ВАЖНО ЗНАТЬ!!! (Не думаю, что в вашем месте обитания законы сильно разнятся.)
"Вчера вечером, в супермаркете я стал невольным свидетелем небольшого инцидента. Со стеллажей, рядом с молодой парой, выпал ящик с бутылками дорогостоящего вина. При этом, разбились несколько бутылок. На весьма приличную сумму. Естественно, администрация супермаркета обвинила молодых людей в «погроме» и затребовала возмещение якобы нанесенного ими ущерба. Благодаря нашему оперативному вмешательству инцидент был исчерпан.
Но стало очевидно другое! Наши сограждане, при возникновении подобных случаев, ввиду незнания или непонимания действующего законодательства, просто неспособны защитить себя и свои интересы!
Поэтому, хочу с Вами поделиться следующим:
Если при совершении покупок в супермаркете вы случайно разбили товар, не спешите платить за него. Не сдавайтесь под давлением охраны или администрации магазина, которые будут вас уверять, что вы «вынуждены возместить убытки».
Помните: у вас, как у покупателя, есть свои права.
1. Не стесняясь, заявите охране или администрации магазина, что в «Гражданском кодексе Украины» говорится, что «риск случайной гибели или повреждения вещи несет ее собственник». То есть, до момента совершения покупки владельцем вещи является продавец. Исходя из этого, вы не обязаны за нее платить. Детальнее о риске случайного повреждения сказано в статьях 323, 668 и 1166 ГКУ. По сути своей, Законы «О защите прав потребителей» Украины и России идентичны. Могут слегка отличаться лишь нумерация статей и пунктов статей. Не более!
2. Потребуйте от администрации супермаркета предоставить доказательства того, что именно вы виновны в повреждении товара. Это могут быть видеозаписи с камер видеонаблюдения, показания свидетелей.
3. Если поврежденный вами товар хранился в ненадлежащих условиях (на полках, не защищенных специальным бортиком, в проходах между рядами и т.д.), укажите на этот факт.
4. Напомните администрации магазина, что в Законе Украины «О защите прав потребителей» в п.2 ст.17 сказано, что «Продавец (исполнитель) обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции. Запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента». Разбитый товар не является вашим выбором.
5. Если приведенные вами аргументы не сломили гнев охранников магазина, объясните, что отказываетесь платить штраф на месте (может, вы не рассчитывали на дополнительные затраты, у вас с собой нет денег). Скажите, что такие выплаты совершаются исключительно через суд, да и то, в том случае, если будет доказана ваша вина.
6. Если администрация все же настаивает на том, чтобы вы заплатили за поврежденный товар, потребуйте составления акта об инциденте. Куда уже будут записаны и показания свидетелей, и ваши, и администрации. Поясните, что только на основании этого акта и через суд будете оплачивать штраф.
7. Если администрация продолжает на вас давить (завела в комнату охраны, отказывается выпускать из помещения супермаркета, требует оставить свои документы) следует вспомнить о пунктах 1,4 и 5 статьи 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. Согласно закону охрана супермаркета не имеет права задерживать вас, ограничивать вашу свободу. Объясните, что это уже им грозит судебными или уголовными разбирательствами…
Нередки случаи, когда неликвидный, но довольно дорогостоящий хрупкий товар, специально располагают таким образом, что бы при малейшем или неловком прикосновении к полке где он размещен, приведет к его падению с высоты и уничтожению. После чего, администрация маркета всеми силами постарается повесить ущерб на кого-то из рядом стоящих покупателей…
Всем приятного отдыха и удачных покупок!
И никогда не робейте перед наглыми и циничными торгашами!
С уважением, Vitalii Klim"
"Вчера вечером, в супермаркете я стал невольным свидетелем небольшого инцидента. Со стеллажей, рядом с молодой парой, выпал ящик с бутылками дорогостоящего вина. При этом, разбились несколько бутылок. На весьма приличную сумму. Естественно, администрация супермаркета обвинила молодых людей в «погроме» и затребовала возмещение якобы нанесенного ими ущерба. Благодаря нашему оперативному вмешательству инцидент был исчерпан.
Но стало очевидно другое! Наши сограждане, при возникновении подобных случаев, ввиду незнания или непонимания действующего законодательства, просто неспособны защитить себя и свои интересы!
Поэтому, хочу с Вами поделиться следующим:
Если при совершении покупок в супермаркете вы случайно разбили товар, не спешите платить за него. Не сдавайтесь под давлением охраны или администрации магазина, которые будут вас уверять, что вы «вынуждены возместить убытки».
Помните: у вас, как у покупателя, есть свои права.
1. Не стесняясь, заявите охране или администрации магазина, что в «Гражданском кодексе Украины» говорится, что «риск случайной гибели или повреждения вещи несет ее собственник». То есть, до момента совершения покупки владельцем вещи является продавец. Исходя из этого, вы не обязаны за нее платить. Детальнее о риске случайного повреждения сказано в статьях 323, 668 и 1166 ГКУ. По сути своей, Законы «О защите прав потребителей» Украины и России идентичны. Могут слегка отличаться лишь нумерация статей и пунктов статей. Не более!
2. Потребуйте от администрации супермаркета предоставить доказательства того, что именно вы виновны в повреждении товара. Это могут быть видеозаписи с камер видеонаблюдения, показания свидетелей.
3. Если поврежденный вами товар хранился в ненадлежащих условиях (на полках, не защищенных специальным бортиком, в проходах между рядами и т.д.), укажите на этот факт.
4. Напомните администрации магазина, что в Законе Украины «О защите прав потребителей» в п.2 ст.17 сказано, что «Продавец (исполнитель) обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции. Запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента». Разбитый товар не является вашим выбором.
5. Если приведенные вами аргументы не сломили гнев охранников магазина, объясните, что отказываетесь платить штраф на месте (может, вы не рассчитывали на дополнительные затраты, у вас с собой нет денег). Скажите, что такие выплаты совершаются исключительно через суд, да и то, в том случае, если будет доказана ваша вина.
6. Если администрация все же настаивает на том, чтобы вы заплатили за поврежденный товар, потребуйте составления акта об инциденте. Куда уже будут записаны и показания свидетелей, и ваши, и администрации. Поясните, что только на основании этого акта и через суд будете оплачивать штраф.
7. Если администрация продолжает на вас давить (завела в комнату охраны, отказывается выпускать из помещения супермаркета, требует оставить свои документы) следует вспомнить о пунктах 1,4 и 5 статьи 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. Согласно закону охрана супермаркета не имеет права задерживать вас, ограничивать вашу свободу. Объясните, что это уже им грозит судебными или уголовными разбирательствами…
Нередки случаи, когда неликвидный, но довольно дорогостоящий хрупкий товар, специально располагают таким образом, что бы при малейшем или неловком прикосновении к полке где он размещен, приведет к его падению с высоты и уничтожению. После чего, администрация маркета всеми силами постарается повесить ущерб на кого-то из рядом стоящих покупателей…
Всем приятного отдыха и удачных покупок!
И никогда не робейте перед наглыми и циничными торгашами!
С уважением, Vitalii Klim"
показать весь текст
51
0
Вы знаете,читаю я всё это и мне обидно....Я работала управляющей супермаркета и никогда не давала указания подставлять специально товар для разбивания...Да есть усушка и утруска,бой,но поверьте этих процентов никогда не хватает,а то что вы не платите плачу я из своего кармана!И очень много случаев,когда покупатель приходит со скандалом и мы возвращаем деньги. А товар не всегда можно вернуть поставщику или складу,особенно бой и всё оседает на магазин(((
Я думаю это проблема общая. Просто Мы до цывилизации еще не дошли . Мне рассказывали родственники которые жили в Англии что там дети в магазинах игрушок (не знаю может не во всех) могут игрушки доставать из коробок и играть ими а потом не купить.И игрушки разбросаны по магазину детьми.
А на счет когда покупатели приходят со скандалом возвращая не качественный товар, то я думаю когда принимаете товар Вы видете что принимаете. И не ждать пока 10 человек его купят и все 10 принесут со скандалом, а убрать его с полок после первого скандала. Меня убивает когда приносишь непонятно что в пачке с нормальным сроком годности маслом а в ответ просто забирают его и говорят да мы знаем такой целый ящик.Чего они ждут не убирая его . Летального случая от отравления ?
А на счет когда покупатели приходят со скандалом возвращая не качественный товар, то я думаю когда принимаете товар Вы видете что принимаете. И не ждать пока 10 человек его купят и все 10 принесут со скандалом, а убрать его с полок после первого скандала. Меня убивает когда приносишь непонятно что в пачке с нормальным сроком годности маслом а в ответ просто забирают его и говорят да мы знаем такой целый ящик.Чего они ждут не убирая его . Летального случая от отравления ?
Не знаю как с администратора, но с продавцов ежемесячно вычитают потери, которые понес магазин! И в итоге у них, бедолашных, к концу месяца благодаря таким вот покупателям остается треть и без того небольшой зарплаты! Точно об этом знаю, т.к. во время еще учебы в университете моя сестра подрабатывала продавцом в супермаркете. А я официанткой! )) Думаю, если бы все заставляли своих нормально обеспеченных деток зарабатывать себе на жизнь, начиная со старшей школы (как в США, например практикуют), то вырастало бы больше порядочных, обязательных людей, умеющих ценить чужой труд! Ну да это уже другая темка... ))
Да хватит плакать ’торгашам’ - было бы невыгодно-закрылись бы!!!и кассиры вечно плачут в маркетах -а на самом деле знакомая рассказывала, что в день по 200-300 грн левых денег имеет, со сдачи неправильной и лишних товаров пробитых, дважды пробитых. а иначе говорит мне обидно за 1500-2000 грн работать.
у нас не раз в Ашане чек не совпадал с покупками.когда у тебя 3-5 единиц товара-ты легко просмотришь чек. а когда полная тележка-сразу у кассы и не усмотришь всего.а потом уже смотришь и понимаешь, что некоторые покупки из чека ты и в глаза не видел, а некоторые дублируются почему то.вроде 10-20 грн и не много и не обидно, а с другой стороны сколько человек проходит в день у кассира!!! вот и подумайте-стоит ли жалеть.
а про некачественный и просроченный товар я вообще молчу: друг работал в маркете: пропавшее мясо+тонна специй и ароматизаторов=пельмени!!! просрочился торт-переклеили ценник с датой и вперед!
Возможно и попадает некоторым работникам магазинов за всё это и бьет по карману-но в целом руководство ничего не теряет!!!Никто не агитирует специально бить и громить, но и в случае случайного боя или некорректного расположения товара со стороны магазина заведомо-не стоит себе в ущерб исправлять чужие оплошности! к тому же весь товар страхует продавец изначально!
у нас не раз в Ашане чек не совпадал с покупками.когда у тебя 3-5 единиц товара-ты легко просмотришь чек. а когда полная тележка-сразу у кассы и не усмотришь всего.а потом уже смотришь и понимаешь, что некоторые покупки из чека ты и в глаза не видел, а некоторые дублируются почему то.вроде 10-20 грн и не много и не обидно, а с другой стороны сколько человек проходит в день у кассира!!! вот и подумайте-стоит ли жалеть.
а про некачественный и просроченный товар я вообще молчу: друг работал в маркете: пропавшее мясо+тонна специй и ароматизаторов=пельмени!!! просрочился торт-переклеили ценник с датой и вперед!
Возможно и попадает некоторым работникам магазинов за всё это и бьет по карману-но в целом руководство ничего не теряет!!!Никто не агитирует специально бить и громить, но и в случае случайного боя или некорректного расположения товара со стороны магазина заведомо-не стоит себе в ущерб исправлять чужие оплошности! к тому же весь товар страхует продавец изначально!
а я от пробнічок з духами розбила. Пока відкривала коробку з одного боку, вони випали з другого на мілкі кусочки. Сума не велика в районі 50 грн, але все одно образливо, бо то не я винна. А дівчата чуть не зі слізьми на очах просили щоб оплатила, бо власник на них і так цілу полку ламопчок почепив, що якась жінка задом зачепила і ті гепнулися. Я намагалася казати що не маю грошей типу бо планувала щось інше купити, дівчина власнику дзвонила, але він сказав нічого не знаю, зараз як всі почнуть бити то йому нашо тоді магазин. Заплатила і пішла, хоч могла тупо вийти-не бігли б за мною, але майже щодня сюди заходжу-прямо під будинком вся побутова хімія. Правда на другий день прийшла,вже успокоївшися і сказала, що вони почепили табичку над полками про те що бутилки чарівним образом випадають-знаєте, висіла певно місяць,сьогодні вже бачу нема...
Такой бред! Хозяева, конечно, всегда будут в прибыли, а продавцам выдавали 100% половину зарплаты ежемесячно! Это я точно знаю! И, в отличие от ваших непорядочных знакомых, моя сестра копейки себе не взяла и постоянно была в минусе! Еле концы с концами сводила! Потом сменила работу, т.к. просто не хватало! И ведь зарплата обещанная была отличной! А в итоге пшик!
А меня в киевском Караване на Оболони несколько лет назад хотели заставить купить китайский зонтик, который поломался у меня в руках. Решила проверить на исправность при открывании - хоп и вся верхняя часть зонтика улетела в сторону. Я оглянулась в поисках продавца, чтоб сказать, что неисправен, но никого не было. Потом сложила все обратно в корзину- и пошла себе. При выходе из супера меня под белы ручки охранники ( ну мне 18 лет было, дура жн) - и типа, пройдемте в комнату охраны. Я поперлась. Начали допрос- вот запись, а что это вы сделали с зонтиком, что он поломался и типа давай давить, что я его сломала. Потом видят, что студентка, денег нет, и отпустили. Но поунижали словесно.
Конечно, все знакомые мне сказали, что это бред вообще - у меня ничего не запищало на турникете, не имели права куда-то вести и бла-бла...но вот этой осенью был инцидент с этим маньяком караванским, который охранников пострелял, вот я думаю, может они реально людей этим достали??? И, конечно, теперь я понимаю, что такие поступки охраны - это нарушение прав потребителя и человека...
Конечно, все знакомые мне сказали, что это бред вообще - у меня ничего не запищало на турникете, не имели права куда-то вести и бла-бла...но вот этой осенью был инцидент с этим маньяком караванским, который охранников пострелял, вот я думаю, может они реально людей этим достали??? И, конечно, теперь я понимаю, что такие поступки охраны - это нарушение прав потребителя и человека...
Прошлой зимой хотела купить в ’Фуршете’горшочек для жюльена,зацепила рукавом пальто крышечку и,естественно,она упала и разбилась.Сразу подошел охранник:’Пройдемте на кассу’.Кассир с ехидной улыбкой сказала:’Спасибо за покупку,приходите к нам еще’.Дело не в каких-то там 20 с лишним гривнах,просто унизительна вся эта ситуация,когда тебя буквально под конвоем ведут на кассу. Принципально хожу теперь в другой супермаркет,благо их полно.
ну я ведь не хотела обидеть Вас и Вашу сестру, я рассказала как бывает на реальном примере-не придуманном. а не совпадающие чеки - это мой личный опыт.и если Ваша сестра честный человек-не стоит думать что все такие.я тоже никогда копейки чужой не возьму, но все люди разные.
о,это нужно знать.Спасибо,а то меня так тоже в Фуршете развели на 50 грн,истрепали нервы за банку кофе,хотя работники видели что не я это сделала,а человек который этим занимается,так орал,что месячного ребенка моего напугал.короче оплатила,а он еще урод чек мой забрал!видимо потом домой банку и утащил,а эту списали как и положено.Такой осадок остался!
Все это знаю.но недавно захотелось соленой селедочки и пришлось вечером топать в магазин. Круглые плоские банки стояли ребром на полке и круглячком к покупателю.причём набито было до упора...вобщем взяв 1 банку для ознакомления с составом у меня выпал весь рядок( полка была род наклоном( т.е шт 7-10 этих банок...я была в шоке.края естественно чуть поломались и пролилось масло...быстренько все сложилаи от греха подальше поспешила из супермаркета.т.к.в охране на мой взгляд работают не совсем адекватные люди и даже если я со стороны закона и права.то из зарплаты все равно вычтут им.а разбираться в тёмной комнатке или переулке.рискуя своим здоровьем не хочется. Поэтому вернее всего посоветовать им сразу писать заявление в милицию и там уже разбираться .не оставляя шанса на тет- а- тет
Огромное спасибо автору
! А у меня вот такой вопрос. Я имею право не ходить в комнатку к охранникам
?
! А у меня вот такой вопрос. Я имею право не ходить в комнатку к охранникам?
Ответ дляБолтушка Му
Огромное спасибо автору! А у меня вот такой вопрос. Я имею право не ходить в комнатку к охранникам?
! А у меня вот такой вопрос. Я имею право не ходить в комнатку к охранникам?
Конечно! По закону они имеют право только ПРОСИТЬ ВАС пройти, показать им документы, содержимое сумки или что там им ещё захочется. Не имеют права требовать, чтобы Вы оставили вещи в камере хранения - магазин за них ответственности не несёт.
Могут только вызвать милицию и та уже сможет действовать согласно своим полномочиям.
Могут только вызвать милицию и та уже сможет действовать согласно своим полномочиям.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу