении и делает возврат. Указано же было на момент сделки,что возможно!
14 Nikoja
19 декабря 2014 в 23:06   Ответ для Летчица
Вы придумали отличный выход. Конечно, в деньгах потеряете, но приобретете больше. Как говорит один мой знакомый, такое всегда зачтется
15 anna220386
19 декабря 2014 в 23:07 Ответ для Летчица
Цитата:
вот и я не хочу себе в ущерб забирать возврат. но ради рейтинга и будущих покупателей, которые будут читать отзывы - пойду себе в убыток в 280грн. Отдам комплект волонтерам на АТО ребятам. А что делать? продавать его - у меня совесть е позволит, оно на половину уже Б/У, так как примеряли его.!

а как вы тогда собирались втюхнуть его другому покупателю,мне вот это не понятно , за 3-5 дней. а после пишете что как вы можете его продать другому человеку. вы же всю переписку предлагали его перепродать...
  • Благодарочка 1
16 _vitalina
19 декабря 2014 в 23:07
Никакого возврата. Эта группа товаров не предполагает возврат. мало ли какие у человека могут быть кожные заболевания, чесоточные клещи и т.д. Все, это товар бу.
17 vikuся
19 декабря 2014 в 23:07   Ответ для Летчица
Цитата:
вот и я не хочу себе в ущерб забирать возврат. но ради рейтинга и будущих покупателей, которые будут читать отзывы - пойду себе в убыток в 280грн. Отдам комплект волонтерам на АТО ребятам. А что делать? продавать его - у меня совесть е позволит, оно на половину уже Б/У, так как примеряли его.!

Так вы ж предложили покупателю подождать, пока продадите?
18 Вика31
19 декабря 2014 в 23:09   Ответ для vikuся
Цитата:
Продавец сама установила этот пункт!
Если я буду продавать трусы и поставлю возможен возврат, Вы купите?
19 vikuся
19 декабря 2014 в 23:09   Ответ для _vitalina
Цитата:
Никакого возврата. Эта группа товаров не предполагает возврат. мало ли какие у человека могут быть кожные заболевания, чесоточные клещи и т.д. Все, это товар бу.

Представьте, что два человека продают одинаковый товар и один из них принимает возврат, вот покупатель его и выбрал
20 tsvetok_tanya
19 декабря 2014 в 23:10
с одной стороны у Вас было указано о возврате, с другой - покупатель не спрашивал о возврате и сам выбрал размер, игнорируя вопросы продавца о параметрах. Даже не знаю как правильно, но я склоняюсь на сторону продавца, если бы покупатель дал замеры - такой бы ситуации не было, возможно покупатель умышлено умолчал параметры.
  • Благодарочка 1
21 vipfoxy
19 декабря 2014 в 23:11  
На сколько я встречала в объявлениях, продавцы часто пишут что могут посоветовать размер!!!!!! Но выбор всегда за покупателем и ответственность. Тем более термо можно прировнять к нижнему белью. Покупателю нормально предложили помочь продать, тем более у этого продавца очень много заказов. Сама заказываю не первый год, не ленюсь и делаю замеры полностью, проблем и пролетов не было.
  • Благодарочка 1
22 Binate
19 декабря 2014 в 23:13  
Как-то в магазине мне не разрешили примерить термобелье,ибо это белье, трусы то не меряют у нормальных продавцов. Так что Вы правы
23 Инессик
19 декабря 2014 в 23:13
Ніякого повернення цього товару бути не може! Згідно додатку N 3 до постанови Кабінету Міністрів України
від 19 березня 1994 р. N 172 про ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) не підлягає поверненню білизна натільна!!!Темоодяг-підштанці та майка-це натільна білизна та після примірки стала взагалі б/у. Продавець правий. Нехай би 10 разів продавець написав про можливість возврату, це не скасовує вимоги нормативного акту!!!Нехай чоловік тепер носить
24 _vitalina
19 декабря 2014 в 23:13 Ответ для vikuся
Цитата:
Представьте, что два человека продают одинаковый товар и один из них принимает возврат, вот покупатель его и выбрал
А для Вас важнее закон или на стене написано? Если покупатель хочет возврат - он заранее должен оговорить это с продавцом. В первую очередь это должно было насторожить покупателя. Вы купите колготы, которые до Вас кто-то примерял?
25 vikuся
19 декабря 2014 в 23:13   Ответ для Вика31
Цитата:
Если я буду продавать трусы и поставлю возможен возврат, Вы купите?

Мы не меня рассматриваем. Продавец продавала по скидкам и был возврат, принимала потом поменяла условия ДО свершения сдеки - это правильно?
26 _Планета_ (автор)
19 декабря 2014 в 23:14 Ответ для vipfoxy
О, я вижу своего покупателя. Вот скажите, как вам размерчик я подобрала? подошло все? ка прошла у нас сделочка?
27 innapah
19 декабря 2014 в 23:19
Ой в лес ее,после фразы,что она неоднократно возвращала,уже хочется послать ее,она не дала замеры,ну все,пусть идет на рынок и меряет.А разве белье подлежит возврату,по моему нет.
28 vikuся
19 декабря 2014 в 23:19   Ответ для _vitalina
Цитата:
А для Вас важнее закон или на стене написано? Если покупатель хочет возврат - он заранее должен оговорить это с продавцом. В первую очередь это должно было насторожить покупателя. Вы купите колготы, которые до Вас кто-то примерял?

Я покупка мужу куртку: обменяла, подбирала и ...прогадала, в объявлении сказано про обмен - не оговарива, попросила - обменяли без проблем, а если бы продавец передумала, то что? Девочки, получается сначала всех раздражает, что переспрашивают по 100000 раз, у многих даже приписка ’прочитайте - потом спрашивайте’, а тут передумала?
29 vipfoxy
19 декабря 2014 в 23:19   Ответ для Летчица
Цитата:
О, я вижу своего покупателя. Вот скажите, как вам размерчик я подобрала? подошло все? ка прошла у нас сделочка?

Все хорошо, спасибо в очередной раз
А Вам терпения побольше.
30 vipfoxy
19 декабря 2014 в 23:21   Ответ для vikuся
Цитата:
Я покупка мужу куртку: обменяла, подбирала и ...прогадала, в объявлении сказано про обмен - не оговарива, попросила - обменяли без проблем, а если бы продавец передумала, то что? Девочки, получается сначала всех раздражает, что переспрашивают по 100000 раз, у многих даже приписка ’прочитайте - потом спрашивайте’, а тут передумала?

Не ровняйте куртку и белье белье и носочно чулочные изделия обмену и возврату не подлежат
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • >
  • >>
  • #
    Перейти на страницу: