Девочки продавцы, как бы вы поступили???

Приходит заказ на прогулочную коляску (товар новый, цена не дорогая), перед тем как делать заказ было несколько вопросом, через пару дней человек определился и пишет:
"Заказываю фото ...Пожалуйста, надеюсь на Вас! Огромное спасибо!Если Что не так верну обратно!!!"
Заказчик с нулевым рейтенгом.... И у меня ступор......Вроде культурно, но в тоже время прямо в лоб.
У меня есть условие возврата, но опять же, это момент щепетильный и его надо оговаривать.
----Пару минут подумав, я выдала вот такую реплику: -----А что в вашем понимании не так?
На что ответ я не получила. Тогда я решила смягчить тон и написал:
-----если сомневаетесь в выборе, звоните, я проконсультирую, телефоны написала в заказе. Есть и другие модельки.
Кстати вопросов о вариантах оплаты не было, в объявлении прописана 100% предоплата, но иногда я соглашаюсь на наложку.
Жду еще, опять тишина. Ну думаю выдам всю информацию по оплате, а там посмотрим. А какой вариант оплаты ей написать задумалась. Подумала и выдала вот такое:
Товар может быть отправлен в понедельник, после оплаты, оплату надо произвести до 12.00 если после 12 то может уехать в понедельник, но скорее всего во вторник.

Варианты возврата:
----Если товар бракован, что исключено или пришел другого цвета, возврат товара производится при сохранности товарного вида, затраты на пересылку в обе стороны ложатся на меня.
----Вариант я ожидала большего, мы попробовали покататься и нам не подошло, к сожалению исключен.
----Если все таки дома на коврике, паркете, линолеуме попробовали и не понравилась коляска, но она имеет товарный вид (катались дома не на улице), Вы ее аккуратненько разбираете укладываете обратно в коробку и отправляете обратно. В этом случае пересылка в оба конца ложится на вас (так сказать, плата за примерку). Денежку возвращаю после получения товара, так как я должна убедится, что на коляске нет следов носки.

Девочки как бы вы поступили, если покупатель сделал заказ оставил телефон, вы бы ему сами позвонила??? Когда я отвечала она была на сайте еще некоторое время.