Я организатор СП https://www.kidstaff.com.ua/tema-4627094.html . Есть у меня клиентка (несколько раз уже заказывала) которая заказала сумку из раздела Некондиция- В данном разделе представлена продукция с дефектами. Получив ее она отписалась что это не кожаная сумка, что в кармане была дырка и она увидела "а там далеко не кожа) напыление, которое крошится, а под ним сетка..."
я ей ответила что об этом нужно говорить с поставщиком. поставщик не принимает товар из раздела и на сайте указано: Продукция из раздела некондиция обмену и возврату не подлежит!
она настаивала на том что я должна решить эту проблему сама, я ей порекомендовала индивидуально обратится поставщику. т.к. у меня была уже раз такая ситуация и поставщик товар не принял и сказал четко и теперь указал на сайте: Продукция из раздела некондиция обмену и возврату не подлежит!
я могу вернуть поставщику только в случаи брака или пересорта. об этом указано на их сайте: Причиной возврата товара является наличие заводского брака или ошибка работников магазина.
а на счет кожа или кожзам я не могу говорить- я ведь не специалист в этом, об этом указывает поставщик и с ним нужно говорить.
я посредник и вернуть могу только в тех случаях что описано выше. кроме того в объявлении в Условиях СП написано: Обмен и возврат - обмена нет. Возврат возможен только в случае брака. Оплачивает возврат-покупатель. !!!Товар из раздела Некондиция обмену и возврату не подлежит!
вчера получила сообщение от клиентки: 21 сентября 2016 (19:44) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Я смотрю, Вы не хотите улаживать конфликт! Я тогда вынуждена буду написать негативный отзыв (где-только можно) и заблокирую Вам карту и данные в Привате как мошеннику!
Если вернете часть за покупку я промолчу)))
Выходит она меня шантажирует, а я ведь все навсего посредник и в этой ситуации реально больше ничем не могу помочь. Как быть в такой ситуации...Выходит клиент всегда прав и в любой момент может заблокировать карточку(((
я ей ответила что об этом нужно говорить с поставщиком. поставщик не принимает товар из раздела и на сайте указано: Продукция из раздела некондиция обмену и возврату не подлежит!
она настаивала на том что я должна решить эту проблему сама, я ей порекомендовала индивидуально обратится поставщику. т.к. у меня была уже раз такая ситуация и поставщик товар не принял и сказал четко и теперь указал на сайте: Продукция из раздела некондиция обмену и возврату не подлежит!
я могу вернуть поставщику только в случаи брака или пересорта. об этом указано на их сайте: Причиной возврата товара является наличие заводского брака или ошибка работников магазина.
а на счет кожа или кожзам я не могу говорить- я ведь не специалист в этом, об этом указывает поставщик и с ним нужно говорить.
я посредник и вернуть могу только в тех случаях что описано выше. кроме того в объявлении в Условиях СП написано: Обмен и возврат - обмена нет. Возврат возможен только в случае брака. Оплачивает возврат-покупатель. !!!Товар из раздела Некондиция обмену и возврату не подлежит!
вчера получила сообщение от клиентки: 21 сентября 2016 (19:44) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Я смотрю, Вы не хотите улаживать конфликт! Я тогда вынуждена буду написать негативный отзыв (где-только можно) и заблокирую Вам карту и данные в Привате как мошеннику!
Если вернете часть за покупку я промолчу)))
Выходит она меня шантажирует, а я ведь все навсего посредник и в этой ситуации реально больше ничем не могу помочь. Как быть в такой ситуации...Выходит клиент всегда прав и в любой момент может заблокировать карточку(((
показать весь текст
390
0
как я могу изучить товар, когда до продажи я его не вижу. могу смотреть на описание поставщика только
Посередник бере відсоток за те що отримає товар і відправить вам.. купить вам товар за меншою ціною.. Бо як правило українські СП заключаються в тому що покупки від н-д 3000грн за нижчою ціною. Покупець що ніяк немає ризикувати своїми грошима.. Це абсурд. Хоче купити мега дешево, щоб йому обдивились, відправили і ще й спасибі сказали, та щей з некондиції, коли посередник і сам незнає що там може бути з того розділу.
Бред собачий!
Конечный покупатель может обратиться к поставщику только если посредник в заказе прописывает для кого конкретно он выкупает этот товар. А посредники выкупают со своего счета, как бы для себя.
Автор не предоставила своего свидетельства ФЛП на посреднические услуги? Нет договоров с поставщиком на посреднические услуги? Нет ссылки на эту проблемную сумку?
На каких оснований вы этот бред пишите?
Вас в суде с этими доводами размажут.
Конечный покупатель может обратиться к поставщику только если посредник в заказе прописывает для кого конкретно он выкупает этот товар. А посредники выкупают со своего счета, как бы для себя.
Автор не предоставила своего свидетельства ФЛП на посреднические услуги? Нет договоров с поставщиком на посреднические услуги? Нет ссылки на эту проблемную сумку?
На каких оснований вы этот бред пишите?
Вас в суде с этими доводами размажут.
У меня нет сил читать всю тему, может уже и писали об этом. Ну и ничего. Так вот.
А в чём заключается работа организатора СП? За что посредник берёт свой процент? Я не говорю, что нужно оплачивать косяки поставщика и/или заказчика, но элементарная коммуникация склад-организатор-покупатель должна быть обязательно, иначе теряется смысл таких покупок вообще.
Одно дело, когда к поставщику/производителю обращается постоянный клиент/партнёр и совсем другое, когда звонит незнакомая тётя Вася с претензиями.
Покупатель-шантажист, конечно, не прав, но и позиция автора темы ’Пусть барахтается сама’ мне не понятна и неприятна.
А в чём заключается работа организатора СП? За что посредник берёт свой процент? Я не говорю, что нужно оплачивать косяки поставщика и/или заказчика, но элементарная коммуникация склад-организатор-покупатель должна быть обязательно, иначе теряется смысл таких покупок вообще.
Одно дело, когда к поставщику/производителю обращается постоянный клиент/партнёр и совсем другое, когда звонит незнакомая тётя Вася с претензиями.
Покупатель-шантажист, конечно, не прав, но и позиция автора темы ’Пусть барахтается сама’ мне не понятна и неприятна.
Ответ дляКолхозница
Мы тут уже 7 страниц выясняем,кто не прав,а сумку еще никто не видел,переписку с покупателем тоже и стопроцентно не знаем,чем именно недоволен покупатель и что требует.может попросим автора выложить переписку с покупателем,а то я уже так поняла,что у покупателя нет претензий к верху,а есть к тому,что внутри сумки.может покупатель расчитывал на кожаную подкладку,а мы тут разбираемся....
пока обсуждаем те вводные данные, что дал автор темы. придет покупатель, послушаем и вторую сторону, посмотрим фото. Но я поняла так, что сумка пришла с дыркой внутри, к чему покупатель в принципе был готов, потому что знал из какого раздела заказывал. Но в дырке он рассмотрел срез материала верха сумки и пришел к выводу, что вместо кожи ему втюхали кожзам. Ждём покупателя и его версию.
)))))))) пишите ИСЧО)))))))))
Мой совет автору: перестаньте собачиться здесь, они все равно задавят Вас количеством и ’интеллектом’.
Мой совет покупателю: пускай идет в территориальное общество защиты прав потребителей, предоставляет свои претензии и вердикт этого органа будет основанием для дальнейших ее действий.
Только боюсь, что ответ оттуда покупателя не удовлетворит))))))
Мой совет автору: перестаньте собачиться здесь, они все равно задавят Вас количеством и ’интеллектом’.
Мой совет покупателю: пускай идет в территориальное общество защиты прав потребителей, предоставляет свои претензии и вердикт этого органа будет основанием для дальнейших ее действий.
Только боюсь, что ответ оттуда покупателя не удовлетворит))))))
я, конечно, не юрист, возможно и можно какую-то фразу притянуть за уши к ’получите дермантин вместо кожи’ в случае судебного разбирательства
Да, не должен организатор осматривать, обнюхивать и пробовать на зуб товар, но элементарно позвонить или написать поставщику должен. А не взваливать это на покупателя
Риск в том, что товар может быть не того оттенка, качество может быть ниже ожидаемого, не понравиться по факту и т.д., рзмерная сетка может быть специфической
Но если заявлено одно, а пришло другое, то это уже риски организатора СП. И хороший организатор СП помогает решить проблему. Автор даже попыток не делает что-то решить.
Она общается с производителем. У любого производителя должна быть технологическая карта товара. Так что составить вопрос по тому, из чего состоит сука, это как раз те проблемы, которые должен решать организатор СП
Но если заявлено одно, а пришло другое, то это уже риски организатора СП. И хороший организатор СП помогает решить проблему. Автор даже попыток не делает что-то решить.
Она общается с производителем. У любого производителя должна быть технологическая карта товара. Так что составить вопрос по тому, из чего состоит сука, это как раз те проблемы, которые должен решать организатор СП
Так написано ж на сайті з розділу некондиція повернення немає.
Не спорю коли є брак.
А так які претензії?
Не спорю коли є брак.
А так які претензії?
Проблема еще в том, что посредник не хочет особо разбираться. Просто обратиться и тихо прошептать здесь не прокатит. Посредник должен предъявить претензию, выйти на открытый конфликт, в случае не возврата и уверенности в своей позиции - подать иск и отстоять право покупателя на достоверную инфо на сайте, вернут деньги. НО посредники этого не делают, т.к. не хотят ругаться с поставщиков и рвать с ним концы, тогда ж придется закрыть сп.
Фактически посредник заодно с поставщиков о облапошивании конечного потребителя, увы.
Фактически посредник заодно с поставщиков о облапошивании конечного потребителя, увы.
так автор впевненно пише, що шкіра, навіть тримала в руках і все знає про свій товар. 
А зараз - я не я і хата не моя, я в шкірі не розбираюся, нічого не знаю, йдіть лісом.
А зараз - я не я і хата не моя, я в шкірі не розбираюся, нічого не знаю, йдіть лісом.
согласна,покупатель был бы в теме очень кстати.а так получается переливание с пустого в порожнего,а потом по факту окажется вообще что то совсем другое.еще на 8 страниц нас уже может не хватить
как ловко Вы перекладываете свои траблы на плечи покупателей!
в объявлении указываете ’’Спрашивайте, помогу в выборе, т.к. практически всю продукцию видела и держала в руках’,а как дошло до разбора полётов - ничего не видели,ничего не знаете,Вы не специалист, все вопросы к поставщику....
у Вас совесть есть вообще?
не дай Бог прийти к такому ’’продавцу’’ за покупкой!
в объявлении указываете ’’Спрашивайте, помогу в выборе, т.к. практически всю продукцию видела и держала в руках’,а как дошло до разбора полётов - ничего не видели,ничего не знаете,Вы не специалист, все вопросы к поставщику....
у Вас совесть есть вообще?
не дай Бог прийти к такому ’’продавцу’’ за покупкой!
Автор где-то выше писала, что связывалась с поставщиком на этот счет, получила отказ со ссылкой на условия. выписанные на сайте.
претензии к описанию на сайте. Написано ’Кожа’, а на деле дерматин. Это немножко не та претензия, согласитесь. Так можно любую дрянь запихать в некондицию, состряпав более-менее приличное описание, и всё, никто не виноват выходит?
Ответ дляБез Баяна
да нет, тут другое.... хотя да, такие ’перлы’ юриспуденции запоминаются)))) Мне лично больше авка запомнилась.
Удалено администрацией...
Не соглашусь с Вами. Если бы посредник хотел быть ’кристально чистым’ и избежать таких ситуаций, то создал бы обычное объявление, как и посредники с ин.сайтов, где пишут, что за выбор и качество товара ответственности не несут, с указанной возможной или невозможной помощью при нестандартных ситуациях. А здесь объявление о КОЖАНЫХ изделиях. Даже посредники с инсайтов пишут в магазины при браках и пересортах, а тут посредник просто ’умыл руки’.
Заявы куда, в полицию?
Обязаны принять хоть на 10 грн, не в цене дело, а в нежелании шевелить булками.
Обязаны принять хоть на 10 грн, не в цене дело, а в нежелании шевелить булками.
просто покупатель сам не хочет общаться с поставщиком, и когда я говорю что в индивидуальном порядке может можно будет решить.
Вам кажется, что вы защищаете автора, а на самом деле своими комментариями про закон, вы ей оказываете медвежью услугу. Вряд ли автор темы официально зарегистрирован как ЧП, оказывающий посреднические услуги, и лично я сомневаюсь, что он платит налоги, поэтому ваши завывания про закон в данном контексте нелепы и автору темы только навредят. Все тут люди, все человеки, все понимают, что большая часть работает без налогов вообще, и поэтому все вопросы стараются решить между собой мирно, понимая, что они находятся за пределами правового поля, занимаясь такой деятельностью по-черному. Но только вы тут решили покозырять законами)
ну с этим я согласна.коммуникация должна быть через организатора,так как заказ размещал он.Я много заказываю с инсайтов и в случае траблов связь всегда через посредника-кто меня станет слушать,если заказ поступал не от меня?
тю, а зачем все эти тонкости?) главное - презентовать себя как супер-пупер-гипер-продавца и получить процент от продажи, а там - пусть хоть корзинка из лозы прийдёт покупателю, разбираться потом ему самому с поставщиком)
Т.е. элементарно позвонить поставщику и попытаться решить вопрос (не неся при этом никаких материальных затрат!!!) неподъёмный труд? Ок, отношение понятно
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу