Я организатор СП https://www.kidstaff.com.ua/tema-4627094.html . Есть у меня клиентка (несколько раз уже заказывала) которая заказала сумку из раздела Некондиция- В данном разделе представлена продукция с дефектами. Получив ее она отписалась что это не кожаная сумка, что в кармане была дырка и она увидела "а там далеко не кожа) напыление, которое крошится, а под ним сетка..."
я ей ответила что об этом нужно говорить с поставщиком. поставщик не принимает товар из раздела и на сайте указано: Продукция из раздела некондиция обмену и возврату не подлежит!
она настаивала на том что я должна решить эту проблему сама, я ей порекомендовала индивидуально обратится поставщику. т.к. у меня была уже раз такая ситуация и поставщик товар не принял и сказал четко и теперь указал на сайте: Продукция из раздела некондиция обмену и возврату не подлежит!
я могу вернуть поставщику только в случаи брака или пересорта. об этом указано на их сайте: Причиной возврата товара является наличие заводского брака или ошибка работников магазина.
а на счет кожа или кожзам я не могу говорить- я ведь не специалист в этом, об этом указывает поставщик и с ним нужно говорить.
я посредник и вернуть могу только в тех случаях что описано выше. кроме того в объявлении в Условиях СП написано: Обмен и возврат - обмена нет. Возврат возможен только в случае брака. Оплачивает возврат-покупатель. !!!Товар из раздела Некондиция обмену и возврату не подлежит!
вчера получила сообщение от клиентки: 21 сентября 2016 (19:44) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Я смотрю, Вы не хотите улаживать конфликт! Я тогда вынуждена буду написать негативный отзыв (где-только можно) и заблокирую Вам карту и данные в Привате как мошеннику!
Если вернете часть за покупку я промолчу)))
Выходит она меня шантажирует, а я ведь все навсего посредник и в этой ситуации реально больше ничем не могу помочь. Как быть в такой ситуации...Выходит клиент всегда прав и в любой момент может заблокировать карточку(((
я ей ответила что об этом нужно говорить с поставщиком. поставщик не принимает товар из раздела и на сайте указано: Продукция из раздела некондиция обмену и возврату не подлежит!
она настаивала на том что я должна решить эту проблему сама, я ей порекомендовала индивидуально обратится поставщику. т.к. у меня была уже раз такая ситуация и поставщик товар не принял и сказал четко и теперь указал на сайте: Продукция из раздела некондиция обмену и возврату не подлежит!
я могу вернуть поставщику только в случаи брака или пересорта. об этом указано на их сайте: Причиной возврата товара является наличие заводского брака или ошибка работников магазина.
а на счет кожа или кожзам я не могу говорить- я ведь не специалист в этом, об этом указывает поставщик и с ним нужно говорить.
я посредник и вернуть могу только в тех случаях что описано выше. кроме того в объявлении в Условиях СП написано: Обмен и возврат - обмена нет. Возврат возможен только в случае брака. Оплачивает возврат-покупатель. !!!Товар из раздела Некондиция обмену и возврату не подлежит!
вчера получила сообщение от клиентки: 21 сентября 2016 (19:44) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Я смотрю, Вы не хотите улаживать конфликт! Я тогда вынуждена буду написать негативный отзыв (где-только можно) и заблокирую Вам карту и данные в Привате как мошеннику!
Если вернете часть за покупку я промолчу)))
Выходит она меня шантажирует, а я ведь все навсего посредник и в этой ситуации реально больше ничем не могу помочь. Как быть в такой ситуации...Выходит клиент всегда прав и в любой момент может заблокировать карточку(((
показать весь текст
390
0
не занимайтесь тем, в чем не разбираетесь. это не профессионально. изучите свой товар, тогда не будет таких моментов. покупатель прав, если это не кожа.
Мы продаём испанскую керамическую плитку. Много по каталогам. Если товар не соответствует заявленному - ведем работу с поставщиком. Пишем в Испанию. Добиваемся или замены товара, или дополнительной скидки, которая удовлетворила бы покупателя.
Данная ситуация ничем не отличается. Посредник должна принять рекламацию от покупателя и передать её поставщику. Он, в свою очередь, должен дать или же письменный ответ с описанием использованного материалла, или же вернуть часть денег (покупатель, насколько я понимаю, на такой вариант согласна).
ЗЫ. Однажды купила сумку. У поставщика было указано, что кожа. В итоге, кожаными оказались только ручки и боковой кармашек. Сама сумка была пошита из искусственных материалов. На претензии поставщик ответил, что обмана нет, поскольку кожаные элементы также присутствуют.
Данная ситуация ничем не отличается. Посредник должна принять рекламацию от покупателя и передать её поставщику. Он, в свою очередь, должен дать или же письменный ответ с описанием использованного материалла, или же вернуть часть денег (покупатель, насколько я понимаю, на такой вариант согласна).
ЗЫ. Однажды купила сумку. У поставщика было указано, что кожа. В итоге, кожаными оказались только ручки и боковой кармашек. Сама сумка была пошита из искусственных материалов. На претензии поставщик ответил, что обмана нет, поскольку кожаные элементы также присутствуют.
Автор, Вы, как посредник, должны написать производителю об этой ситуации. И дальше по ходу решать. Вашей вины здесь нет, но на то Вы и посредник - чтоб решать все вопросы между поставщиком и конечным потребителем.
Со спортдиректа бывает такая фигня приходит, посредник не виноват, но если покупатель желает выставить претензии магазину - он это делает через посредника.
Со спортдиректа бывает такая фигня приходит, посредник не виноват, но если покупатель желает выставить претензии магазину - он это делает через посредника.
а посредник Вам просто товар помогает оплатить и привезти(он же не летает по странам ваши туфли или пальто пощупать)-то,что Вы для себя вычитали и выбрали.Хотите проверить-плиз,посредник за ваши деньги закажет Вам проверку.без вопросов.а и рыбку съесть,и ....не получится.За вас риски вашего выбора никто брать на себя не будет.
если приходит брак я всегда предупреждаю покупателя и возвращаю поставщику. когда я держала товар в руках я уверена что кожа, я выше кидала фото ручки-там срез как у кожи. и визуально она как кожаная
что значит не продавала? Деньги на карту получила и отправила? Даже номер декларации имеется..
А я поняла, в назначении платежа надо было указать ’за товар - сумку’, ну что б была эта ’продажа’
А я поняла, в назначении платежа надо было указать ’за товар - сумку’, ну что б была эта ’продажа’
В данном случае, речь идет о посреднике, который продал покупателю свои услуги по выкупу с сайта выбранного самим покупателем товара. И точка, если следовать Вашему лексикону)))
ВЫ совершенно правы. Но часто посредники отказываются от второй части своих обязанностей- решать проблемы.
а с чего Вы видите ,что для меня норма кого то кидать.Вы привыкли языком вертеть ,не думая,что Вы мелете?Вы сейчас обвинили меня в нечестности.Вот просто так,не видя ,не зная....Вы никогда еще за свой язык не выгребали по полной программе,так что бы потом сто раз подумать,а потом ляпнуть?
Так для моногих здес это норма. смотрю)))) Главное - любым способом заставить продавца забрат обратно то, что не подошло и не морочиться с продажей пролета. Ради этого и подошвы отдирают, и стельки режут, и отзывами шантажируют.... все в ход идет.
Подтверждаю!
Но:еще должны были быть описаны дефекты товара на сайте. Если же они не были описаны, тогда покупатель имеет право вернуть!
Автор, почитайте что я написала, если покупатель был введет в заблуждение информацией из сайта по поводу кожи, дефектов, то верните деньги покупателю, даже себе в убыток -она права.
Если же все было указано на сайте о товары -не возвращайте, в случае, если Вы официальный флп и напишите ей отзывы о сделке, в гостевой и купите у нее что-то через анонима, а потом сдайте ее Привату, заблокируйте ей карту, как и она Вам, пусть побудет в Вашей шкуре.
Но:еще должны были быть описаны дефекты товара на сайте. Если же они не были описаны, тогда покупатель имеет право вернуть!
Автор, почитайте что я написала, если покупатель был введет в заблуждение информацией из сайта по поводу кожи, дефектов, то верните деньги покупателю, даже себе в убыток -она права.
Если же все было указано на сайте о товары -не возвращайте, в случае, если Вы официальный флп и напишите ей отзывы о сделке, в гостевой и купите у нее что-то через анонима, а потом сдайте ее Привату, заблокируйте ей карту, как и она Вам, пусть побудет в Вашей шкуре.
Если Вы позволяете утверждать, что шантаж для меня норма, то я имею право Вам высказать подобное в ответ. Что не нравиться? Нравиться только оскорблять других?
Да, именно так: предоставила услугу по выкупу товара, который покупатель выбрал сам, при трезвом уме и здоровой памяти, руководствуясь описанием и характеристиками ИЗГОТОВИТЕЛЯ товара.
я так понимаю, что претензия клиентки не к тому, что некондиция с дырками, а к тому, что ее обманули. Продали кожзам под видом кожи. Это обман, кондиция-некондиция тут не при чем. Я на стороне покупателя пока. Продавец как-то некрасиво абстрагируется, все стрелки переводит на своего поставщика, а я не я и хата не моя. Но вы же получаете % за свою работу! Вот и помогите покупателю решить вопрос, связывайтесь с поставщиками, ищите пути решения проблемы. Переводить стрелки в вашем случае некрасиво.
так а платила 100% предоплату за товар? или только % услуги?
Мы же не платим риэлторам стоимость квартиры, правда, а платим лишь их %.
Мы же не платим риэлторам стоимость квартиры, правда, а платим лишь их %.
1.если заявлена кожа,а пришел дермантин это уже не проблемы покупателя,а продавца. 2. автор как вы могли не увидеть то что она крошится перед отправкой?
Понимает каждый в меру своей хитрожопости. А в данном случае есть факт: покупатель с помощью третьего лица купила товар.
действительно, все на добровольных и благотворительных началах. И претензии предъявить не кому. Посредник оказал услугу, у поставщика возврата нет. Все остальное, проблемы покупателя.
я НЕ ПРОДАВЕЦ, а организатор СП. я НЕ ТОРГУЮ, а помогаю заказать выбранный товар с сайта поставщика
и как я могу изучить товар, когда я первый раз его вижу когда уже получаю?!
и как я могу изучить товар, когда я первый раз его вижу когда уже получаю?!
Вы восклицательный знак от точки отличать не умеете?
’для Вас шантаж-это норма и вполне порядочное дело?’-я Вам вопрос дала,а не утверждала,что я уже в этом уверена.В школе грамматику прогуливали?
’для Вас шантаж-это норма и вполне порядочное дело?’-я Вам вопрос дала,а не утверждала,что я уже в этом уверена.В школе грамматику прогуливали?
и вообще, что предъявит клиентка поставщику? я купила сумку у Викуси, а она не кожа?
ей скажут, идите к своей Викусе и решайте, ибо нашим клиентом вы не являетесь.
ей скажут, идите к своей Викусе и решайте, ибо нашим клиентом вы не являетесь.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу