Кошка Мурка• 12 марта 2013
Разбили товар в магазине, нужен совет юриста
Зашла сегодня с дочкой егозой в магазин подарков, ребенок забежал в магазин первым, я закрывала дверь еще заходили за мной с коляской, на полу стоял какой-то товар, оборачиваюсь, смотрю дочка в руках коробочку держит, я "ЭЭЭЭ", даже имя назвать не успела она глядя на меня бросила коробку и бежать, а в ней была свеча стоимостью 385 грн. Продавец начала кричать, ругаться требовать деньги, пугала милицией, ребенок начал плакать, я оставила в залог документы на машиу, уехала домой и сижу в растеряности. Сама занималась торговлей, знаю что ответственность за безопасность товара несет собственник магазина, который должен его обезопасить, но понимаю что причинила ущерб. Как поступить.
показать весь текст
963
0
здесь очень много продавцов: неужели Вам было бы приятно если бы Ваш товар испортили и не вернули за него денег? Неужели Вы думаете, что у магазинов сейчас такие суперприбыля, чтоб закладывать и процент боя и страховку и т.п.? Если магазинчик маленький, товара много (не от хорошей жизни, а потому что аренды высокие), то я бы в такой с ребенком и с коляской не пошла. Я бы на месте автора заплатила за испорченный товар, единственное, что можно по человечески попросить про скидку. А вообще я просто уверенна: как мы поступаем, то мы получаем. Так что, продавцы, подумайте, хочется ли Вам получить испорченный товар на ровном месте, исходя из этого и советы раздавайте.
по закону - это когда вы взяли в руки коробку, а у нее дно ненадежно скреплено было и содержимое вывалилось на пол и разбилось, вот тогда и не обязаны, а когда коробка в руках - раздвинули ручки и она упала... ну что ж, невесомость в магазине не срабатывает. И здесь не должен был стоять вопрос о том, что ребенок разбил, не важно. Как писали выше, за его неаккуратность несут ответственность родители. Да и документы у автора наверно никто по карманам не вытягивал, оставили залог в связи с отсутствием денег.
Поэтому, когда пишите ’по закону’ потрудитесь выдержки вставлять.
Поэтому, когда пишите ’по закону’ потрудитесь выдержки вставлять.
Повторюсь. Здесь никто не просит совета продавцов, автор попросила совета с юридической точки зрения. А это абсолютно разные вещи!
вобщем я так поняла, что если покупатель (взрослый человек или его ребенок не важно), зацепит, уронит, вобщем разобьет в магазине что-либо, то по закону я имею право за это не платить??? мдааааа..... А на основании чего интересно? Интересуюсь без сарказма, просто для себя стало интересно. Я лично до сегодняшнего дня твердо была уверена, что если случается подобное, то покупатель обязан заплатить за эту вещь. Законов по этому поводу не знаю, просто мне это кажется более чем логично - испортил, разбил и т д товар - плати за него. А как иначе
Ответ дляЗажуженная Жужжа
вобщем я так поняла, что если покупатель (взрослый человек или его ребенок не важно), зацепит, уронит, вобщем разобьет в магазине что-либо, то по закону я имею право за это не платить??? мдааааа..... А на основании чего интересно? Интересуюсь без сарказма, просто для себя стало интересно. Я лично до сегодняшнего дня твердо была уверена, что если случается подобное, то покупатель обязан заплатить за эту вещь. Законов по этому поводу не знаю, просто мне это кажется более чем логично - испортил, разбил и т д товар - плати за него. А как иначе
Почитайте тут там есть и ссылки на закон и тут
я бы была среди мам на пикете. Открывая супермаркет надо было думать о проходах, молодая мама не должна тащить в одной руке младенца, а в другой руке пакет с покупками. У Вас,я так понимаю, детей маленьких нет?
Цитата:
Повторюсь. Здесь никто не просит совета продавцов, автор попросила совета с юридической точки зрения. А это абсолютно разные вещи
согласна, просто возмущает отношение людей!!! а я, если что, в основном покупатель тут, бизнес у меня не тут :-)
у продавцов-то, может, зарполаты и не очень, но поверьте, магазин накручивает минимум 200% на товаре, а на мелком и до 1000% доходит. В убыток работать никто не будет. Но в данной ситуации я считаю, что виновата мама, что не досмотрела - платить или нет - смотрите по совести и своим убеждениям. Если же речь идет о том, что что-то разбилось действительно случайно (зацепилось, порвалось - упало - разбилось), то ни о каких оплатах речь и не иидет. Хотя я сама один раз таки оплатила разбившуюся бутылку Боржоми - не хотела с маленьким ребенком на руках ввязываться в какие-то разборки
извините, а проход для коляски для двойни тоже магазины должны продумать? Есть разные магазины. В каких-то нельзя вести видеонаблюдение, в каких-то нет тележек, только корзинки, потому что площадь не предусмотрена на широкие проходы, в каких-то нельзя заходить со своими пакетами/сумками, а многие коляски - это возможность вынести продукцию не расплатившись, а как заглядывают к вам в коляску, так возмущаются. Так многие скоро захотят не выходя из авто скупиться, проехав по рядам супермаркета...
а я бы с детьми ходила в другой супермаркет (у меня своих двое), если там тесно и с коляской сложно проезжать, если бы дите могло с коляски дотянуться до витрины, то я бы только нервничала.
это в каких магазинах такие огромные наценки? - мне просто интересно, знаю точно, что в магазинах бытовой техники наценки 25-30% от входной цены, не учитывая налогообложения, аренд, зарплат продавцов, брака, гарантийного обслуживания (у крупных сетей выше, но и расходы больше)
документы никогда и ни кому не оставляйте.
В таком бы случае я заплатила бы, если бы мой ребенок разбил.
У меня был случай, в космет. магазине брала шампунь с полки, там так плотно было заставлено, как аккуратно я не старалась, бутылек репейного масла упал на плитку, масло ’убило’ мои новые замшевые мокасины. Мне вежливо предложили заплатить, в этом случае я отказалась, т.к. считаю, явно их вина. Я им предложила купить мне новую обувь:)
В таком бы случае я заплатила бы, если бы мой ребенок разбил.
У меня был случай, в космет. магазине брала шампунь с полки, там так плотно было заставлено, как аккуратно я не старалась, бутылек репейного масла упал на плитку, масло ’убило’ мои новые замшевые мокасины. Мне вежливо предложили заплатить, в этом случае я отказалась, т.к. считаю, явно их вина. Я им предложила купить мне новую обувь:)
Ответ дляЗажуженная Жужжа
вобщем я так поняла, что если покупатель (взрослый человек или его ребенок не важно), зацепит, уронит, вобщем разобьет в магазине что-либо, то по закону я имею право за это не платить??? мдааааа..... А на основании чего интересно? Интересуюсь без сарказма, просто для себя стало интересно. Я лично до сегодняшнего дня твердо была уверена, что если случается подобное, то покупатель обязан заплатить за эту вещь. Законов по этому поводу не знаю, просто мне это кажется более чем логично - испортил, разбил и т д товар - плати за него. А как иначе
закон по защите прав потребителей, сейчас нет времени искать, но 100%
то есть по Вашему - если у входа в магазин не написано ’ Запрещается бить товар’ значит по умолчанию это делать разрешено??? Вы не шутите?
ха-ха и так по улице водите, чтобы другим деткам неповадно было товары в магазинах портить.
П.С. продавцам не нужно было на пол ставить хрупкие предметы, а если бы покупатель споткнулся и что-нибудь себе сломал (а заодно и свечку разбил) виноват покупатель? В том что зашел в магазин?
П.С. продавцам не нужно было на пол ставить хрупкие предметы, а если бы покупатель споткнулся и что-нибудь себе сломал (а заодно и свечку разбил) виноват покупатель? В том что зашел в магазин?
Слушайте, имейте совесть. Ваш ребенок повредил товар, почему бы за это не заплатить по справедливости? Давайте наоборот- чужой ребенок забежал в магазин и разбил Ваш товар? Он взял его в руки и бросил, а не случайно задел и он упал (вот тогда бы было совсем другое дело!!!). Ничего страшного- не хотите потерять больше- лучше заплатите и спите спокойно. Зачем Вам проклятья? или думаете, вас поблагодарят? Вы не уследили за ребенком, потому что он пришел туда вместе с Вами. Это дети- бывает, мелочи жизни так сказать... А потом удивляются, кто-то кошелек потерял, у кого-то что-то украли, кому-то машину побили... Мы все платим за все- за свои мысли, поступки, грехи. Не дискутирую. Это просто мое мнение, написала автору, который хотел услышать мнение со стороны.
ну вот там например говорится о том ,что нужно требовать чтобы магазин составил акт о повреждении, нанесении ущерба , подписи свидетелей. И если этот акт все же будет составлен, то тогда что, все таки придется заплатить там на месте? или с этим актом в суд... не поняла этот момент
Девочки,а Кошки-мурки давно уже нет с нами.Убежала,наверное,в магазин свои права отстаивать. Автор,когда вернетесь,отпишитесь нам,чем дело-то закончилось.Если в Вашу пользу побежим завтра громить магазины.
А если Вы на небо илиптичку смотрели в лесу, и зацеплись за ветку и сломали реюро, то кто виноват? Не Вы ли, потому что невнимательны?
Если с юридической точки зрения тветить - Вы, автор, ничего не должны платить магазину. Вы совершили грубейшую ошибку, оставив в залог документы. Как забирать - это уж сами решайте... с оплатой товара или нет.
ЗАСТАВИТЬ Вас заплатить магазин не может: если дело дойдет до суда, то злого умысла доказать не получится, т.к. Вы пришли в магазин с ребенком за покупками, а не с бейсбольной битой громить прилавки :)
Совет на будущее: конечно, в таких спорных ситуациях люди ведут себя по-разному. Кто-то старается избежать шумихи и скандала и молча оплатить разбитое. Я отношусь к другому типу людей: если знаю, что права, то не дам себя обмануть. В данном случае: если я не пришла в магазин специально устраивать погром :))), то я не буду виновата априори!
Точно так же (читая сообщения выше) не могу понять мам, которые ведутся на запрет охранников магазинов заезжать с колясками: это проблемы собственника, что он таким образом расставил стеллажи, что коляски не могут проехать, можно что-то зацепить и т.п.. Я бы в таком случае пригрозила в ответ, что если меня не пустят в магазин вызову дежурный наряд милиции... Или магазин мне потом вернет стоимость украденной из под его входа коляски? Или они компенсируют стоимость каких-то других украденных вещей у покупателей?
Совсем другое дело, если в магазине на входе будет висеть обращение в виде просьбы к покупателям не заходить с колясками и т.п., а в конце что-то типа ’Дякуємо за розуміння!’ - это совсем другой случай. Тогда мне стыдно будет создавать неудобства в магазине своей коляской.
Конкретно по описанной автором темы ситуации:
Один раз я тоже попала в подобную неприятную ситуацию. Но тут сама разбила тележкой чашку. Т.е. внизу стеллажа в посудном отделе стояли чашки, типа подарочных, каждая на своей коробке. Я одну такую чашку случайно зацепила нижним углом тележки, она упала и у нее откололась ручка. Стоимость чашки была, если не ошибаюсь, около 50 грн. При этом в том же посудном отделе я уже набрала в тележку кучу посуды, так сказать, в сервиз, почти на 2000 грн. Когда стала оплачивать покупку, охранник принес коробку с чашкой на кассу - чтобы я ее оплачивала и забирала :)) Я принесла свои извинения, сказала, что случилось это неумышленно, мне очень жаль, но....оплачивать я ее не обязана, они ничего с меня требовать не имеют права.
Оплатить я ее отказалась, попросила пробить только тот товар, который был у меня в тележке. Если они так хотят - чашку пусть пробивают отдельным чеком, на котором кассир пусть напишет, что товар поврежден. Ес-но, кассир это делать отказалась. Меня из магазина охрана не выпускает. Сначала говорили, что подойдет начальник смены (или кто там главный у них), потом стали приглашать пойти в комнату охраны и т.д. КСТАТИ!!!: никогда не ведитесь идти туда с охранниками, только с милицией, свидетелями, понятыми... Мне эта история стала надоедать. Не смотря на то, что я принесла свои извинения, обратила внимание, что товар у них расставлен не должным образом, затем озвучила свои права подошедшему главному охраннику и сказала, что платить не обязана и по собственному желанию не буду. Ситуация зашла в тупик, т.к. меня все-таки не отпускали (при этом не смотря на сделанную значительную покупку в этом же магазине!)
Тогда я их честно предупредила, что если не отпускают, я звоню в милицию дежурному и описываю ситуацию: что меня не выпускают из магазина, по какой причине и т.д, прошу приехать наряд. Наряд приехал быстро :), охрана как увидела их машину, тут же меня отпустила, поскольку никаких прав меня задерживать у них не было. ВСЕ :)))
(понятно, что это вариант действительно для случая, если вы не громили выставленный товар, не воровали и т.п.)
А всех прошу обратить внимание: тут выше уже были ссылки, поищите еще и интернете и выучите права покупателей/потребителей! Знайте и применяйте их на практике!!!
ЗАСТАВИТЬ Вас заплатить магазин не может: если дело дойдет до суда, то злого умысла доказать не получится, т.к. Вы пришли в магазин с ребенком за покупками, а не с бейсбольной битой громить прилавки :)
Совет на будущее: конечно, в таких спорных ситуациях люди ведут себя по-разному. Кто-то старается избежать шумихи и скандала и молча оплатить разбитое. Я отношусь к другому типу людей: если знаю, что права, то не дам себя обмануть. В данном случае: если я не пришла в магазин специально устраивать погром :))), то я не буду виновата априори!
Точно так же (читая сообщения выше) не могу понять мам, которые ведутся на запрет охранников магазинов заезжать с колясками: это проблемы собственника, что он таким образом расставил стеллажи, что коляски не могут проехать, можно что-то зацепить и т.п.. Я бы в таком случае пригрозила в ответ, что если меня не пустят в магазин вызову дежурный наряд милиции... Или магазин мне потом вернет стоимость украденной из под его входа коляски? Или они компенсируют стоимость каких-то других украденных вещей у покупателей?
Совсем другое дело, если в магазине на входе будет висеть обращение в виде просьбы к покупателям не заходить с колясками и т.п., а в конце что-то типа ’Дякуємо за розуміння!’ - это совсем другой случай. Тогда мне стыдно будет создавать неудобства в магазине своей коляской.
Конкретно по описанной автором темы ситуации:
Один раз я тоже попала в подобную неприятную ситуацию. Но тут сама разбила тележкой чашку. Т.е. внизу стеллажа в посудном отделе стояли чашки, типа подарочных, каждая на своей коробке. Я одну такую чашку случайно зацепила нижним углом тележки, она упала и у нее откололась ручка. Стоимость чашки была, если не ошибаюсь, около 50 грн. При этом в том же посудном отделе я уже набрала в тележку кучу посуды, так сказать, в сервиз, почти на 2000 грн. Когда стала оплачивать покупку, охранник принес коробку с чашкой на кассу - чтобы я ее оплачивала и забирала :)) Я принесла свои извинения, сказала, что случилось это неумышленно, мне очень жаль, но....оплачивать я ее не обязана, они ничего с меня требовать не имеют права.
Оплатить я ее отказалась, попросила пробить только тот товар, который был у меня в тележке. Если они так хотят - чашку пусть пробивают отдельным чеком, на котором кассир пусть напишет, что товар поврежден. Ес-но, кассир это делать отказалась. Меня из магазина охрана не выпускает. Сначала говорили, что подойдет начальник смены (или кто там главный у них), потом стали приглашать пойти в комнату охраны и т.д. КСТАТИ!!!: никогда не ведитесь идти туда с охранниками, только с милицией, свидетелями, понятыми... Мне эта история стала надоедать. Не смотря на то, что я принесла свои извинения, обратила внимание, что товар у них расставлен не должным образом, затем озвучила свои права подошедшему главному охраннику и сказала, что платить не обязана и по собственному желанию не буду. Ситуация зашла в тупик, т.к. меня все-таки не отпускали (при этом не смотря на сделанную значительную покупку в этом же магазине!)
Тогда я их честно предупредила, что если не отпускают, я звоню в милицию дежурному и описываю ситуацию: что меня не выпускают из магазина, по какой причине и т.д, прошу приехать наряд. Наряд приехал быстро :), охрана как увидела их машину, тут же меня отпустила, поскольку никаких прав меня задерживать у них не было. ВСЕ :)))
(понятно, что это вариант действительно для случая, если вы не громили выставленный товар, не воровали и т.п.)
А всех прошу обратить внимание: тут выше уже были ссылки, поищите еще и интернете и выучите права покупателей/потребителей! Знайте и применяйте их на практике!!!
четко и ясно
Вещь,которую разбил ребенок является собственностью магазина,стало быть вся ответственность лежит на администрации магазина. Вы ничего не обязаны платить,тем более что свеча стояла на полу (с каких это делов?) Пусть пугают Вас чем угодно-вина тут только администрации. Естественно,они попытаются повесить на Вас свои ’бока’
а от меня еще вопросик мучает-зачем автор,если он вины не чует вообще отдавала свои документы и мчалась сюда советоваться,почему не сделала виноватыми продавцов,не вызвала милицию? Кстати,Автор,я писала уже ,вы уверены что документы еще живые?
ого, тема набирает обороты...я бы заплатила без разговоров. в даннйо ситуации только так. если она взяла и бросила- какие тут еще могут быть варианты?? а отдавать свои доку постороннему человеку-это нонсенс
у меня была такая ситуация, ребенок в супермаркете зацепила баночку с пюре, разбилось вокруг наверное штук 10.Охрана прибежала говорит платить срочно, а если нет тогда штраф в 10 кратном размере, муж спокойно говорит вызывайте милицию мы все заплатим.Они сразу же дали заднюю, так как потом мне объяснили что в каждом магазине есть соответствующая планограма где должен стоять каждый товар, а они тыкают где-только месо есть.А документы зря вы оставили.Прийдите и скажите что я ничего не обязана Вам платить, а если они не хотят отдавать,пригрозите что вызовите милицию что у Вас похители документы.
Я ответила по конкретной ситуации. В данном случае покупатель прав 100%. А вот с документами погорячилась-ей еще потрепят за них нервы((((
Девочки, а вот я была свидетелем такой ситуации: в мебельном магазине ребенок лет 4 гонял как оглашенный, при этом мама и бабушка мило улыбались и никак его не сдерживания. Вдруг он подлетел к дорогущему шкафу-купе и стал швырять дверями из стороны в сторону. Двери летали и ударились с таким сильным шумом, и родители опять - полный ноль, и тут из шкафа выпадает виражное стекло, и Разбивается в дребезги, так родители подняли такой шум и скандал, кричали, что в суд вызовут и т .д , благо дело ребенок не пострадал, но продолжил гонять по магазину. На все замечания продавцов унять его, так как это не детский мир, родители огрызались, и денег за разбитое дорогое стекло не заплатили. Ну неужели это правильно? Неужели магазин мебели должен рассчитывать на то, что дети будут разбивать витрины ?
И еще мои знакомые рассказывали, как в магазине техники чей-то ребенок столкнул плазму с подставки. опять магазин виноват? Опять писать табличку ’родители, держите своих детей - это не магазин игрушек’. Короче, скандал там был сильный, чем закончился не знаю. Но ведь если себя так оправдывать, то ребенок может и технику в магазине потрощить,, и мебель поломать, и посуду побить. И за все должны отвечать продавцы??? Как-то не кажется мне это правильным. Еще могу понять, когда маме очень нужно купить продукты и не с кем ребенка оставить, и вынуждена брать с собой, даже зная, что он может там начудить. Но зачем тогда такого гипер активного брать в дорогие магазины? И , кстати, у нас есть магазин детский Аист, так там не разрешают детям даже прикасаться к игрушкам, не то что брать. И продавцы строго предупреждают, что за ущерб будут платить родители. Со старшим ребенком идут туда спокойно, а вот младшего не беру
Интересно, автору хоть нужны наши опусы, или уже давно ситуация разрешилась?
И еще мои знакомые рассказывали, как в магазине техники чей-то ребенок столкнул плазму с подставки. опять магазин виноват? Опять писать табличку ’родители, держите своих детей - это не магазин игрушек’. Короче, скандал там был сильный, чем закончился не знаю. Но ведь если себя так оправдывать, то ребенок может и технику в магазине потрощить,, и мебель поломать, и посуду побить. И за все должны отвечать продавцы??? Как-то не кажется мне это правильным. Еще могу понять, когда маме очень нужно купить продукты и не с кем ребенка оставить, и вынуждена брать с собой, даже зная, что он может там начудить. Но зачем тогда такого гипер активного брать в дорогие магазины? И , кстати, у нас есть магазин детский Аист, так там не разрешают детям даже прикасаться к игрушкам, не то что брать. И продавцы строго предупреждают, что за ущерб будут платить родители. Со старшим ребенком идут туда спокойно, а вот младшего не беру
Интересно, автору хоть нужны наши опусы, или уже давно ситуация разрешилась?
И я юрист со слабка атрофированными навыками)))
Считаю, что ущерб, нанесенный ребенком, подлежит компенсации родителем.
Считаю, что ущерб, нанесенный ребенком, подлежит компенсации родителем.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу