Девочки, помогите красиво ответить Покупателю((((

вот Розетка, на которой така дорога стоит почти 2000
читаем их условия гарантии и возврата

На какие товары предоставляется гарантия?

На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 99 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон «ROZETKA — online супермаркет продвинутой электроники».

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Срок ремонта определяется авторизованным СЦ, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться в точку продажи.

Я могу обменять или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.
товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки
сохранены все ярлыки и заводская маркировка
Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период

Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

товар с полной комплектацией
гарантийный талон
документ подтверждающий оплату
заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток»
В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

нарушена сохранность гарантийных пломб
есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц
нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах
было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара
неправильно заполнен гарантийный талон
серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

естественный износ или исчерпание ресурса
случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.)
повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений)
повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети
повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям
повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации
программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия
сохранность информации на жестком диске
Подробнее: http://rozetka.com.ua/warranty/

+1

а у Вас в любом магазине примут игруху которой уже поигрались и в ней что то поломалось?

Смотря как ей играли.
Эта игрушка более чем нормальная)

потому что магазин потом возвращает поставщику, скорее всего, а автор имеет такую возможность?

администрация разберется

а я на стороне продавца. И да купите в магазине и вас пошлют в такой ситуации в сервисный и правильно сделают. На момент покупки все работало. И в магазине цена оправданная.

судя по всему,-это вы не совсем в теме(((( увы...
Вы попробуйте ЧТО УГОДНО сдать в розетку...даже после обычного включения в сеть

Открывайте свои глазки и читайте статью 9
Статья 9.
1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другой причине не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Перечень товаров, которые не подлежат обмену (возврату) по основаниям, указанным в этой статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.

И впредь не пишите то, о чем не в курсе

Думаю,у покупателя есть упаковка А что нет следов использования,то 100%
Она могла вообще не говорить,что игрушкой играли,а вот честная оказалась себе на голову
Я в магазин Чико вернула машинку через неделю,и доставали и играл малый пару часов
НЕ понравилась,вернула ПРиняли без разговоров

в магазине 2000 грн. Почему они в Розетке не заказали?

Вы сталкивались с возвратом игрушки распечатанной в магазин? Уточните магазин

вы целую вернули или сломанную

а потом после поломки ребенком еще и взад вернуть.. офигенненько..

не думаю, что ребенок ее поломал. Скорее изначально некачественная
но вы конечно можете думать как вам удобно
да, я бы вернула. Мне было бы спокойнее. Уверена, никому не хочется возится с возвратами и тд, особенно если это подарок ребенку. Хотя каждый по себе судит о мере говнистости других людей;)

у Вас дети есть ?))

В магазине приняли бы возрат при условии, что игрушкой не играли. Если играли -рекомендовали бы обратиться в Сервис

ну, можно и часть денег вернуть ) 1 грн хватит?)))

Этот перечень относиться к товарам надлежащего качества!
Покупатель сломал игрушку

Конечно,целую Но ее даже никто не проверил,так что спокойно могла и сломанную отнести
Если игрушка ломается сразу,можно также отнести ее в магазин
Магазин отправит на экспертизу Если она покажет что повреждение механическое,а не брак-то деньги не вернут и и покупатель еще и экспертизу оплатит
Обычно магазины возвращают деньги сразу-чтоб не терять клиентов и репутацию

например, Ашан
купили машину на р\у, проверили в магазине, все работало
домой принесли, раскрыли два раза проехала и перестала
приняли без вопросов

на Розетке телефон покупали, вернули на следующий день просто потому, что не понравился

А продавец при чём!? Она изготовила эту игрушку!?
Она её продала в целости и рабочем состоянии, покупатель купил её добровольно.

а на основании чего автор ОБЯЗАНА? Покупатель может доказать что это брак, а не ее ребенок сломал?

Это версия продавца Ей удобно не возвращать деньги и не отвечать за качество

хотелось бы верить... Все такие умные, ребенок игрался, может, наступил или еще что.

так задача продавца принять игрушку и отнести в сервисный центр, если уж она не верит покупателю

Конечно можно,любой мастер на экспертизе откроет и скажет почему поломка

вот поэтому и цены в магазинах в 2 раза выше и в них заложен риск на всяких припудренных с возвратами по поводу и без))

конечно купите в магазине ..эта дорога стоит там 2399 ..давайте покупайте там сломайте и отнесите ее обратно вас пошлют в сервисный центр или назначат экспертизу

покупатель сам написал - играли -нравилось -потом не стало нажиматься/ товар бывший в употреблении.