Всем добрый вечер. хоть у нас с клиентом он совсем не добрый.
Вынуждена писать здесь потому как с клиентом мы так и не смогли урегулировать вопрос и перешли на личности.
Суть вопроса. Клиент заказал обувь + носки. Пришла обувь - выставила счет. Клиент оплатил, попросил заменить вариант отправки укрпочты на новую почту так как скоро уходит в отпуск.
Я в тот же день отправила ее коробку, ошибочно полагая что человек хочет этого.
После отправки она увидела что отправлена только 1 позиция - обувь без носков, долго разбирались что, как и почему, разговаривая на совершенно разных языках. Но в итоге удалось добиться нейтралитета и я выдохнула.
На следующий день клиент получает свою коробку и пишет мне что в ней чужие штаны.... я готова сквозь землю провалится... вот бывает что на одном клиенте все и сразу...
В полемику вдаваться не буду -она будет видна по скринам.
Я всячески пыталась урегулировать ситуацию (клиент не считает что я пыталась это сделать), но у меня не получилось. мало того после двух дней нервов в очередной раз выслушивая от нее оскорбления по телефону я сама ответила аналогично и назвала ее "невминяемой". И совершенно не сожалею уже о сказанном, потому как все на что я была способна вытерпеть я вытерпела, на большее меня не хватило. Да я посредник, да я должна уметь находить компромиссы, но я не груша для битья и оскорблений.
Диалога у нас с ней не выйдет. Но остался нерешенный финансовый момент. У нее чужие штаны, которые я прошу вернуть мне. У меня едут еще ее носки и 1 комбез. + я очень просила дать данные чтобы вернуть разницу по весу и доставке НП.
я понимаю что сейчас будет множество поучений и оскорблений в мою сторону, но с этим мы и так справились. сюда приглашу клиента и прошу помочь через вас решить нашу проблему. Мне не нужны чужие деньги и чужие вещи.
все скрины https://www.kidstaff.com.ua/gallery-362852.html
п.с. в данной теме я не буду отвечать на оскорбления и выпады клиента так же как и на все остальные оскорбления. извините что такие сообщения останутся без ответа.
Вынуждена писать здесь потому как с клиентом мы так и не смогли урегулировать вопрос и перешли на личности.
Суть вопроса. Клиент заказал обувь + носки. Пришла обувь - выставила счет. Клиент оплатил, попросил заменить вариант отправки укрпочты на новую почту так как скоро уходит в отпуск.
Я в тот же день отправила ее коробку, ошибочно полагая что человек хочет этого.
После отправки она увидела что отправлена только 1 позиция - обувь без носков, долго разбирались что, как и почему, разговаривая на совершенно разных языках. Но в итоге удалось добиться нейтралитета и я выдохнула.
На следующий день клиент получает свою коробку и пишет мне что в ней чужие штаны.... я готова сквозь землю провалится... вот бывает что на одном клиенте все и сразу...
В полемику вдаваться не буду -она будет видна по скринам.
Я всячески пыталась урегулировать ситуацию (клиент не считает что я пыталась это сделать), но у меня не получилось. мало того после двух дней нервов в очередной раз выслушивая от нее оскорбления по телефону я сама ответила аналогично и назвала ее "невминяемой". И совершенно не сожалею уже о сказанном, потому как все на что я была способна вытерпеть я вытерпела, на большее меня не хватило. Да я посредник, да я должна уметь находить компромиссы, но я не груша для битья и оскорблений.
Диалога у нас с ней не выйдет. Но остался нерешенный финансовый момент. У нее чужие штаны, которые я прошу вернуть мне. У меня едут еще ее носки и 1 комбез. + я очень просила дать данные чтобы вернуть разницу по весу и доставке НП.
я понимаю что сейчас будет множество поучений и оскорблений в мою сторону, но с этим мы и так справились. сюда приглашу клиента и прошу помочь через вас решить нашу проблему. Мне не нужны чужие деньги и чужие вещи.
все скрины https://www.kidstaff.com.ua/gallery-362852.html
п.с. в данной теме я не буду отвечать на оскорбления и выпады клиента так же как и на все остальные оскорбления. извините что такие сообщения останутся без ответа.
показать весь текст
847
0
точно больна...вы же сами написали, что у вас ’какие-то штаны в посылке’, за вес которых, вы переплатили? или через пару часов переписки у вас в посылке появится что-то другое?
Да кто ж против? Я сразу ей предлагала на выбор два варианта - если может то пусть подождет когда я из отпуска вернусь а если нет то могу попросить кого-то отправить. Но она так не захотела, у нее свои варианты. Меня не устраивающие. А мне казалось что это я ей оказываю любезность возвращая вещь и ей следует принять удобный для меня а не для нее вариант. Тему раздула из ничего. Мне эти штаны вне зависимости чьи они не нужны да я ей сама о них и написала.
дай Бог Вам сотню славных клиентов в компенсацию к этой нервотрепке. Воистину у Вас ангельское терпение. Я даже боюсь представить кого и куда бы я послала
так вот в чем проблема - королеве недостаточно низко поклонились...ну вот вам ваш диагноз -гордыня
Ну и логика у Вас! Если б меня устраивали штаны то зачем бы я вообще писала посреднику что у меня лишняя вещь в посылке? Промолчала бы и - опа! штаны мои! Вам не приходит в голову что когда я писала что предлагаю два варианта - или прошу кого-то отправить если нет возможности ждать или сама после отпуска отправлю то я и имела в виду именно возврат штанов? Или у Вас есть другие варианты?
тут не просто сложно, а мега сложно!
тут наложилось все - и отпуск (одной ногой уже там), и гордыня, и жадность, и ’а вдруг удастся развести’, и какие-то личные душевные травмы, и т.д.
Покупателя больше задело, что продавец оказался недостаточно благодарен за то, что он честно рассказала о штанах. Это красной линией во многих сообщениях (Мой посредник, написал, что сделал бы так ’спасибо огромное, что сообщили о находке’, ’я ждала благодарности за то, что честно рассказала’, ’я могла их вообще молча оставить, но я...’, ’я оказываю ей любезность, возвращая чужую вещь’. и т.д.’).
Но ведь это настолько естественно - вернуть чужое, что даже зацикливаться не стоит, не то что делать из обычного события нечто невероятное. Это не любезность и не снисходительность - отдать то, что по ошибке попало в чужие руки. Откуда вообще мысли такие, что можно было бы и смолчать и что это большой подарок продавцу, что ей сообщат об ошибке (тем более ее прямой вины в том ,что штаны попали в посылку нет).
Мне кажется это счастье, как можно скорее избавиться от чужого, ведь мы все знаем ,что возьмешь на копейку - потеряешь на рубль. Поэтому, покупатель, на мой взгляд, тоже должен быть заинтересован в том, чтобы скорее помочь вещи доехать до реального хозяина. А не просто говорить, что я и так делаю великое одолжение, что возвращаю чужое и вообще о нем рассказала..
Но ведь это настолько естественно - вернуть чужое, что даже зацикливаться не стоит, не то что делать из обычного события нечто невероятное. Это не любезность и не снисходительность - отдать то, что по ошибке попало в чужие руки. Откуда вообще мысли такие, что можно было бы и смолчать и что это большой подарок продавцу, что ей сообщат об ошибке (тем более ее прямой вины в том ,что штаны попали в посылку нет).
Мне кажется это счастье, как можно скорее избавиться от чужого, ведь мы все знаем ,что возьмешь на копейку - потеряешь на рубль. Поэтому, покупатель, на мой взгляд, тоже должен быть заинтересован в том, чтобы скорее помочь вещи доехать до реального хозяина. А не просто говорить, что я и так делаю великое одолжение, что возвращаю чужое и вообще о нем рассказала..
а вам собственно не пора паковать чемоданы вы же в отпуск собирались, пару часов назад ввиду черызвычайной зайнятости вы не могли ответить на один прямо поставленный вопрос о возврате штанов и оплате перевеса, а сейчас постите все ответы
Да как угодно квалифицируйте - это не отменяет того что именно я написала ей об излишках и предложила свои варианты возврата. С чего мне создавать неудобства себе для удобства автора?
каике для вас неудобства, вам предложили деньги наличкой при встрече или на карту и штаны посылкой, какие еще могут быть неудобствам, вам предложили в УДОБНОЕ ДЛЯ ВАС ВРЕМЯ И МЕСТО, вы реально НЕАДЕКВАТ каких поискать нужно
да никто и не сомневается что вы свободный человек)) делать вам просто нефиг, мозг выносите и себе и людям
А мы тут не просим вас о помощи, мы низко кланяемся, просим прощения, просим вернуть ЧУЖОЕ и чтобы вы забрали денежку ))))
Ах да, еще благодарим вас о том, что вы сообщили о найденной вещи (хрен с ним, что даже в такой форме)!
Вот это вы точно подметили - ’что хочу то и делаю’! Хочу - треплю нервы, хочу - чемоданы собираю...
Ну положим у меня и мысли не возникло оставить себе штаны, и сообщила я о них сразу же и благодарности особой не ждала. Но даже и не скрываю что ожидала обычного - спасибо что сообщили. Это естественно. И так же считаю что коль предлагаю отправить после отпуска или попросить кого-то, то не нужно навязывать мне свои варианты в виде приходящих ко мне чужих людей. Я предложила то, что меня устраивает. Хотите - берите, не хотите - как хотите. И не считаю что нужно побыстрей избавиться от чужой вещи - я ее не украла, никого не обманула, пусть лежит пока не найдется удобный вариант.
Я это чужое не украла, не присвоила и не взяла самовольно. Мне оно досталось случайно. А Вы хотите мне поклониться - да пожалуйста.
а вы просто поставьте себя на место хозяина штанов, он будет искать и переживать, и что значит чужие люди, вы что 5 летняя девочка и вам мама запретила говорить с незнакомцами, вы не допускаете мысль что можно встретится не увас дома а в торговом центре или на остановке, отдать штаны забрать деньги и делов то, но у вас видимо корона на голове, без обид но иногда есть желание поправить корону лопатой
честно предлагали вам вариант чтобы к вам приехали не потому что мне так удобно, поверьте, это неудобно. Я пыталась облегчить ситуацию, чтобы вам никого не пришлось просить бегать с чужой посылкой - хотя естественно мне было бы намного удобней если бы мне просто отправили все назад новой почтой...
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу