Клиентка оставила плохой отзыв и снова записалась

Спросить до ее прихода- с какой целью она планирует визит, если в прошлый раз оценила качество вашей работы на 2 и с тех пор у вас в работе ничего не поменялось?

Ппц

Так и получаются хорошие отзывы((

кстати, а кто помнит недавнюю тему, как авторица темы тренерке написала отзыв негативный, так как та растягивала её сильно, или что-то там сказала по поводу будущих растяжек, но кляузница заявила, что ходить к ней будет ? и что-то было про маникюр, что негатив мастеру влепила, но ходить буду.

Вы уверены что это ХОРОШИЙ мастер?

если все отзывы позитивные, а один нет, то есть шанс, что хороший )

Не знаю. Но если клиентка снова записывается к ней же, то допускаю что хороший.

Негативные отзывы нужны для того, чтоб посмотреть как мастер ведёт обратную связь в конфликтных ситуациях

Так отзывы покупаются.

Прикольно

Вот так и верь отзывам

что значит все? )))
у меня 9,7 здесь, я - исключительно покупатель, девочки у ктр. такие же высокие рейтинги +- на Кидде меня тоже не подводили )

При этом вы остались с некачественным изделием, и подложили свинью другим покупателям, которые читают отзывы и верят им.

У меня подруга так с 2 на 5 исправила отзыв за услугу уборки квартиры. Женщина убирала не качественно, долго, еще и испортила кухонные фасады. И за это попросила больше денег, аргументируя тем, что дольше у нее уборка заняла, чем она расчитывала. Подруга заплатила, но оставила не очень хорошую оценку. Так та потом 2 месяца названивала, сначала канючила просто поднять оценку, иначе клиентов не будет, потом до угроз дошло. Так и менялась ее оценка 2-5. А подруга говорит, - Ну она меня допекла, она знает, где я живу, мало ли на что она способна. 😬

А потом другие верят вот таким хвалебным отзывам. Лучше уж совсем удалить.

Логично )
Не мазохистка же придет с клещами, чтобы ей мастер сделала больно )))

Я на киде покупала, в курсе как пишут в личку

И да, негатив имеет право быть. Важно как мастер реагирует на него. А не пуси-муси-пасибульки

Наш славнозвісний український сервіс викликаний не чим інакшим, як високою конкуренцією на ринку. Для того, щоб вижити, компанії на що лише не йдуть, аби втримати клієнта. Наші клієнти настільки розбалувані «високим сервісом», що давно перетворилися із звичайних споживачів на «експертів». Всі в один момент стали «Олі Фреймут», які за найменшої помилки та недосконалості поспішають виставити свою незадовільну експертну оцінку на загал. Високий сервіс навчилися надавати. Але споживати цей сервіс не навчили. Низький рівень і низька культура споживання цього високого сервісу. Все ще продовжує існувати у нас «я плачу гроші - і мені ви винні, я плачу гроші - і мені всі зобовʼязані, я клієнт - і я правий».
Часто бронюю житло на букінгу і помітила таку тенденцію, що найбільше негативних відгуків від українців. Прям невтомні лонгріди від «українських експертів» зі смакуванням усіх недосконалостей.

А вы до сих пор верите отзывам? Я вот прочла отзывы про стоматолога к которой хожу 5 лет. Столько негатива! И именно после того как она ушла в частную практику. А она отличный специалист с адекватными ценами.
А обратная ситуация, СТО по обслуживанию авто, отзывы сплошной елей, в реале дурят клиентов как щенков, особенно если женщина приедет. К ним никто уже из раннее постоянных не ездит, а отзывы позитивные как грибы, по 10-15 в день)

Я один раз написала отличный отзыв и случайно одну звезду нажала, хотела 5, экран прыгнул, в тел и отзыв улетел мгновенно. Заметила потом уже.

Но предлагаете сами написать заказуху

Заказуха это боты и платно.
Я же из женской солидарности и просто так, может автору это улучшит настроение, если 1 плохой отзыв она приняла близко к сердцу. Все мы люди.

так а спросить?

она после этого может поставить еще и единицу, и написать еще один отзыв
и тогда рейтинг у автора вообще уйдет в ж*пу

Если отзыв справедливый, то адекватный предоставитель услуг проанализирует и примет к сведению, учтет нюансы на будущее. И очень важна обратная связь; другие клиенты на это тоже смотрят. А ответить можно по-разному, в том числе, сохранив собственное лицо и достоинство (на любой отзыв, даже самый хамский). Опять же, если нет желания принимать клиента, то можно тоже вежливо и по-умному отказать. Но среагировав резко (типа молча в блок), можно получить еще более низкую оценку и изменение нейтрального комментария на резко-негативный. Выбор за автором.

Негативні відгуки в більшості пишуть ті хто став не з той ноги. У мене багато поганих відгуків. Наприклад.
Коляска тільки в 2-х кольорах, сірий і червоний. Кліент пише поганий відгук, бо коляска не червона, а малинова, але від повернення відмовляється.
Наступний кліент. Самовивоз. Кліентка прийшла, їй достали показали. Вона здивована що те що вона замовила менше ніж вона уявляла і бачила в іншому магазині (бачила іншу модель в 3 рази дорожче). Біжимо на склад і приносимо те що вона бачила в іншому магазині і е 3 варіанти. Все розпаковуємо, збираємо, щоб бачила розмір. Танці з бубнами. Їй подобається те що в 3 рази дорожче, але ми відмовляемось продати за ті гроші що вартість дешевого, навіть після погроз що напише поганий відгук. То вона нам всюди де тільки можна написала що обслуговування як на ринку, що ми її принизили. Саме цікаве, що поставщику, і одному конкуренту, теж вліпила негативний відгук,бо думала що теж ми.
Е в мене погані відгуки від конкурента. Як тільки до них влаштовується новий працівник, то він пише разом з заявою на роботу негативний відгук у гугл на нас. Ми вже звикли і навіть не реагуємо.

Цей відгук можна оскаржити.

а я бы записывала на видео таких блохеров
и потом бы делала хайп для салона на их же имени, при этом освещая правду, какое они быдло, на самом деле

Вы правы, согласна

а на месте вашей подруги, я бы еще один отзыв написала, что человек угрожает и вообще не в адеквате
а ей сказала, что за преследования и угрозы я написала заявление в полицию, и если у вас ума хватит на что-то большее, кроме угроз, то они уже знают кого искать и где
а чтобы знать где, прежде чем левых людей к себе в дом пускать, хорошо бы у них посмотреть документы
чтобы хотя бы фио увидеть и место регистрации

Я бы не принимала ее больше

Для меня одна -две плохих оценки ничего не значат.
Я не обращаю внимание на такие отзывы.
Вы не сто евро что бы всем нравиться.
Есть подлые люди .
Мне на олх поставили плохую оценку .
Спрашивается почему ?
Человек пришёл на почту , если не понравился товар , зачем его забирать и потом ставить негативную оценку ?
Мог покупатель не забирать.
Деньги до копейки возвращаются.
Ах да , это потому что не уступила покупателю в цене.
Ну дура дурой.
Сначало было не приятно.
Потом забила .
Того и вам желаю.
Я бы не принимала больше этого клиента.

Автор, так все продумано.
Цього разу прийде і, щоб змінити оцінку, захоче послугу безкоштовно або за величезною скидкою.
Готуйтесь або відміняйте візит.

не можна написати ще відгук. можна лише відкорегувати попередній.