Прагматик флегма• 23 августа 2025
Клиентка оставила плохой отзыв и снова записалась
Подскажите, Ваш взгляд со стороны, что мне чувствовать и как поступать.
Отзывов очень мало и она поставила оценку 2 из 5, из-за чего получился очень не привлекательный рейтинг. И я это сразу ощутила по количеству клиентов, и даже уменьшился доход после этого.
При том, словами она написала нейтральный текст, но оценку поставила 2.
Сегодня она снова записалась и меня разрывает что делать. Принять, снова получить 2? Отменить запись, заблокировать её?
Может, детский сад со стороны? Но, правда, от неё убыток и потеря «лица» из-за низкого рейтинга.
Что делать? Что чувствовать? ❤️ чтоб выйти адекватно из ситуации
Отзывов очень мало и она поставила оценку 2 из 5, из-за чего получился очень не привлекательный рейтинг. И я это сразу ощутила по количеству клиентов, и даже уменьшился доход после этого.
При том, словами она написала нейтральный текст, но оценку поставила 2.
Сегодня она снова записалась и меня разрывает что делать. Принять, снова получить 2? Отменить запись, заблокировать её?
Может, детский сад со стороны? Но, правда, от неё убыток и потеря «лица» из-за низкого рейтинга.
Что делать? Что чувствовать? ❤️ чтоб выйти адекватно из ситуации
показать весь текст
5
10
12
110
0
Якщо ви працюєте сама на себе, то я б її не записувала.
Що у вас там такого сталось і що вона там вилила у відгуку?
Що у вас там такого сталось і що вона там вилила у відгуку?
У меня был случай. Заказала одну штуку на проме из дерева. Пришло , но качество было низкое о чем я и написала честно. Поставила 2 или 3 звезды из 5. Мне перезвонил менеджер, попросил отзыв удалить или исправить, заверил что проведут работу с поставщиком этих изделий и мои пожелания учтут, а так же вернули мне 50% стоимости. Я согласилась отзыв удалить. На том и разошлись.
Те людям было важно,они искали решение для себя.
Те людям было важно,они искали решение для себя.
17
1
Не работаю категорически с теми, кто мне неприятен. Хозяйка салона мне тупит клиенту постоянно, с которой я категорически отказываюсь работать. Принципиально не беру ее. Это моё право. И вам не советую. Рейтинг она не исправит. Читайте сообщения и не отвечайте и все или заблокируйте. А рейтинг попросите знакомых исправить или создайте несколько почт и напишите отзывы.
3
9
2
Стало обидно за вас. Давайте я оставлю вам хороший отзыв и максимум звезд? Хоть немного улучшу вам тот рейтинг? Можете в лс написать
1
12
4
Я би її не приймала. Цікаво, якщо інший мастер їй надасть послугу у салоні, де ви працюєте, і їй не сподобається, вона йому теж бали занизить.
4
Автор, может ваша конкурентка в отпуске, а эта клиентка - её сестра. Специально пришла попортить вам рейтинг и для этой же цели будет ходить к вам ещё пока её мастер не вернётся.
Вам решать, но я бы не принимала.
Вам решать, но я бы не принимала.
1
Що до кліентки, то вирішуйте самі. Що до рейтингу, порада. Чим більше оцінок, тим менше отакі відгуки відлякують кліентів. Взагалі на 100 гарних відгуків 1 поганий від людини що встала не з той ноги, то норма. На такі відгуки люди не реагують і продажи не падають.
3
Вы очень страшный поставщик услуг. Вместо того, чтоб сразу провзаимодействовать с клиентом и спокойно уточнить, почему низкая оценка, жуете негатив внутри себя, копите обиду и желчь. Вынашиваете планы мести. Человек может просто нажал - и не заметил куда. И может все это легко поправимо.
8
6
Я б більше не приймала. Знайшла би 100500 причин. Це питання гордості власної і принципів. Через якусь курку я втратила дохід і зеову приймати? Нізащо! Не сподобалос? Значить пішла геть! Вона сподівається що ви будете падати їй в ноги і може зробите безкоштовно за відгук.
9
2
Зачем? Чтобы что? Бывают настолько неадекватные клиенты, с которыми лучше не иметь ничего общего. То, что человек поднасрал и все равно записался этому свидетельствует. И я, и коллеги сталкивались с такими. Нормальные всегда на месте озвучивают что именно не нравится и что хочется исправить.
Я недавно в магазине, покупая дочке обувь, наблюдала и истерию мамаши, которая приехала на 3 минуты позже нас и хотела ту же обувь, которую я уже покупала дочке в нужном им размере. Она такой цирк устроила продавцу в магазине, не удивлюсь, если отзыв прилетел сразу же. Если на каждого не довольной реагировать, то можно вообще не работать.
Вы не представляете какие приколы бывают в сфере услуг. Один раз одна дама через год решила, что ей не нравится как ее покрасили и оставила отзыв, написала в отвел качества. Они позвонили директору и сказали, чтоб перекрашивали 😅 мастер их всех послала и не перекрашивала.
У меня тоже была такая странная. Осталась недовольна, но записалась снова, не пришла, потом снова записалась. Я отказала. Хозяйка ей прямым текстом написала ’мастер отказывается’. И плевать мне на отзывы. Ещё одну категорически не записываю, потому что моя дочь из-за ее неадекватной дочки поменяла школу. А она настырно ко мне пытается записаться. И пусть что угодно пишет, это моя принципиальная позиция. Я предоставляю услугу. С кем хочу, с тем работаю. ’Моих’ клиентов достаточно, с которыми я с удовольствием вижусь каждый месяц.
Я недавно в магазине, покупая дочке обувь, наблюдала и истерию мамаши, которая приехала на 3 минуты позже нас и хотела ту же обувь, которую я уже покупала дочке в нужном им размере. Она такой цирк устроила продавцу в магазине, не удивлюсь, если отзыв прилетел сразу же. Если на каждого не довольной реагировать, то можно вообще не работать.
Вы не представляете какие приколы бывают в сфере услуг. Один раз одна дама через год решила, что ей не нравится как ее покрасили и оставила отзыв, написала в отвел качества. Они позвонили директору и сказали, чтоб перекрашивали 😅 мастер их всех послала и не перекрашивала.
У меня тоже была такая странная. Осталась недовольна, но записалась снова, не пришла, потом снова записалась. Я отказала. Хозяйка ей прямым текстом написала ’мастер отказывается’. И плевать мне на отзывы. Ещё одну категорически не записываю, потому что моя дочь из-за ее неадекватной дочки поменяла школу. А она настырно ко мне пытается записаться. И пусть что угодно пишет, это моя принципиальная позиция. Я предоставляю услугу. С кем хочу, с тем работаю. ’Моих’ клиентов достаточно, с которыми я с удовольствием вижусь каждый месяц.
16
Я прекрасно представляю все приколы сферы услуг, потому что много лет работала в ней. Есть такое понятие, как обратная связь. Не только на хорошие отзывы нужно реагировать, но и на плохие, и выяснять, что не понравилось, какие есть пожелания. Неадекватных много, но их и видно практически сразу, как вы описали в своем примере
1
3
Да, в комментариях часто отвечают администраторы с просьбой связаться и т.д Но зачастую люди все равро сразу в отзыве пишут о том, что им не понравилось. И обратная связь малоэффективна ) я так думаю.
Бывают объективные отзывы. Один раз моими услугами очень осталась недовольна женщина. Я согласна с ее отзывом, мне было очень тяжело с ней работать, т.к она лезла и говорила как нужно и что делать каждую секунду и все ей было не так. Работа получилась ужасная. Но мне и не дали делать так, как делаю я.
Бывают объективные отзывы. Один раз моими услугами очень осталась недовольна женщина. Я согласна с ее отзывом, мне было очень тяжело с ней работать, т.к она лезла и говорила как нужно и что делать каждую секунду и все ей было не так. Работа получилась ужасная. Но мне и не дали делать так, как делаю я.
2
Я вам розкажу випадок у Трускавці, де я відпочила в 2023 р. Салон.я прийшла на фарбування волосся..на манікюр до молодої дівчини( 19-20 р) прийшла одна дама. Та їй все зробила. Це все було при мені. Подобається?вона питала. Так подобається. Заплатила вона і пішла. Через 20 хв повертається і просить повернути гроші. Не подобається. Дівчина в шоці. Гроші відмовляється повертати. Влітає її чоллвік і 2 сини бугаї - починають материти і знімати на камеру. Дівчина каже- я поверну гроші, але манікюр зніму раз поганий. Ні, жінка не хоче.дівсина вже плаче і руки в неї трусяться. Перукарша теж в ступорі. Потім допетрали. Викликають поліцію. Тільки почули- зразу втекли всі. Це аферисти. Отримують послугу. А після приходять- роблять скандал і забирають гроші. Манікюр її я бачила - все чудово. Зо їй не сподобалося- вона так і не відповіла. .
Отак і у вас. Буде ходити щоб ви робили їй безкоштовно і щоб ви вислужувалися за відгук.Блокуйте це бидло
Отак і у вас. Буде ходити щоб ви робили їй безкоштовно і щоб ви вислужувалися за відгук.Блокуйте це бидло
20
Не дуже приємно від розуміння того, що відгуки накліпати може людина, яка тими послугами навіть не користувалась. Гарні, добрі та не дуже оцінки - це нормально, перестаньте сприймати все близько до серця. Вам ще може не один такий поставлять. Може дійсно дівчині не сподобалась та послуга, а ви собі намалювати, що майстер 5-го розряду. Усі ми різні, і не повинні сприймати все в рожевих тонах.
Я теж, он робила манікюр, наче одразу нічого, а на наступний день побачила частинки необрізаної кутикули, бокові валики погано пройдені, завускниці одразу зʼявилися, те японське полірування до першого миття рук. А одразу наче і добре. Я ніякий відгук не залишила салону взагалі, хоча б могла і написати купу лєсті або реальний відгук на 3-ку.
Я би на вашому місті просто запитала, які наслідки та що пішло не так і в подальшому мала би це на увазі, а не сиділа би не озала і не ахала.
А та дівчина навряд чи прийде до вас, записалась та не прийде.
Я теж, он робила манікюр, наче одразу нічого, а на наступний день побачила частинки необрізаної кутикули, бокові валики погано пройдені, завускниці одразу зʼявилися, те японське полірування до першого миття рук. А одразу наче і добре. Я ніякий відгук не залишила салону взагалі, хоча б могла і написати купу лєсті або реальний відгук на 3-ку.
Я би на вашому місті просто запитала, які наслідки та що пішло не так і в подальшому мала би це на увазі, а не сиділа би не озала і не ахала.
А та дівчина навряд чи прийде до вас, записалась та не прийде.
1
3
Я би скористалася моментом і відповіла тепер на той відгук щось на кшталт: Нам дуже неприємно, коли клієнт ставить таку низку оцінку, а потім знову записується на прийом. Але ми втішені, що насправді ви були задоволені якістю наших послуг.
І більше її не приймати.
І більше її не приймати.
10
Чого ж ? Прийде. Коли записуються - значить подобається. Для чого ставити низьку оцінку і знову йти? Я в свій час мала невеличкий бізнес з хобі. Отаких я зразу блокувала. Це хамство- писати погані відгуки і знову йти до цього майстра. Це говорить про те.що людина відгук написала неправдивий. До поганих подологів.перукарів і т.д. вдруге не записуються.
2
5
О, у нас так блогер была. Звонит и орет ’ я не могу вас найти’, администратор ей спокойным тоном отвечает, объясняет куда идти, говорит ’я могу выйти Вас встретить, скажите что вы видите возле себя’, та ей в трубку орет ’ты дура бл...ь тупая?! Я тебе говорю я не знаю где я’ администратор ей ответила ’ не нужно, пожалуйста, говорить со мной в таком тоне’, та ее обматерила, в общем, как-то нашлись. Пока она зашла в туалет, уже везде, включая ее инстаграм, были оставлены негативные отзывы о неадекватном администраторе... ради контента готовы на все. А что в салоне начинается, когда записываются блогеры ’девочки, вот эта будет завтра переделывать после другого салона, нужно сделать идеально, все инструменты новые, столы, баночки чистые’ и т.п. потому что не дай Бог такая увидит пылинку под столом...
1
1
5
2
а вы можете отвечать на отзыв? Ну типа сказать, что вот вы записались снова, пожалуйста подскажите на эмайл...что вас не устроило в прошлый раз чтобы мы поработали над сервисом.
2
Ні, звичайно. І вона не прийде. Уявіть, як вона та майстер будуть себе почувати, про що говорити, це страшна емоційна напруга. Я ванную, вона нарошно так зробила, щоб майстер понервувала та знижку запропонувала. Я б на місці майстра відмовила і більше б не прийняла її, а свою роботу робила би кропітливіше та охайніше.
1
Такие часто боятся разговаривать и объяснять свои действия. Кидают трубку или морозятся и не пишут
А по теме - клиентку в вечный бан
А по теме - клиентку в вечный бан
2
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу