девочки, посоветуйте как поступить в данной ситуации???

Я выставила на продажу сумку ТМ PARFOIS. Сумка была куплена в АргоЦентре в ТЦ Большевик в Киеве за 650 грн. Сумка была в идеальном состоянии. Я выставила на неё цену в 100 грн. с мотивацией, чтобы порадовать нового обладателя сумки за такую скромную стоимость (при нынешнем курсе и тотальном повышении цен). по просьбе потенциального покупателя, я пошла на уступки и сделала ещё скидку в 20 грн., и опять же по просьбе покупателя я сделала отправку в день оплаты за сумку(6 марта), в преддверии 8 Марта хотелось успеть к празднику. 7 марта посылка была получена, покупатель выставил высокую оценку по сделке, что подтверждает что купленная сумка понравилась. и 9 марта я получаю сообщение о том что покупатель требует вернуть деньги за сумку или взамен предоставить другую сумку, потому как сумка проданная мной полезла. в переписке выясняется, что покупатель хотела что-то в сумке подклеить и по её словам не думала, что всё так трагично закончится. я ответила,что если бы ей по какой-то причине не понравилась полученная сумка, я бы вернула деньги за сумку в товарном виде. Посоветуйте, как быть????