Шафа прощай, шафа прости! Ответила тех поддержка

автор, а что ответили-то? или совсем неприлично?

Добрый день, дайте пожалуйста развернутый ответ на мои вопросы:

1. Могу ли я в объявлении или в переписке указать продавцу что товар не подлежит возврату в течении 14 дней, чтоб товар осматривали на почте и там принимали решение о покупке? В таком случае, будет ли достаточно моих прав в спорных ситуациях и отказать покупателю в возврате?

2. Как доказать что товар имеет признаки носки, если есть признаки, которые не будут видны на фото (мелкие заломы на обуви например, запах духов)?

3. Как мне быть с тем, что в течении этих 14 дней я теряю покупателя на свой товар? Так как я не являюсь магазином, а продаю из новых вещей мои пролеты, у меня нет ростовок, нет запаса вещей. Потенциальный покупатель 99% отсеивается.

4. Как быть с отметкой товара ’продано’, оно будет висеть в ’резерве’ все 14 дней? А если это безопасная сделка? То комиссия же за продажу снимается автоматически после получения посылки на почте покупателем и отмечается автоматически ’продано’. Что в таком случае делать?

5. Вы планируете пересмотреть эти правила для простых продавцов? Если да, то введите эти правила только тем у кого есть весь ростовой ряд в объявлении, кто занимается этим профессионально и зарабатывает деньги на наценке, а не тот кто продает намного дешевле чем купил. Либо сделайте раздел ’новое’, где можно делать возврат 14 дней. и другой раздел ’новое’, где продают без возврата. Это было бы справедливо. Покупатель уже сам решит у кого ему хочется купить.

* Просто вы понимаете, что это разбалует покупателей, они будут специально брать кучу вещей, в лучшем случае без носки, а потом просто возвращать непонравившиеся вещи, будут совершаться необдуманные импульсивные покупки. А обычные продавцы останутся либо с испорченной вещью, либо без возможности продать эту вещь.
** Таких правил нет ни на одной из площадок вашего сегмента. Либо переходите полностью в бизнес и просите документы и сертификаты у продавцов, либо дайте существовать и обычным продавцам на площадке

____________________________________________
Доброго дня, ********!
Перепрошую за довге очікування відповіді.
1. Навіть якщо в описі продавець вказав, що повернення немає, то він має приймати повернення. Правила Шафи важливіші і погодження з ними є умовою розміщення речей на сайті.
2. В таких випадках рекомендуємо оформити акт на пошті. Оператори повинні підтвердити ті ознаки, про які ви пишете.
3. Впевнена, що у вас як клієнтоорієнтованого, професійного продавця буде мінімум повернень.
4. Якщо ви повернули гроші, просто напишіть нам на пошту, додавши посилання на оголошення. Ми повернемо вам списані % на ваш рахунок на Шафі протягом доби.
5. Поки що ми не плануємо подібних змін. Обов´язково передам пропозиції на розгляд розробникам.
Я розумію вашу стурбованість тим, що на Шафі оновлено правила прийняття повернень😔
Ідея не була спонтанною, а ретельно вивчалася приблизно рік. Ми спілкувалися з покупцями і така функція виявилася для них однією з основних і найбільш бажаних. Також ми спілкувалися з юристами, які підтвердили, що такий варіант повернення можливий.
Шафа стає кращою, тому ми і змінили правила, щоб ви отримали ще більше продажів!
Гарного вам дня та вдалих продажів!
З повагою,
*****

А зачем вы гребёте тоннами ширпотреб с распродаж ещё и не по размеру? Может лучше одну, две вещи но хорошие и примерив в живую у нас? Вот не понимаю я этого

я покупаю вещи как и зара - их забирают мгновенно просто, так и вещи по 100 дол уже со скидкой, такие вещи сложнее продать..и вот как раз мне их и страшно перепродавать. У меня такое тело, прежде чем что-то подойдет надо перемерить 100 вещей, не всем везет, я очень низкая и худая, еще и кривая в придачу..

я покупаю вещи как и зара - их забирают мгновенно просто, так и вещи по 100 дол уже со скидкой, такие вещи сложнее продать..и вот как раз мне их и страшно перепродавать. У меня такое тело, прежде чем что-то подойдет надо перемерить 100 вещей, не всем везет, я очень низкая и худая, еще и кривая в придачу..

OLX

Я ушла оттуда и как покупатель и как продавец.
Комиссии как на ибее,а покупателей аж 5 штук в хороший год.

Добрый день, дайте пожалуйста развернутый ответ на мои вопросы:

1. Могу ли я в объявлении или в переписке указать продавцу что товар не подлежит возврату в течении 14 дней, чтоб товар осматривали на почте и там принимали решение о покупке? В таком случае, будет ли достаточно моих прав в спорных ситуациях и отказать покупателю в возврате?

2. Как доказать что товар имеет признаки носки, если есть признаки, которые не будут видны на фото (мелкие заломы на обуви например, запах духов)?

3. Как мне быть с тем, что в течении этих 14 дней я теряю покупателя на свой товар? Так как я не являюсь магазином, а продаю из новых вещей мои пролеты, у меня нет ростовок, нет запаса вещей. Потенциальный покупатель 99% отсеивается.

4. Как быть с отметкой товара ’продано’, оно будет висеть в ’резерве’ все 14 дней? А если это безопасная сделка? То комиссия же за продажу снимается автоматически после получения посылки на почте покупателем и отмечается автоматически ’продано’. Что в таком случае делать?

5. Вы планируете пересмотреть эти правила для простых продавцов? Если да, то введите эти правила только тем у кого есть весь ростовой ряд в объявлении, кто занимается этим профессионально и зарабатывает деньги на наценке, а не тот кто продает намного дешевле чем купил. Либо сделайте раздел ’новое’, где можно делать возврат 14 дней. и другой раздел ’новое’, где продают без возврата. Это было бы справедливо. Покупатель уже сам решит у кого ему хочется купить.

* Просто вы понимаете, что это разбалует покупателей, они будут специально брать кучу вещей, в лучшем случае без носки, а потом просто возвращать непонравившиеся вещи, будут совершаться необдуманные импульсивные покупки. А обычные продавцы останутся либо с испорченной вещью, либо без возможности продать эту вещь.
** Таких правил нет ни на одной из площадок вашего сегмента. Либо переходите полностью в бизнес и просите документы и сертификаты у продавцов, либо дайте существовать и обычным продавцам на площадке

____________________________________________
Доброго дня, ********!
Перепрошую за довге очікування відповіді.
1. Навіть якщо в описі продавець вказав, що повернення немає, то він має приймати повернення. Правила Шафи важливіші і погодження з ними є умовою розміщення речей на сайті.
2. В таких випадках рекомендуємо оформити акт на пошті. Оператори повинні підтвердити ті ознаки, про які ви пишете.
3. Впевнена, що у вас як клієнтоорієнтованого, професійного продавця буде мінімум повернень.
4. Якщо ви повернули гроші, просто напишіть нам на пошту, додавши посилання на оголошення. Ми повернемо вам списані % на ваш рахунок на Шафі протягом доби.
5. Поки що ми не плануємо подібних змін. Обов´язково передам пропозиції на розгляд розробникам.
Я розумію вашу стурбованість тим, що на Шафі оновлено правила прийняття повернень😔
Ідея не була спонтанною, а ретельно вивчалася приблизно рік. Ми спілкувалися з покупцями і така функція виявилася для них однією з основних і найбільш бажаних. Також ми спілкувалися з юристами, які підтвердили, що такий варіант повернення можливий.
Шафа стає кращою, тому ми і змінили правила, щоб ви отримали ще більше продажів!
Гарного вам дня та вдалих продажів!
З повагою,
*****

Штош , это было ожидаемо
Интересно, сколько теперь шафа протянет

может теперь кидстафф снова оживет))))

может теперь кидстафф снова оживет))))

может теперь кидстафф снова оживет))))

А почему вы их просто не возвращаете? Или вы их на секонде гребете в окном количестве? 45 вещей
У меня тоже бывают пролеты, недавно возвращала на амазон, ну что-то потратила на возврат, но зато деньги за вещь вернула.

главное, чтобы сюда шафовские веяния не заползли ))

ну тогда точно на киде можно будет поставить поставить жирный крест))

может теперь кидстафф снова оживет))))

Я ребенку всегда все на кидстафф покупаю.

А почему вы их просто не возвращаете? Или вы их на секонде гребете в окном количестве? 45 вещей
У меня тоже бывают пролеты, недавно возвращала на амазон, ну что-то потратила на возврат, но зато деньги за вещь вернула.

я покупаю вещи как и зара - их забирают мгновенно просто, так и вещи по 100 дол уже со скидкой, такие вещи сложнее продать..и вот как раз мне их и страшно перепродавать. У меня такое тело, прежде чем что-то подойдет надо перемерить 100 вещей, не всем везет, я очень низкая и худая, еще и кривая в придачу..

Не в тему, но тогда вас ещё больше не понять. При такой сложности подобрать себе вещи вы упорото совершаете онлайн покупки. Где выгода, если больше пролётов?

Мне никогда не понять.