Чебуравлик• 24 марта 2015
Как вы думаете правильное решение ситуации
Опишу в кратце ситуацию.
пока что анонимно, просто хочу понять для себя.
Итак.
есть некий товар. Он новый но сдефектом( это указано в объявлении) и цена соответственно ниже.
Есть все детальные фото товара и самого дефетка.
Так же есть замеры + фото этих замеров с метром(что бы не было споров о том, что замеры указаны не верные)
Появляется покупатель. задает вопросы, на которые получает ответы. Бронирует товар. Оплачивает товар. О возврате никто не договаривается,но в объявлении стоит графа " указано в объявлении".
Получает товар. понимает что по каким-то причинам товар ему не подошел. Далее агрументируя тем, что даже не подозревал о том что товар может не подойти, и агрументируя тем что по закону возврат возможен в течении 14 дней просит осуществить возврат.
Далее вопрос, виноват ли продавец в том что товар не подошел покупателю и обязан ли он принимать возврат?
пока что анонимно, просто хочу понять для себя.
Итак.
есть некий товар. Он новый но сдефектом( это указано в объявлении) и цена соответственно ниже.
Есть все детальные фото товара и самого дефетка.
Так же есть замеры + фото этих замеров с метром(что бы не было споров о том, что замеры указаны не верные)
Появляется покупатель. задает вопросы, на которые получает ответы. Бронирует товар. Оплачивает товар. О возврате никто не договаривается,но в объявлении стоит графа " указано в объявлении".
Получает товар. понимает что по каким-то причинам товар ему не подошел. Далее агрументируя тем, что даже не подозревал о том что товар может не подойти, и агрументируя тем что по закону возврат возможен в течении 14 дней просит осуществить возврат.
Далее вопрос, виноват ли продавец в том что товар не подошел покупателю и обязан ли он принимать возврат?
показать весь текст
67
0
тоесть покупатель прав(вы просто продавец написали)? но если возврат изначально не был оговорен? чем его можно аргументировать? или только ’покупатель всегда прав2?
ой сорри, я еще и работать пытаюсь) покупатель прав,здесь на сайте это уже стало ясно), если не был оговорен, то находить компромисс, а почему товар не подошел? меня например напрягает катать товар туда=сюда...
Вины продавца нет. В обьяве были указаны дефекты,сниж.цена. Товары с дефектом,уцененные и т.д. возврату и обмену не подлежат.
Девочки, кто голосует за вину продавца и возврат.
Можете написать свои коментарии/аргументы.
буду очень признательна!
Можете написать свои коментарии/аргументы.
буду очень признательна!
У меня свой магаз. На уцененный товар с дефектом скидка и надпись: обмену и возврату не подлежит.
ну это надпись. А есть ли что-то в законе или еще где-то. ну вот если прийдет к вам покупатель и будет просить возврат, апелируя к тому что ему не подошла обувь и надпись не увидел/не прочитал/ ее не было. Вы приймете возврат? чем будете аргументировать?
Понятно, что не устраивает, и меня бы не устроило если бы я очень хотела вернуть. Но если продавец категорически отказыватся от возврата, то вариантов больше нет.
спасибо, то-есть с вашей точки зрения, продавец должен бы был принять возврат,но по сути апелировать к нему нечем?
Перед продажей указываю на дефект и предупреждаю что возврата и обмена нет,товар уцененный. Какой аргумент еще нужен?
имела ввиду то-есть продавец обезопасил себя предоставлеными фото и замерами, а покупатель нет,потому что не уточнил про возврат (хоят там и стояла строка ’указано в объявлении’. но в объявлении ничего не было написано)
Ну а если в данной ситуации про невозможность возврата указано в объявлении не было( продавец аргументирует тем, что отсутствует срока ’возврата нет’, поэтому он выбрал ’указано в объявлении’, а не ’возврат в течении 14 дней’), а покупатель не уточнил про возможность вернуть?
Покупатель видит дефект,замеры,заниженую стоимость(иногда намного дешевле закупки) его все устраивает. В чем тогда вина продавца?
Мне напр. чтобы отправить посылку нужно 15грн на дорогу и час времени.
Мне напр. чтобы отправить посылку нужно 15грн на дорогу и час времени.
Я считаю что есть 2 варианта решения проблемы
1. Если продавец не ’бука’ то покупатель оплачивает все расходы катания товара туда-сюда.
***У меня так пару раз было что штаны (правда всё новое и без брака) не подходили в ляшках мужьям Я принимала возврат за их счёт. потому как замеры на ширину штанин возле бедра были указаны , а покупатель не обращал на это внимание.
2. Продавец помогает продать покупателю товар.
Но если по вопросу кто прав/виноват
То тут скорее форс мажор))) полноту ноги не измерить и это как бы неучтённый фактор))) Поэтому я в данной ситуации вижу 2 решения (выше)
1. Если продавец не ’бука’ то покупатель оплачивает все расходы катания товара туда-сюда.
***У меня так пару раз было что штаны (правда всё новое и без брака) не подходили в ляшках мужьям Я принимала возврат за их счёт. потому как замеры на ширину штанин возле бедра были указаны , а покупатель не обращал на это внимание.
2. Продавец помогает продать покупателю товар.
Но если по вопросу кто прав/виноват
То тут скорее форс мажор))) полноту ноги не измерить и это как бы неучтённый фактор))) Поэтому я в данной ситуации вижу 2 решения (выше)
спасибо за ваш коментарий. ва тоже понимаю, так как в последний раз при отправке укр почтой, ездила на почту 3 раза. 1 раз-обед у них.2 раз -уже ’очередь не занимать’ в 3-й раз простояла весь свой обед...
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу