Здравствуйте ув.форумчане!
Возник сложный вопрос по сделке на кидстафф.
Покупатель купил спортивные кроссовки уменя за 255грн,зашло мне на карту 253.72грн я эту мелочь не стал требовать с покупателя.
Отправил укр почтой посылку за 15грн с упаковочным материалом вышло 17грн,но и эти 2грн я не стал требовать.
Покупатель получил товар и теперь хочет мне вернуть его по как бы причине что кроссовки сильно воняют и короткие шнурки.
Я объясняю что это не кожа брендовых производителей.Но на вкус и цвет товарищей нет(я в этих кроссовках лично хожу и качество тут очень хорошее,но покупателю что-то не понравилось)
Девушка которая купила у меня кроссовки хочет чтоб я вернул деньги!
Я объясняю что возврата нет,но могу обменять на другую модель.Она в упор верните деньги!
Ну так и быть ладно я согласился вернуть деньги,но она требует ровно 255грн!
Я её объясняю что было потрачено 30грн на маршрутку 14грн и 17грн на укр почту.
То-есть 253-31=222грн.
Я согласен вернуть эти деньги,но покупатель говорит ВЕРНИТЕ МНЕ 255 и сразу,а потом как я получу деньги я Вам отправлю товар!
На сколько я понимаю то я в полном праве просить сначала отправить товар и только после получения товара и осмотра что на них нет следов использования я верну 222грн!
Рассудите нас пожалуйста!
Возник сложный вопрос по сделке на кидстафф.
Покупатель купил спортивные кроссовки уменя за 255грн,зашло мне на карту 253.72грн я эту мелочь не стал требовать с покупателя.
Отправил укр почтой посылку за 15грн с упаковочным материалом вышло 17грн,но и эти 2грн я не стал требовать.
Покупатель получил товар и теперь хочет мне вернуть его по как бы причине что кроссовки сильно воняют и короткие шнурки.
Я объясняю что это не кожа брендовых производителей.Но на вкус и цвет товарищей нет(я в этих кроссовках лично хожу и качество тут очень хорошее,но покупателю что-то не понравилось)
Девушка которая купила у меня кроссовки хочет чтоб я вернул деньги!
Я объясняю что возврата нет,но могу обменять на другую модель.Она в упор верните деньги!
Ну так и быть ладно я согласился вернуть деньги,но она требует ровно 255грн!
Я её объясняю что было потрачено 30грн на маршрутку 14грн и 17грн на укр почту.
То-есть 253-31=222грн.
Я согласен вернуть эти деньги,но покупатель говорит ВЕРНИТЕ МНЕ 255 и сразу,а потом как я получу деньги я Вам отправлю товар!
На сколько я понимаю то я в полном праве просить сначала отправить товар и только после получения товара и осмотра что на них нет следов использования я верну 222грн!
Рассудите нас пожалуйста!
показать весь текст
289
2
Ну, я не знаю подробностей, потому комментировать не могу. Там вот ниже продавец, абсолютно уверенный в своей правоте, ругал, ругал покупателя, а при ближайшем рассмотрении сама на всех этапах прокололась. Но все равно считает правой себя, а не покупателя.
а кто ей поставит негатив!? Администрация!
Я не хочу никому портить рейтинг и не хочу чтобы мой пострадал.
Я не хочу никому портить рейтинг и не хочу чтобы мой пострадал.
Кроссовки стоят 240, а не 255 грн. Остальная сумма - это за доставку, которую при возврате оплачивает покупатель.
Теперь ясно)
Брака нет. А примерки за счет покупателя.
253-17 = 236 грн должен вернуть продавец, после того как получит товар.
Брака нет. А примерки за счет покупателя.
253-17 = 236 грн должен вернуть продавец, после того как получит товар.
Значит попросите, чтобы не оценивала сделку, иначе вы будете вынуждены отметить в оценке правду, что сделки не было.
Для того, чтобы ничей рейтинг не пострадал, покупатель должна выбрать вариант оценки ’сделка не состоялась’.
И если она начнет рассказывать, что ’сделке же состоялась, я же потратилась на пересылки и терпела неудобства’, то Вы ей объясните, как мы Вам про маршрутку объясняли, что пересылка - это инициатива покупателя и его взаимоотношения с перевозчиком, к Вам и стоимости товара отношения не имеют. Хочет вернуть деньги за услугу пересылки товара из п.А в п.Б - пусть обращается к транспортной компании.
И если она начнет рассказывать, что ’сделке же состоялась, я же потратилась на пересылки и терпела неудобства’, то Вы ей объясните, как мы Вам про маршрутку объясняли, что пересылка - это инициатива покупателя и его взаимоотношения с перевозчиком, к Вам и стоимости товара отношения не имеют. Хочет вернуть деньги за услугу пересылки товара из п.А в п.Б - пусть обращается к транспортной компании.
Я имела ввиду,что вернув деньги и поступив по правилам сайта все равно продавец в пролете ,он то с негативом также останется.Я просто написала мою историю,покупателя не обвиняю ,покупатель всегда прав.
Ну посмотрите))Сделку то первым оценивает покупатель))Я ставлю сделка не состоялась ,и получаю тираду о том какая я ...
Тут все зависит от покупателя,если покупатель первым выставит оценку ,Ваш рейтинг все равно пострадает,а там как повезет ,негатив могут поставить оценив не Вашу работу а сам товар,который покупатель держал в руках и оценил как ужасный.
Так нужно заранее было предупредить, чтобы не оценивала либо ометила, что сделки не было, т.к. если оценит, то вы вынуждены будете указать правду, что сделки не было,.
никто не просит 17грн.
Мне было перечислено 240за кроссовки и 15 укр почта в итоге 255грн.
Теперь меня просят вернуть 255грн,но я ведь потратил 17грн на пересылку!
Значит 255-17=238.
Мне было перечислено 240за кроссовки и 15 укр почта в итоге 255грн.
Теперь меня просят вернуть 255грн,но я ведь потратил 17грн на пересылку!
Значит 255-17=238.
у меня так: возврат допускаю,но деньги возвращаю после получения и проверки товара без исключения(это общепринятая практика),оплата накладных расходов(доставки) на клиенте,карточку держу без входных процентов(если эти проценты не карты а терминала,то возвращать столько сколько зашло к вам).
правила по возврату или НЕвозврату обговаривайте до отправки вами товара или пишите в объяве крупными буквами,если несёте значительные убытки на возврате(транспорт,маршрутки,упаковки)- при продаже опять же предупреждайте клиентов,что будет возвращена не вся сумма а за вычетом %Fee(это тоже частоприменяемая в норм странах практика).
правила по возврату или НЕвозврату обговаривайте до отправки вами товара или пишите в объяве крупными буквами,если несёте значительные убытки на возврате(транспорт,маршрутки,упаковки)- при продаже опять же предупреждайте клиентов,что будет возвращена не вся сумма а за вычетом %Fee(это тоже частоприменяемая в норм странах практика).
С этим понятно.Всем спасибо!
Подскажите тогда следующий вопрос.
ОБЯЗАН ЛИ Я ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ ИЛИ МОГУ ПО ПРАВИЛАМ ОТКАЗАТЬ.
Я то деньги верну,но просто интересно набудущее.
В объявлении у меня нет никакой инфи о том что возврат я не принимаю.Это я исправлю,но в данной ситуации могу ли я не возвращать деньги по правилам?
На Аукро в таких ситуациях требуют акт о несоответствии товара у транспортных компаний.Без этого акта никто не возвращает деньги.Мало ли что с ним могли сделать при замере дома.а потом докажи что ты не олень.А как тут всё происходит?
Подскажите тогда следующий вопрос.
ОБЯЗАН ЛИ Я ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ ИЛИ МОГУ ПО ПРАВИЛАМ ОТКАЗАТЬ.
Я то деньги верну,но просто интересно набудущее.
В объявлении у меня нет никакой инфи о том что возврат я не принимаю.Это я исправлю,но в данной ситуации могу ли я не возвращать деньги по правилам?
На Аукро в таких ситуациях требуют акт о несоответствии товара у транспортных компаний.Без этого акта никто не возвращает деньги.Мало ли что с ним могли сделать при замере дома.а потом докажи что ты не олень.А как тут всё происходит?
У Вас рейтинг не маленький,странные вопросы задаете,возврат обязателен на все товары,кроме тех ,что по закону обмену и возврату не подлежат.
обязан, есть возврат в течение 14 дней по закону практически на любой товар.
ИЛи пишите большими красными полужирными буквами в обхявлениях = ВОЗВРАТ НЕ ПРЕДУСМОТРЕН!
ИЛи пишите большими красными полужирными буквами в обхявлениях = ВОЗВРАТ НЕ ПРЕДУСМОТРЕН!
я ни тут ни на аукро(там торгую почти 5лет) никогда не возвращаю деньги пока не проверю товар(но и не затягиваю с возвратом денег после получения возврата,проверил-ок и сразу в приват24).
по возврату денег впринципе- на ваше усмотрение как продавца(хотя важно какую галочку вы ставили изначально при подаче объявления-по умолчанию там возврат в течении 14 дней).
по возврату денег впринципе- на ваше усмотрение как продавца(хотя важно какую галочку вы ставили изначально при подаче объявления-по умолчанию там возврат в течении 14 дней).
Просто такая ситуация впервые!
Всегда все 100% оставались довольны,а тут видители запах не такой.
Всегда все 100% оставались довольны,а тут видители запах не такой.
галочка стоит что указанно в объявлении.
Но в объявлении ничего об этом я не указал.Просто не думал даже об этом.Торгую не первый год и никогда таких ситуаций не было,что подтверждает мой рейтинг.Было пару раз что размер не подошел и хотели поменять на другой,но того не было в наличии.Тогда явертал деньги но с вычетом разъездов и пересылки и покупатель был доволен.Потому что понимал что он провтыкал,а не я.
Но в объявлении ничего об этом я не указал.Просто не думал даже об этом.Торгую не первый год и никогда таких ситуаций не было,что подтверждает мой рейтинг.Было пару раз что размер не подошел и хотели поменять на другой,но того не было в наличии.Тогда явертал деньги но с вычетом разъездов и пересылки и покупатель был доволен.Потому что понимал что он провтыкал,а не я.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу