Мамаша в бигудях• 10 июня в 23:26
Конфлікт з покупцем, хто не правий?
Жінка замовила в мене відливант на шафі. Ціна питання 400 грн. Я зробила знижку. Просила відправити як документи новою поштою. Оцінку поставила мінімальну. Я відправила, вже не вперше, відливант як документи. Я ніколи не пакую, мабуть пакують курʼєри, тому що парфуми були цілі. Приїхали просто в пакеті, розбиті. Ми переписуємось цілий день, жінка мене звинувачує, що я у всьому винна, я ввічливо відповідаю, прошу звернутись на пошту, щоб компенсували вартість. На пошту я теж дзвонила. Їй компенсували пів суми, я сказала що відправлю їй цей парфум на решту суми, каже що не хоче і чому я не признаю вину. Відправляти чи ні? Хто не правий?
показать весь текст
2
26
206
1
Я кстати задумалась прям. Спасибо вам. Я раньше коробку заклеивала скотчем. Ну чтоб не раскрылась и чтоб уже только покупатель открывал. А потом уже сверху пленка. Теперь вот буду знать что не всем это понравится. Не буду так делать.
Пы.сы. хотя мне так когда вещь порезали на примерке. Канц.ножем видимо раскрывали. С тех пор я прям пишу отдельно чтоб аккуратно открывали.
Но я не продавец, так свои пролеты раз в год могу продать
Пы.сы. хотя мне так когда вещь порезали на примерке. Канц.ножем видимо раскрывали. С тех пор я прям пишу отдельно чтоб аккуратно открывали.
Но я не продавец, так свои пролеты раз в год могу продать
А что мешало покупчихе нормальной доставкой заказать,а не выделываться, как муха на зеркале из-за 20 грн?Будет наука.Точка.
5
1
Я много отливантов заказываю. Часто продавцы сами отправляют как документ , но эти отливанты запакованы в несколько слоев плавки и перемотаны скотчем. Все нормально доезжает.
4
А какая разница торгашке , сколько клиент платит за доставку ?
Она обязана качественно упаковать , даже если бы это была доставка по городу убером
Она обязана качественно упаковать , даже если бы это была доставка по городу убером
3
1
та я тоже первую продажу за этот год решила сделать) Есть детские екко, я написала, что оригинальную коробку не сохранила, чтобы не было вопросов.
А тут представьте, новая ярко розовая коробка с тиснением, и на нее ху...як скотч налепили вдоль и поперек... я офигела, не успела даже что-то сказать)) И я спросила - должна ли я платить что-то за упаковку, мне оператор - нет, я запакую сама. Я ж блин не знала, как она паковать собралась))
А тут представьте, новая ярко розовая коробка с тиснением, и на нее ху...як скотч налепили вдоль и поперек... я офигела, не успела даже что-то сказать)) И я спросила - должна ли я платить что-то за упаковку, мне оператор - нет, я запакую сама. Я ж блин не знала, как она паковать собралась))
Зазвичай, я, найчастіше, на боці продавця. Банально тому, що покупці в Україні зараз трохи перегинають з вимогами. Але в цій ситуації вважаю, що покупець правий.
Як би продавець і покупець не намагалися зекономити, але завдання продавця докласти, принаймні базові, зусилля, аби товар доїхав цілим до покупця. А, якщо, з вини перевізника, не доїхав, то аби покупець або отримав компенсацію в розмірі вартості зіпсованого товару, або сам товар. Звісно, за умови, що і покупець вухами не хлопає (а то часто таке: відправлення застраховане на повну суму, в покупець, навіть, акт на перевізнику не складає, вважаючи, що продавець тільки винен).
Тому, автор, як на мене, варто уточнити у покупця яку суму йому перевізник компенсував і, або повернути різницю покупцю, або на цю різницю зробити покупцю знижку і відправити повторно товар. Тільки вже упакувати нормально.
Як би продавець і покупець не намагалися зекономити, але завдання продавця докласти, принаймні базові, зусилля, аби товар доїхав цілим до покупця. А, якщо, з вини перевізника, не доїхав, то аби покупець або отримав компенсацію в розмірі вартості зіпсованого товару, або сам товар. Звісно, за умови, що і покупець вухами не хлопає (а то часто таке: відправлення застраховане на повну суму, в покупець, навіть, акт на перевізнику не складає, вважаючи, що продавець тільки винен).
Тому, автор, як на мене, варто уточнити у покупця яку суму йому перевізник компенсував і, або повернути різницю покупцю, або на цю різницю зробити покупцю знижку і відправити повторно товар. Тільки вже упакувати нормально.
Ахаха. И смех и грех. Представляю ваш шок.
Ну оператор точно старалась, экономила.
Ох ну вот такой он опыт получился)
Ну оператор точно старалась, экономила.
Ох ну вот такой он опыт получился)
якби флакон був просто вкинутий в коробку без додаткового пакування - ви думаєте він доїхав би цілим?
2
З цими коробками - прям біда якась буває.
Працюю в торговельному підприємстві. Трохи знаю.
Брендоване пакування, загалом, є частиною товарного вигляду. Сторонні наліпки і скотч на ньому вважається порушенням товарного вигляду. І, от, повертають покупці товар поштою - в коробка обклеяна перевізником так, що навіть з фєном не зняти. І пишемо же: не допускайте при поверненні, аби обклеяли. Це може стати причиною відмови в поверненні. Але ні. А потім: ’це не я’, ’та що там та упаковка’...
Ми б і раді не зважати на ті коробки. Але інші покупці вимагають ідеального пакування. Були такі, що претензії висували, навіть за трохи прим´ятий куточок коробки. От і дилема в нас: не приймемо таке повернення - скарга; приймемо і відправимо іншому покупцеві - скарга; приймемо і уцінемо - витрати на рівному місці; приймемо і зробимо нову брендовану коробку - порушення законодавства в сфері авторського права.
Працюю в торговельному підприємстві. Трохи знаю.
Брендоване пакування, загалом, є частиною товарного вигляду. Сторонні наліпки і скотч на ньому вважається порушенням товарного вигляду. І, от, повертають покупці товар поштою - в коробка обклеяна перевізником так, що навіть з фєном не зняти. І пишемо же: не допускайте при поверненні, аби обклеяли. Це може стати причиною відмови в поверненні. Але ні. А потім: ’це не я’, ’та що там та упаковка’...
Ми б і раді не зважати на ті коробки. Але інші покупці вимагають ідеального пакування. Були такі, що претензії висували, навіть за трохи прим´ятий куточок коробки. От і дилема в нас: не приймемо таке повернення - скарга; приймемо і відправимо іншому покупцеві - скарга; приймемо і уцінемо - витрати на рівному місці; приймемо і зробимо нову брендовану коробку - порушення законодавства в сфері авторського права.
3
Ну реально. В том эпицентре за двести гривен купить упаковку пупырки и на год забыть про эту проблему .
Да,действительно кому-то все равно на коробку, кому-то наоборот. Нужно наверное прям прописывать это покупателям в правилах возврата.
хотілось ясності і зрозумілості. Я не відправляю укрпоштою і не знаю, які там правила. Тому якби мені сказали, що пакет коштує стільки-то, я б за нього заплатили. На НП не відправляють в своїх коробках, я думала на укрпошті так само. Я ж уточнила, чи маю щось платити за упаковку. Мені сказали ні. Я не думала, що це означає, що ніякої упаковки взагалі не буде.
Совершенно верно! И сумма минимальной страховой стоимости НП 500 грн. Автор, оценила в 200. Чей здесь косяк?
Нет конечно. Поэтому я не понимаю почему тут некоторые верещат про доставку «документ». В лбом другом случае есть высокий шанс, что оно не доедет. Если продавец сам не упаковал нормально, то новая почта не будет заморачиваться.швырнули и заклеили коробку. Им некогда там возиться
так, ви праві. Мені як покупцеві також важливо, щоб і коробка виглядала як нова, а не як та, яка пів Україна вже побачила))
Тому я б за ту кляту упаковку заплатила сама, але не встигнула)
Тому я б за ту кляту упаковку заплатила сама, але не встигнула)
1
Та прописано. І коли звертаються з поверненням (зазвичай, аби уточнити адресу) - ще раз проговорюємо. І наголошуємо ж ще: не покладайте контроль за відсутність наліпок на оператора перевізника. Замотайте, принаймні, в харчову плівку коробку, аби на плівку ліпили наліпки. Але ні. Регулярно повертають з наліпками і скотчем.
Особливо печально, якщо товар коштує 15-20 тисяч. І він же новенький в коробці. Але ця коробка... Ну і все. Відмова в поверненні.
Особливо печально, якщо товар коштує 15-20 тисяч. І він же новенький в коробці. Але ця коробка... Ну і все. Відмова в поверненні.
Так была разница,раз попросила отправить как документ.Еще раз,125 наверное,в пакете для документов не поедет никакая посылка в пупырке,не доходит?Видать,и покупчиха на таком тормозе или дурочку теперь включила.
1
4
Оператори перевізника - ще також ті ще товариші. Був в нас випадок, коли покупець повертав дорогущий товар, а він до нас приходить зовсім без заводського пакування. Ми - до покупця: так і так, раптом забули, то відправте нам те пакування (ну не хочеться відмовляти же). Покупець каже, що відправив в пакуванні. Ми - до перевізника: шановні, раптом щось по дорозі сталося, намокло пакування чи порвалося - то підкажіть чи перепаковували. Перевізник каже, що нічого такого не було. Все довіз, як покупець відправив. Ну і хто бреше? Ну бреше ж хтось.
Добре, що покупець нормальний був. Пішов на відділення і, за умовну шоколадку, отримав скрін з відео приймання на відділенні, де видно, що він приніс в заводському пакуванні. То нормально розібралися: покупцеві повернули всю суму, товар ми уцінили, а перевізник компенсував нам суму уцінки за цю коробку.
Але питання до оператора залишилися.
Добре, що покупець нормальний був. Пішов на відділення і, за умовну шоколадку, отримав скрін з відео приймання на відділенні, де видно, що він приніс в заводському пакуванні. То нормально розібралися: покупцеві повернули всю суму, товар ми уцінили, а перевізник компенсував нам суму уцінки за цю коробку.
Але питання до оператора залишилися.
Ми з юристом розбирали. По суті: порушення товарного вигляду і відмова.
Але, якщо заморочитися, то законодавство в нас таке, що результат, якщо дійде до суду, нікому не гарантований.
Але, якщо заморочитися, то законодавство в нас таке, що результат, якщо дійде до суду, нікому не гарантований.
перевізник.
вона на пошті оглядала?
і так, ви на´ бали НП. це не документи.
я б їй відмовила в компенсації.
вона на пошті оглядала?
і так, ви на´ бали НП. це не документи.
я б їй відмовила в компенсації.
я так отправляла кольцо. тоже покупатель хотел доставку подешевле и минимальную оценку, отправила просто в конверте. при пересылке оно погнулось и сломалось, мне пришлось компенсировать.
больше с жлобами не связываюсь, пакую мелкие украшения в коробку и ставлю реальную оценку
больше с жлобами не связываюсь, пакую мелкие украшения в коробку и ставлю реальную оценку
2
1
Я колись замовляла в майстрині карнавальний костюм. Коли він мені прийшов в огроменній коробці як з під телевізора - просто офігіла. Коли запитала в продавця навіщо- вона відповіла - це щоб дійшов в товарному вигляді і не було претензій. І я її розумію.
1
1
пупырка не поможет. если это хрупкая вещь просто в конверте, её раздавит под весом других посылок. как было у меня с кольцом
2
1
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу