Дайте вподобайок• сегодня в 17:38
Дівчата, розсудіть мене в покупцем, питання переплати
Дівчина замовила костюм під замовлення з мого асортименту , не з наявності, ми пошили в розмірі який вона обрала. Вона внесла переплату 2000 грн, решту 3000 грн мала оплатити на пошті.
Клієнтка поміряла на пошті, трохи малий , вона відмовилася від товару. Вимагає назад переплату, я не погоджуюся, тому що вона була повідомлена про те що товар під замовлення , на сайті у мене є оферта де написано що у випадку відмови від товару який під замовлення , переплата не повертається. Якби не під замовлення, я б прийняла назад без проблем. Хто знає, як закон регулює повернення переплат за товар під замовлення?
Клієнтка подорожує податковою та скаргою в захист прав споживачів.
Клієнтка поміряла на пошті, трохи малий , вона відмовилася від товару. Вимагає назад переплату, я не погоджуюся, тому що вона була повідомлена про те що товар під замовлення , на сайті у мене є оферта де написано що у випадку відмови від товару який під замовлення , переплата не повертається. Якби не під замовлення, я б прийняла назад без проблем. Хто знає, як закон регулює повернення переплат за товар під замовлення?
Клієнтка подорожує податковою та скаргою в захист прав споживачів.
показать весь текст
6
125
8
Так. Я не прихильник кота в мішку. А ви ще й мабуть десь в інстаграмі це все продаєте, то взагалі треш
Если это стандартный размер, которого не было на момент заказа, то о каком индивидуальном отшиве речь?
Спроектируйте ситуацию если б этот товар был в наличии, а не вы ждали пока ваш поставщик вам его только и пришлет.
Ответ напрашивается сам: верните деньги и продайте, раз это ваш ассортимент
Спроектируйте ситуацию если б этот товар был в наличии, а не вы ждали пока ваш поставщик вам его только и пришлет.
Ответ напрашивается сам: верните деньги и продайте, раз это ваш ассортимент
1
Товар був виготовлений саме після оформлення замовлення, а не просто лежав на поличці складу, він не виготовляється масово і не представлений в товарній наявності
3
Это не значит, что это индивидуальный заказ. Вы сами написали, что он есть в вашем ассортименте. То, что его нет на складе готовой продукции, повторюсь, не делает заказ индивидуальным. Это просто нюансы ведения Вами бизнеса. Ну это же основы предпринимательства. Что тут можно не понимать?
В данном случае признаков индивидуального пошива НЕТ!
В данном случае признаков индивидуального пошива НЕТ!
6
Товар с этими параметрами был в каталоге: это не индивидуальный заказ под параметры покупателя, соответственно нет понятия ’индивидуальный пошив’. И вам об этом уже неоднократно написали.
И я догадываюсь почему в наличии у вас его не было: ранее было много пролетов с размерами из-за несоответствия лекал заявленным размерам и вы отказались от этого товара.
В любом случае, никакого индивидуального пошива в вашем случае нет: размер по каталогу, ткань по каталогу, цвет по каталогу. Тут однозначно вернуть деньги. А в дальнейшем, зная нюансы той или иной модели, заранее их обговаривать с покупателем, а не надеяться на авось
И я догадываюсь почему в наличии у вас его не было: ранее было много пролетов с размерами из-за несоответствия лекал заявленным размерам и вы отказались от этого товара.
В любом случае, никакого индивидуального пошива в вашем случае нет: размер по каталогу, ткань по каталогу, цвет по каталогу. Тут однозначно вернуть деньги. А в дальнейшем, зная нюансы той или иной модели, заранее их обговаривать с покупателем, а не надеяться на авось
2
Правила реализации непрод. товаров: товар, изготовленный под заказ по личным замерам - возврату и обмену не подлежит. Точка.
Защита прав потребителей будет на вашей стороне.
Нас как-то проверяли по жалобе (не помню, по какому поводу) и покупателю отказали в удовлетворении жалобы, сославшись на правила торговли в Украине.
Защита прав потребителей будет на вашей стороне.
Нас как-то проверяли по жалобе (не помню, по какому поводу) и покупателю отказали в удовлетворении жалобы, сославшись на правила торговли в Украине.
Только товар НЕ был изготовлен по личным замерам, по эксклюзивному фасону либо из эксклюзивного материала))) НО был заявлен в ассортименте автора)))) а так то закон Вы правильно процитировали
6
У автора нет пошива под личные параметры; у нее каталожный стандартный размер. Поэтому тут прав покупатель, потому что именно индивидуально под ее параметры лекала никто не делал и не шил. То что товара не было на складе/в наличии не говорит об его ’индивидуальном пошиве’
6
Интересно как этот задаток был обозначен в ’оферте’ автора))) если как ’переплата’, то тема ещё веселее становится)
2
Признаки индивидуального пошива:
- индивидуальные замеры
-эксклюзивный фасон (по индивидуальным лекалам), не предоставленный ассортиментом производства
-эксклюзивный материал или фурнитура
Ни одного признака в описанной ситуации я не вижу.
Если вчера в магазине у дома не оказалось морковки, то это не делает покупку моркови на следующий день (или когда там ту морковь фермер выкопает и поставит в магазин) индивидуальным заказом. Просто в ящике с ценником ’Морковь - 15,95 грн/кг’ сегодня пусто, как и у автора на складе.
- индивидуальные замеры
-эксклюзивный фасон (по индивидуальным лекалам), не предоставленный ассортиментом производства
-эксклюзивный материал или фурнитура
Ни одного признака в описанной ситуации я не вижу.
Если вчера в магазине у дома не оказалось морковки, то это не делает покупку моркови на следующий день (или когда там ту морковь фермер выкопает и поставит в магазин) индивидуальным заказом. Просто в ящике с ценником ’Морковь - 15,95 грн/кг’ сегодня пусто, как и у автора на складе.
3
если ее в нужном количестве специально выкопали и привезли на след. день только тебе - да, это инд. заказ.
если завезли тонну и продали из неё 1 кг тебе - тогда нет.
если завезли тонну и продали из неё 1 кг тебе - тогда нет.
4
Если в ассортименте магазина морковь предоставлена, но сегодня ее раскупили, а завтра привезут как обычно - нет это не индивидуальный заказ.
Так и тут, данный товар был предоставлен в ассортименте автора, просто полочка на складе оказалась пустая.
Так и тут, данный товар был предоставлен в ассортименте автора, просто полочка на складе оказалась пустая.
Ні, не так. Це коли ви прийшли в продуктовий, і хочете батат, який не представлений в наявності, а лише під замовлення. Вам привезли його спеціально для вас.
3
2
Так на завтра завезли 100 костюмов в нужном размере? или его один раскроили и сшили под заказ в 1 экземпляре?
Это как на след.день привезли бы сеточку 300 гр. моркови одному покупателю под заказ, а больше в ближайшее время морковки в продаже не было. или вообще больше не было в этом сезоне.
Это как на след.день привезли бы сеточку 300 гр. моркови одному покупателю под заказ, а больше в ближайшее время морковки в продаже не было. или вообще больше не было в этом сезоне.
Повторю ещё раз - костюм БЫЛ ПРЕДОСТАВЛЕН в ассортименте автора. ПОШИТ по размерной сетке автора, из материала из которого она шьёт остальные костюмы. Сто костюмов автор отшила или один, тонну моркови привезет магазин или килограм, это абсолютно не важно. Это не делает товар эксклюзивным либо индивидуальным заказом. Важно, что он заявлен в ассортименте автора, а клиент НЕ требовал никаких эксклюзивных условий к товару, предоставленому в АССОРТИМЕНТЕ автора.
2
Так его уже не было в наличии ))) И шился под заказ.
Но ладно, автор потом отпишется, чем закончилось.
П.С. Для грозных покупателей - налоговая не занимается жалобами граждан на возврат товара, не сочиняйте пугалки )))
Но ладно, автор потом отпишется, чем закончилось.
П.С. Для грозных покупателей - налоговая не занимается жалобами граждан на возврат товара, не сочиняйте пугалки )))
Ви вперто ігноруєте той факт що тканина купувалася спеціально для цього замовлення у замовленому кольорі клієнткою. Тканина не з наявності , а була під викуп спеціально для неї
3
Я шила плаття на замовлення, з мене зняли виміри, обгрворили деталі, фасон, обрали тканину, фурнітуру, я приходила двічі на примірки, це інд пошив і я не можу його повернути, але кравчиня його підганяє по мені.
То можливо Ви по клієнтці посадите індивіальний костбм і не будете приймати повернення.
То можливо Ви по клієнтці посадите індивіальний костбм і не будете приймати повернення.
1
Якщо в магазині стоїть ящик з надписом ’Батат’, з вказаною ціною на батат, але самого батату в ящику немає, то це ніяке не індивідуальне замовлення. Це бока вашого постачання. Ну або маркетингу. Точно не клієнтів
1
И что, что не было? Это вообще ничего не значит в данном случае. Кроме возможного увеличения сроков доставки. Мало ли у кого чего нету на складе готовой продукции. Это вообще не вопрос клиента - где и как автор что хранит, либо не хранит
1
Авторко, перш за все - прочитайте по літерам слово ’переДоплата’- це попередня часткова оплата, а ’переплата’ - це надмірно сплачені кошти. Що у Вас в оферті сказано?
Щодо скарг:
1. Те, що вона не читала оферту - це її проблема. У Вас є переписка, де клієнт повідомлений про виготовлення під замовлення? В даному випадку не має значення, що це стандартний розмір. Якщо є - перевірте, щоб номер на який Ви писали і номер отримувача співпадав, зробіть скріни.
2. Який документ надано покупцю на оплату? Кошти надходили на розрахунковий рахунок?
3. Відправлення товару відбувалося від ФОП на котрого була оплата?
Якщо це все витримано - Ви нічого не порушили.
Але - важливо, щоб це все реально описано було в оферті. Якщо щось не так навіть якщо Ви зараз зміните - можно все дістати з кешу - тож уважно прочитайте та проаналізуйте.
Я проходила ці перевірки без наслідків для себе, оскільки клієнт був не правий
Щодо скарг:
1. Те, що вона не читала оферту - це її проблема. У Вас є переписка, де клієнт повідомлений про виготовлення під замовлення? В даному випадку не має значення, що це стандартний розмір. Якщо є - перевірте, щоб номер на який Ви писали і номер отримувача співпадав, зробіть скріни.
2. Який документ надано покупцю на оплату? Кошти надходили на розрахунковий рахунок?
3. Відправлення товару відбувалося від ФОП на котрого була оплата?
Якщо це все витримано - Ви нічого не порушили.
Але - важливо, щоб це все реально описано було в оферті. Якщо щось не так навіть якщо Ви зараз зміните - можно все дістати з кешу - тож уважно прочитайте та проаналізуйте.
Я проходила ці перевірки без наслідків для себе, оскільки клієнт був не правий
Вам легко рассуждать как легкомысленному покупателю, а зачем производителю нужны Ваши пролёты? Представляете сколько может быть вложено денег из-за того, что кто-то не умеет себя померить. Это и материалы и оплаченная работа, а место для хранения и дальнейшего учёта - это все расходы и проблема
4
Я знаю різницю, це було виправлення т9.
У нас прописано «сума попередньої оплати»
Оплата була на ФОП по IBAN, чек на передплату не видавали, бо це дозволяє закон.
Відправляли від ФОП на якого була оплата
У нас прописано «сума попередньої оплати»
Оплата була на ФОП по IBAN, чек на передплату не видавали, бо це дозволяє закон.
Відправляли від ФОП на якого була оплата
Саме так - якщо оплата була не на незрозумілі карти, а на рахунок - немає підстав для скарги. Все інше відноситься по прав споживачів. А ось тут важлива оферта, інформація на сайті та інформування покупця в чаті (у нас навіть якщо в телефонному режимі були замовлення - ведеться запис про що клієнт повідомляється).
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Похожие темы:
Комментарии к ответу