Девочки, помогите красиво ответить Покупателю((((

Question

Пургену мне• 03 января 2017

Девочки, помогите красиво ответить Покупателю((((

Ситуация.
31 декабря девушка у меня покупает железную дорогу САТ.
Первого вечером пишет: "дорога очень нравится ребенку, но кнопка на локомотиве перестала выключаться. Что будем делать? Как будем решать?".
Второго и сегодня обрывает телефон.
На звонки не отвечаю, т к заграницей. В вайбере ее нет
Как считаете: что мне делать?
Как ей ответить?
В такой ситуации впервые. У самой трое детей. Честно,- в голову никогда не приходило кому-то относить поломанные игрушки(((((
Короче, капец, как расстроена...
И ребенка того, тоже ведь жалко...но...блин...
Почините, посмотрите... такие наезды немного напрягают...
Подскажите, мудрые, как быть?

показать весь текст

452 0

Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff

Тема закрыта

Ще з цiкавого

Девочки, вопрос об ОЛХ, там модераторы наверное еще бухают.. +23 А ролики нужно было померять... +21 Ахахах. Торги ))) +44 Когда продавцы не отвечают.... +15 Порвался аксессуар от массимо, плохое качество. Могу ли я вернуть деньги? +15 Что-то я не понимаю в бизнесе… +21 Розетка. Статус товара ’Неизвестен’ уже несколько дней. +22 Ольга Диденко аферистка? +29 Продавцы и отложенный товар +28 Без торга?! +119

Сейчас читают!

Я теж згадала порадницю, дуже була класна людиниа +661 Война в Украине закончится 7 сентября: озвучен неожиданный сценарий фиаско Путин+621 Куди котиться світ. Ношені балетки шанель+431 Отакі новини, шановні 2+362 Кому так и не повезло встретить взаимную любовь+331 Такой халат для дома на подарок женщине 50 лет?2+332 Почему я бы не поехала в Германию 2+302

Answer 1 · 2017-01-03T18:27:45+02:00

Ответ дляГербалайф и Ко

Конечно,целую Но ее даже никто не проверил,так что спокойно могла и сломанную отнести
Если игрушка ломается сразу,можно также отнести ее в магазин
Магазин отправит на экспертизу Если она покажет что повреждение механическое,а не брак-то деньги не вернут и и покупатель еще и экспертизу оплатит
Обычно магазины возвращают деньги сразу-чтоб не терять клиентов и репутацию

ой далеко не всегда
а в чем потерять репутацию?
если принимать поломанные детьми игрушки, то этим бизнесом и заниматься не стоит

я вон конфеты возвращала с червяками в магазин
да без проблем
продавец убедился, спросил сколько уже конфет съедено, попросил принести то, что осталось и потом вернул деньги

Answer 2 · 2017-01-03T18:27:50+02:00

Ответ для{СоJIнТсЕ}

конечно купите в магазине ..эта дорога стоит там 2399 ..давайте покупайте там сломайте и отнесите ее обратно вас пошлют в сервисный центр или назначат экспертизу

которая еще и норм денег стоит.

Answer 3 · 2017-01-03T18:28:27+02:00

Ответ дляГербалайф и Ко

Конечно можно,любой мастер на экспертизе откроет и скажет почему поломка

А интересно. если мастер скажет, что игрушку сломал ребенок покупателя, что покупатель будет делать? Вряд ли вернет продавцу деньги за экспертизу.

Answer 4 · 2017-01-03T18:29:21+02:00

Ответ дляГолубая фишка

не думаю, что ребенок ее поломал. Скорее изначально некачественная
но вы конечно можете думать как вам удобно
да, я бы вернула. Мне было бы спокойнее. Уверена, никому не хочется возится с возвратами и тд, особенно если это подарок ребенку. Хотя каждый по себе судит о мере говнистости других людей;)

я покупатель по большей части, но в данном случае я понимаю, что покупатель не прав

Answer 5 · 2017-01-03T18:29:31+02:00

Ответ дляЧумачечая Весна

так задача продавца принять игрушку и отнести в сервисный центр, если уж она не верит покупателю

Вы серьезно?

Answer 6 · 2017-01-03T18:30:09+02:00

Ответ дляТа никада в жизни

А интересно. если мастер скажет, что игрушку сломал ребенок покупателя, что покупатель будет делать? Вряд ли вернет продавцу деньги за экспертизу.

Тут заранее надо договориться кто платит
А вообще столько шуму из за одной кнопочки Починили б молча и все

Answer 7 · 2017-01-03T18:30:09+02:00

Ответ для{СоJIнТсЕ}

конечно купите в магазине ..эта дорога стоит там 2399 ..давайте покупайте там сломайте и отнесите ее обратно вас пошлют в сервисный центр или назначат экспертизу

пошлют на экспертизу
если в магазине есть мастер, кстати часто бывают там рукастые мужички, вы принесли и согласны, чтоб при вас вскрыли и искали причину поломки - то и без сервисного центра вскрою и и скажут в чем проблема

Answer 8 · 2017-01-03T18:30:21+02:00

Ответ дляГербалайф и Ко

Это версия продавца Ей удобно не возвращать деньги и не отвечать за качество

у покупателя тоже версия: мы не ломали --там брак

Answer 9 · 2017-01-03T18:30:26+02:00

У меня такая же дорога. Заказывала через посредника тут, получила от посредника числа 20, не проверяла. Положила под елочку, 1 января вскрыли коробку и стали собирать. Ребенку очень понравилась, но та же беда. Через час игры (спокойной, под присмотром родителей) кнопка стала заедать. Я почему-то решила что батарейки подгуляли, погнала мужа в магазин с утра 1 января, но нет. Так кнопка и заедает. Скорее всего партия бракованая. ((( Не зря они их так дешево продавали (( И не вернуть...так обидно...

Answer 10 · 2017-01-03T18:30:51+02:00

Ответ дляЧумачечая Весна

так задача продавца принять игрушку и отнести в сервисный центр, если уж она не верит покупателю

серьезно??)))

Answer 11 · 2017-01-03T18:31:08+02:00

Ответ дляПеремелица

пошлют на экспертизу
если в магазине есть мастер, кстати часто бывают там рукастые мужички, вы принесли и согласны, чтоб при вас вскрыли и искали причину поломки - то и без сервисного центра вскрою и и скажут в чем проблема

правильно отремонтируют ее и вернут вам обратно купленную за 2399...но новую никто не даст взамен

Answer 12 · 2017-01-03T18:31:36+02:00

Ответ дляЧумачечая Весна

так задача продавца принять игрушку и отнести в сервисный центр, если уж она не верит покупателю

Как раз нет. Обращением в Сервис занимается покупатель. Читайте закон.

Answer 13 · 2017-01-03T18:31:38+02:00

Ответ дляЖаннаНеАгузарова

у покупателя тоже версия: мы не ломали --там брак

Конечно,для этого и существует экспертиза
А пока все карты у продавца то есть деньги
Пошлет покупателя в магазин и усе

Answer 14 · 2017-01-03T18:33:06+02:00

А давайте предложим покупателю купить в Розетке игруху и БЕЗ ПРОБЛЕМ ( как многие пишут) , на второй день вернуть им поломанную, которую тут купила.
А чё? Вариант?

Answer 15 · 2017-01-03T18:33:52+02:00

Ответ дляПеремелица

ой далеко не всегда
а в чем потерять репутацию?
если принимать поломанные детьми игрушки, то этим бизнесом и заниматься не стоит

я вон конфеты возвращала с червяками в магазин
да без проблем
продавец убедился, спросил сколько уже конфет съедено, попросил принести то, что осталось и потом вернул деньги

Всегда нам спокойно возвращали деньги без всяких экспертиз Антошка,Чико и Детский Мир
Один раз в интернете купили Тоже поменяли нам без разговоров и еще извинились

Answer 16 · 2017-01-03T18:34:00+02:00

Ответ дляЖертва интернета

Как раз нет. Обращением в Сервис занимается покупатель. Читайте закон.

совершенно верно
а сервисный центр еще в течении месяца может кота за яйца тянуть устанавливая причину поломки и устраняя ее
ты отдаешь вещь и подписываешь договор, что устранение поломки может занимать месяц со дня даты приема товара на экспертизу
иногда проще мастерам на рынок отдать, деньги заплатить и тебе починят

Answer 17 · 2017-01-03T18:34:41+02:00

Ответ дляТа никада в жизни

А интересно. если мастер скажет, что игрушку сломал ребенок покупателя, что покупатель будет делать? Вряд ли вернет продавцу деньги за экспертизу.

Экспертизу оплачивает покупатель, а в случае брака стоимость экспертизы возмещается и товар меняется на новый/возвращается стоимость.

Answer 18 · 2017-01-03T18:34:49+02:00

Ответ дляГербалайф и Ко

Тут заранее надо договориться кто платит
А вообще столько шуму из за одной кнопочки Починили б молча и все

Вот именно. А вообще похоже, как продают машины бу - перед покупкой посмотрели, все устроило, заплатили. А потом начинаются звонки - а тут кнопочка не нажимается, а тут звук не такой идет... Но теперь вы владельцы машины-вы и ремонтируйте. Кто знает, как вы на этой машине ездили и что нажимали? Дети умеют очень агрессивно играть-по кнопкам бить, быстро включать-выключать. Но родители, конечно, этого не признают-нет, мой ребенок не такой, он не мог. Я за продавца, вобщем.

Answer 19 · 2017-01-03T18:36:09+02:00

Ответ дляНа перекуре

бменять (вернуть) таким образом можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:

Продовольственные товары.
Лекарственные средства.
Предметы сангигиены.
Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.
Корсетные товары.
Парфюмерно-косметические изделия.
Перо-пуховые изделия.
Детские игрушки мягкие.
Детские игрушки резиновые надувные.
Зубные щетки.
Мундштуки.
Аппараты для бритья.
Помазки для бритья.
Расчески, гребни и щетки массажные.
Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).
Скрипичные подбородки.
Перчатки.
Ткани.
Тюлегардинные и кружевные полотна.
Ковровые изделия метражные.
Белье нательное.
Белье постельное.
Чулочно-носочные изделия.
Товары в аэрозольной упаковке.
Печатные издания.
Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).
Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.
Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).
Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

автор, вы видите в этом описании свой товар, который не подлежит возврату в течение 14 дней?
отзовитесь. не ищите поддержки. просто посмотрите в законодательство и примите для себя решение.

Что за бред вы пишете?! товар бывший в употреблении ни один магазин не примет, это во первых, во вторых - этот закон не регулирует сделки между физ. лицами. Автор не магазин, чека у покупателя нет.

Answer 20 · 2017-01-03T18:36:27+02:00

Ответ дляГолубая фишка

Удалено администрацией...

Купив в магазине и распаковав - вы уже не смогли бы вернуть игрушку. Даже при наличии чека.
Вас бы отправили в сервисный центр и в лучшем случае - отремонтировали бесплатно. В худшем - обвинили, что не правильная эксплуатация привела к поломке.

Answer 21 · 2017-01-03T18:36:58+02:00

Aleksa_kitten• 03 января 2017

111

Девочки, уже у 3 человек такая проблема с этой дорогой. Скорее всего таки партия бракованная...

Answer 22 · 2017-01-03T18:37:01+02:00

beril_он• 03 января 2017

112

Вы должны забрать игрушку и отправить в сервисный центр и после вынесения вердикта разбираться дальше

Answer 23 · 2017-01-03T18:37:11+02:00

Ответ дляНа перекуре

Удалено администрацией...

Не путайте возврат в течении 14 дней и гарантийные обязательства (если они есть). 14 дней при сохранении упаковки и отсутствии следов эксплуатации

Answer 24 · 2017-01-03T18:37:13+02:00

Ответ дляЧумачечая Весна

в магазине возврат бы приняли 100%

Не приняли бы. 100%.

Answer 25 · 2017-01-03T18:37:53+02:00

Ответ дляЖертва интернета

Экспертизу оплачивает покупатель, а в случае брака стоимость экспертизы возмещается и товар меняется на новый/возвращается стоимость.

Вот и ответ Покупателю на его вопрос ’Ну и как мы это будем решать?’

Answer 26 · 2017-01-03T18:37:58+02:00

Ответ дляЧумачечая Весна

не обязательно ломать, если некачественная изначально

а вот это заключение может дать только сервисный центр за счет покупателя!
Мне кажется вы покупатель и есть, такой бред пишете.

Answer 27 · 2017-01-03T18:38:42+02:00

Ответ дляТа никада в жизни

Вот именно. А вообще похоже, как продают машины бу - перед покупкой посмотрели, все устроило, заплатили. А потом начинаются звонки - а тут кнопочка не нажимается, а тут звук не такой идет... Но теперь вы владельцы машины-вы и ремонтируйте. Кто знает, как вы на этой машине ездили и что нажимали? Дети умеют очень агрессивно играть-по кнопкам бить, быстро включать-выключать. Но родители, конечно, этого не признают-нет, мой ребенок не такой, он не мог. Я за продавца, вобщем.

Покупателя нет в теме,так я не за кого
А вообще на месте продавца,скинула бы за ремонт им гривен 100 и спокойно праздновала бы дальше Это было бы по справедливости
А покупатель бы еще второй раз может пришел бы за покупкой
Но это я,я впечатлительная
А так осадочек у обоих будет

Answer 28 · 2017-01-03T18:39:26+02:00

Ответ дляГербалайф и Ко

Вы обязаны возместить ремонт по совести
Игрушки прекрасно ремонтируют везде Мы носили укачивающий центр и машинки
Там может проводок какой поправить
спросите покупателя какую она хочет компенсацию
Или вы просто пришли спросить,как составить красивое письмо с отказом?

почему она обязана? где это написано? или потому что вы так решили?

Answer 29 · 2017-01-03T18:40:09+02:00

Ответ дляЖертва интернета

В магазине приняли бы возрат при условии, что игрушкой не играли. Если играли -рекомендовали бы обратиться в Сервис

однозначно

Answer 30 · 2017-01-03T18:40:48+02:00

Ответ дляЧумачечая Весна

с какой стати? новое подлежит обмену и возврату

это не магазин, вы немного перепутали

Девочки, помогите красиво ответить Покупателю((((

Похожие темы:

Ще з цiкавого

Популярные вопросы!

Сейчас читают!