Возврат вещи б/у - реальность или миф?

Только не закидывайте тапками!!!! Знаю, подобных вопросов здесь много. Но так обидно!!! Я сама продаю вещи б/у - и всегда реально указываю состояние вещи. Для меня состояние "отличное" и "идеальное" - это слегка видны следы носки. Вот так я купила дочке школьный сарафан - в объявлении указано "сарафан в отличном состоянии! Очень красиво и нарядно смотрится!" Фото вроде нормальное - но сами понимаете, увидеть нюансы на чёрном через фото - довольно сложно. Получила вчера посылку и, что я вижу - ленточка сбоку не то что надорвана, а держится на двух стежках, сзади молния внизу грубо зашита, а вся юбка сарафана в крупных катышиках.... Я бы никогда не купила сарафан в таком состоянии. К слову - я видела такой же сарафан в продаже - и там продавец указывает, что розочки потёрты в том месте, где ребёнок касался парты... Почему другие так обманывают? Я в шоке, цена сделки - 150грн., но для нашей семьи это не мелочь. Я написала продавцу очень вежливо, но ответа нет. Сегодня опять написала - но ответа ноль, хоть на сайт заходит продавец и читает сообщения.
Я уже пять лет покупаю на этом сайте вещи - в основном это б/у, и никогда меня продавцы не обманывали. Но как быть, если вот так нагло обманывают и не идут на контакт? Почему на кидстаффе нет службы помощи в таких спорных вопросах? И я даже не могу понизить рейтинг этому продавцу - так как она меня не добавила в покупатели.