Чудо Ф_ф КеДаХ• 10 октября 2013
Покупатели пользуются услугой возврата?
Доброго времени суток,девочки!Вопрос состоит в том,что надоела манипуляция покупателей некоторых.Вот работаю я в сфере одежды,товар новый,придраться в этом плане невозможно.ПАеред отправкой всегда проверяем вещи(мало ли,кто-мерял порвал или растянул или тональный крем,кто занимается продажей-поймет меня)А вот если покупателю просто не понравилось как на нем сидит?прошло 2 дня с момента того,как покупатель забрал посылку и пишет"просто не понравилось,хочу вернуть".Я не против этого возврата,мне легче вернуть ей деньги,чем заново в журнале искать эту единицу и выставлять на продажу.Просто надоела эта волокита.Замеры под фото есть,цвет такой же,качество такое как написано,брака нет,фото на маникене есть,человек сознательно платил,теперь начинает за 145грн выносить мне мозг.Получается есть сводка правил,что продавец должен все,а покупатель ничего.Кстати,если кто упомянет фразу"клиент всегда прав"-сразу скажу этот лозунг относился к деятельности самого хозяина этой мысли Гордона Селфриджа ,который этими высоким словам привлекал к себе тех самых клиентов,но Он же потом судился с многими.
Бывали ли у Вас необоснованные возвраты?я не имею ввиду,размер не подошел или пятна какие-то.
Бывали ли у Вас необоснованные возвраты?я не имею ввиду,размер не подошел или пятна какие-то.
15
0
Было, когда, покупательница, не уточнив детали, решила что за 200грн она покупает теплую шубу на морозы, а ей прислали меховой пиджак - осенний вариант. При этом весь Кидстафф в это время был ’забит ’ такими меховыми шубками и все прекрасно знали, что шубка - без утеплителя, на прохладную осень.При этом: размер, цвет, все соответствовало описанию.
А это уже особенности фигуры. Есть люди, которым подходит все - главное, чтоб с размером угадать. А есть люди - которым надо только мерять. И естественно, что через интернет такой категории людей лучше не покупать. Или же договариваться ’С примеркой’. многие продавцы идут на такую услугу, при условии, что товар в наличии (не под заказ) и покупатель сам оплачивает все расходы на доставку.
Так и это тоже,кофточка из 100% полиэстера,это было указано под объявлением,я не скрываю этого,у нас есть возможность возврата,если товар не будет следовать описанию и цвету.Но в этом случае она будет пугать меня плохим отзывом и я конечно же верну ей деньги,испугавшись за свою репутацию.Выходит так,что народ уже нагло не читает информацю,надеясь на свои права покупателя.Я не о всех говорю людях,просто выводит такая халатность
Я уже задавала здесь вопрос аналогичный. Так меня все ’закидали тапками’. Мол, возврат по-любому должен быть. А я Вас прекрасно понимаю и поддерживаю. Цена минимальная, замеры все указаны, можно определиться. В магазине (реальном) приносили мне иногда возврат и я не имею право не принять. А неприятно. И дело не только в деньгах, а неприятно, что кто-то мерял-мерял (а может и одел на вечерок), а потом принес. Я слышала вообще ’веские’ доводы: ’Мужу не понравилось’ (муж что-ли носить будет, или выбирать идите сразу с мужем), ’Оно сильно черное’ (а когда она его покупала оно что красное было?)) ) 2 раза приносили уже одетое и пахнущее неприятно, при этом заверяя, что не одевали и заезженную фразу ’Клиент всегда прав!’ 
Вот и получается, что должен только продавец, а покупатель ничего-никому не должен.
Вот и получается, что должен только продавец, а покупатель ничего-никому не должен.
Для этого нужно знать замеры идеальных своих вещей и всё будет ок. Сядет как дети в школу)))
Главное что бы продавцы не стеснялись и отвечали
Главное что бы продавцы не стеснялись и отвечали
ого-го!я работаю в интернет магазине игрушек ..И вот что я вам скажу, не редко! родители купив ребенку игрушку возвращают ее через 3-5 дней с абсолютно необоснованными притензиями к ней!а по факту, все выглядит так: она купила, аккуратно открыла, дала поиграть, ну а ребенок не в восторге..Вот вам и повод вернуть..А что?Многие считают это нормальным.Был вообще выпиющий случай, когда позвонила клиент, которая отрезала все бирки, отправила ребенка с нашим товаром в школу на первое сентября, а второго позвонила и сказала что товар оочень плохого качества, давайте возврат!Хотя товар лицензионный и далеко не из дешевых.
сознание некоторых граждан намного отстает от развития интернет-продаж, вот почему есть такие клиенты.
сознание некоторых граждан намного отстает от развития интернет-продаж, вот почему есть такие клиенты.
Неадекватных людей много, и это печалька. Поэтому было бы хорошо работать под лозунгом- не уверен- не покупай. Но, чтоб не обидеть Его Высочество Покупателя продавцу нужно быть вежливым и идти на уступки. Я б даже сказала, что все корнями идет в то, что общество деградирует и это осознанно делается с помощью средств массовой информации (львиная доля- телевизор), а вот и последствие- отсутствие совести, честности и т.д.
Одна моя покупательница утверждала что у неё 46 размер одежды и заказала 3 платья, одно было 46 размера, а два свободного размера (их у меня брали и на 48 и на 50 размер и девочкам подходило). поэтому я предупредила, что 2 эти платья могут оказаться на неё большими, она меня заверила чтоб я не переживала и она придумает что с ними делать, подарит маме или сестре. В итоге вернула мне все 3 платья, одно ей не понравилось, а два оказались малы (это те, что и на 50 размер хорошо садятся).
Почему-то нехудые женщины часто называют на 2-3 (!) размера меньше действительного. ’Дайте мне брюки 48 р.’ А я по опыту работы вижу, что там хоть бы 52 налез. Мягко предлагаю больший размер, на что слышу резкий отказ и... ’Девушка, я же вам сказала, что у меня 48). В итоге, 52-54 
Не пойму, зачем оно мне? Ну перед мужчинами и хорошитесь, а так одень ты свой 52 и носи с удовольствием... Стандартная многократная ситуация))
Не пойму, зачем оно мне? Ну перед мужчинами и хорошитесь, а так одень ты свой 52 и носи с удовольствием... Стандартная многократная ситуация))
есть очень правильная статья..а главное полезная..это чтобы не возникало вопросов почему возвраты..или почему мне втюхали и как этого избежать
Привыкли,что только продавец’какашка’,хочет впарить,насильно продать.Такие смешные,за уши притащили ,вытащили кошелек-сунули пакет с заказом и пинками выпихали с магазина.Куча вопросов-на все получают ответы и вот тебе и раз-’не понравилось’Почему только в сторону покупателей надо думать?
Ответ дляСегодня я не я
Почему-то нехудые женщины часто называют на 2-3 (!) размера меньше действительного. ’Дайте мне брюки 48 р.’ А я по опыту работы вижу, что там хоть бы 52 налез. Мягко предлагаю больший размер, на что слышу резкий отказ и... ’Девушка, я же вам сказала, что у меня 48). В итоге, 52-54 Не пойму, зачем оно мне? Ну перед мужчинами и хорошитесь, а так одень ты свой 52 и носи с удовольствием... Стандартная многократная ситуация))
Не пойму, зачем оно мне? Ну перед мужчинами и хорошитесь, а так одень ты свой 52 и носи с удовольствием... Стандартная многократная ситуация))
Не правда. знаю, чт оу меня 54р, такого р-ра и заказываю здесь, пролетов пока не было.
И, если, на пример в магазине, луше примерять с бОльшего и уменьшать р-р и думать, ай маладец, чем увеличивать р-р
И, если, на пример в магазине, луше примерять с бОльшего и уменьшать р-р и думать, ай маладец, чем увеличивать р-р
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу