Пургену мне• 03 января 2017
Девочки, помогите красиво ответить Покупателю((((
Ситуация.
31 декабря девушка у меня покупает железную дорогу САТ.
Первого вечером пишет: "дорога очень нравится ребенку, но кнопка на локомотиве перестала выключаться. Что будем делать? Как будем решать?".
Второго и сегодня обрывает телефон.
На звонки не отвечаю, т к заграницей. В вайбере ее нет
Как считаете: что мне делать?
Как ей ответить?
В такой ситуации впервые. У самой трое детей. Честно,- в голову никогда не приходило кому-то относить поломанные игрушки(((((
Короче, капец, как расстроена...
И ребенка того, тоже ведь жалко...но...блин...
Почините, посмотрите... такие наезды немного напрягают...
Подскажите, мудрые, как быть?
31 декабря девушка у меня покупает железную дорогу САТ.
Первого вечером пишет: "дорога очень нравится ребенку, но кнопка на локомотиве перестала выключаться. Что будем делать? Как будем решать?".
Второго и сегодня обрывает телефон.
На звонки не отвечаю, т к заграницей. В вайбере ее нет
Как считаете: что мне делать?
Как ей ответить?
В такой ситуации впервые. У самой трое детей. Честно,- в голову никогда не приходило кому-то относить поломанные игрушки(((((
Короче, капец, как расстроена...
И ребенка того, тоже ведь жалко...но...блин...
Почините, посмотрите... такие наезды немного напрягают...
Подскажите, мудрые, как быть?
показать весь текст
452
0
Немного удивляюсь Автору, который просит помочь написать красивое письмо. Хотите, чтобы вам тут написали, что возврат вы принимать не должны и таким образом очистить свою совесть?
Я не знаю, на какой возраст рассчитана эта игрушка. Но игрушки, которыми играет мой ребенок в полтора года, Чикко, Фишер прайс, Киддиленд, просто неубиваемые, что он с ними не делает, в т.ч. на кафельный пол бросает, они не ломаются. Судя по цене 1000 грн, ваша игрушка тоже должна быть достаточно качественной и не ломаться легко. Считаю, что если возможна экспертиза, то нужно ее провести. Если это брак - вы возвращаете деньги и принимаете возврат, если ребенок поломал - то это проблемы покупателя.
Я не знаю, на какой возраст рассчитана эта игрушка. Но игрушки, которыми играет мой ребенок в полтора года, Чикко, Фишер прайс, Киддиленд, просто неубиваемые, что он с ними не делает, в т.ч. на кафельный пол бросает, они не ломаются. Судя по цене 1000 грн, ваша игрушка тоже должна быть достаточно качественной и не ломаться легко. Считаю, что если возможна экспертиза, то нужно ее провести. Если это брак - вы возвращаете деньги и принимаете возврат, если ребенок поломал - то это проблемы покупателя.
кнопка на точках где продают батарейки стоит от 5 до 15 грн.
Банально провод отошел от кнопки и кнопка типа не работает. Дяденька который батарейки меняет продает починит эту проблему за 2 минуты.
Банально провод отошел от кнопки и кнопка типа не работает. Дяденька который батарейки меняет продает починит эту проблему за 2 минуты.
За недорого напишу красивое письмо, хоть покупателю, хоть продавцу. Кто мне заплатит, для того и напишу красивое письмо. И совсем и недорого!
Ответ дляНа перекуре
администрация разберется
Да причем здесь администрация? Игрушкой играли, вполне возможно поломали - теперь требуют возврат. А я думаю все гораздо проще: Игруху купили, подарили, ребенок поиграл - потом игрушку забросил (надоела уже), родители посмотрели и подумали... может вернем. Уже так играть не будет, зачем терять 1000 грн.
Не думали о таком варианте? Ведь дети зачастую играют новой игрушкой максимум два дня (бывают исключения, но это редко)
Не думали о таком варианте? Ведь дети зачастую играют новой игрушкой максимум два дня (бывают исключения, но это редко)
При наличии чека и целой невредимой упаковки, а товар не пользованньій. Тут речь гарантии. На товар есть гарантия? Где вьі его покупали?
о, мой не состоявшийся покупатель.
мы с ней во времени не договорились,
автор, отпишитесь потом чем все закончится
мы с ней во времени не договорились,
автор, отпишитесь потом чем все закончится
Новое подлежит возврату в упаковке и не юзанное. А сломанное подлежит гарантийному ремонту, если экспертиза не докажет вины покупателя.
А вообще люди хотят купить на Kidstaff, но с условиями полноценных магазинов. Чудес то не бывает...
А вообще люди хотят купить на Kidstaff, но с условиями полноценных магазинов. Чудес то не бывает...
Ну так правильная же мысль. А то все хотят и рыбку съесть и ... ну вы знаете.
Понятно что дешевый серый товар, никакой гарантии на него поставщик не дает. Чтобы один такой поезд заменить, надо еще 3-5 штук продать, чтобы хотя бы в ноль выйти. Редко какой мелкий барыга с Кидстафа может себе - это позволить? Просто когда требуете хорошего сервиса (вообще в любой сфере), надо тоже думать о том, сколько и за что ты платишь, а не жить про принципу ’Проблемы шерифа - индейца не волнуют’.
Понятно что дешевый серый товар, никакой гарантии на него поставщик не дает. Чтобы один такой поезд заменить, надо еще 3-5 штук продать, чтобы хотя бы в ноль выйти. Редко какой мелкий барыга с Кидстафа может себе - это позволить? Просто когда требуете хорошего сервиса (вообще в любой сфере), надо тоже думать о том, сколько и за что ты платишь, а не жить про принципу ’Проблемы шерифа - индейца не волнуют’.
В Германии пособие по уходу за ребенком тоже 860 гривен? И женщине в декрете подрабатывают? Так, как пособия в аккурат хвавтает исключительно на памперсы и то, если дитя какает, простите, по графику
На Розетке можно купить и вернут, и обменяют, и починят
На Розетке можно купить и вернут, и обменяют, и починят
Я обе темы, аргументы покупатели, и не пойму, с какого перепугу продавец должен возвращать деньги за поломанную ребенком покупателя игрушку?! Железной дорогой играли весь день, а сломалась она только на вечер, и о каком тогда браке и вине продавца идет речь?1 Тем более девочке в теме покупателя уже отписывались, что у этой железной дороги специфика сборки такая, что при активной эксплуатации требуется капля масла.
Я б игруху давно разобрала, выяснила и устранила причину, чтоб ребенок не расстраивался, а не выносила несколько дней мозг продавцу. Знаю по личному опыту, часто даже в очень дорогих игрухах внутри контакты держаться на соплях.
Я б игруху давно разобрала, выяснила и устранила причину, чтоб ребенок не расстраивался, а не выносила несколько дней мозг продавцу. Знаю по личному опыту, часто даже в очень дорогих игрухах внутри контакты держаться на соплях.
Будучи уже в Украине работала в предствительстве нем.фирмы, в том числе и будучи в декрете. И да, в Германии это является нормальным. Отличие только в том, что законодательно мамы с детьми защищены. А так - официально мои коллеги выходили с маленьким грудничком сначала на 0,25 ставки, потом на 0,5 ну и т.д. График работы согласовывается с работодателем. С малышом сидит муж или няня (а не обязана по гроб жизни одна из бабушек....).
С другой же стороны государством мамам не позволено 3 года сидеть в декрете. А в некоторых других странах Европы мамы сидят 1-3 месяца. Потом будь добра топай на работу....
А по теме: я как раз на Вашей стороне. Покупая подобные вещи я прекрасно понимаю, что продавец берет их где-то на акциях/скидках, чтобы перепродать в Украине и на этом заработать копейку себе. Иногда и сама так делаю, но по мелочам (в основном беру больше вещей на выбор для своих детей, ’излишки’ и пролеты продаю). Поэтому подобные покупки стараюсь под заказ через посредника оформлять. Ну уж если бы купила - как-то не пришло бы в голову винить продавца (он же фактически посредник), но только в случае, если бы получила фабрично упакованную и запечатанную игрушку. Да, и в этом случае разница с ценой на розетке - это была бы моя плата за риск.
С другой же стороны государством мамам не позволено 3 года сидеть в декрете. А в некоторых других странах Европы мамы сидят 1-3 месяца. Потом будь добра топай на работу....
А по теме: я как раз на Вашей стороне. Покупая подобные вещи я прекрасно понимаю, что продавец берет их где-то на акциях/скидках, чтобы перепродать в Украине и на этом заработать копейку себе. Иногда и сама так делаю, но по мелочам (в основном беру больше вещей на выбор для своих детей, ’излишки’ и пролеты продаю). Поэтому подобные покупки стараюсь под заказ через посредника оформлять. Ну уж если бы купила - как-то не пришло бы в голову винить продавца (он же фактически посредник), но только в случае, если бы получила фабрично упакованную и запечатанную игрушку. Да, и в этом случае разница с ценой на розетке - это была бы моя плата за риск.
Кстати, в крупных магазинах тоже не всегда всё так гладко.
По закону, брак должны возвращать за свой счет. Но Розетка и прочие магазины совсем не хотят этого делать.
В прошлом году покупал на Розетке 5 одинаковых единиц одного товара, из них ТРИ!!!! оказалось нерабочими. Но тут к магазину претензий нет, не они их производят. Выявился брак в первый же день после получения. Ок, обращаемся к магазину.
Отправляйте назад, но только вот Новой Почтой мы оплачиваем сами (хотя и со скидкой для Розетки, что хоть немного радует). Не хотите платить за доставку? Ок, приносите её в наш сервисный центр (ага в Киев метнулись по быстрому). Отправили. Да, действительно брак, можем вернуть деньги, после чего начинаются бюрократические пляски с заявлениями, накладными и т.п. Всё сделали, деньги вернули где то через неделю.
А во всяким розничных сетях типа Комфи или Эльдорадо еще тот мрак.
Купил телефон, но не пользовался? Пожалуйста, в течении 14 дней можешь обменять без проблем. Купил телефон, а он через час сдох? Ааа, хрен тебе - это гарантия. Будешь ждать месяц пока его починят, и подменного фонда у нас нет.
Опять же, продавцов прекрасно понимаю, ведь что с этим юзанным товаром сделаешь? И если уж всё так плохо у крупных продавцов, то что говорить о мелком барыге в интернете.
По закону, брак должны возвращать за свой счет. Но Розетка и прочие магазины совсем не хотят этого делать.
В прошлом году покупал на Розетке 5 одинаковых единиц одного товара, из них ТРИ!!!! оказалось нерабочими. Но тут к магазину претензий нет, не они их производят. Выявился брак в первый же день после получения. Ок, обращаемся к магазину.
Отправляйте назад, но только вот Новой Почтой мы оплачиваем сами (хотя и со скидкой для Розетки, что хоть немного радует). Не хотите платить за доставку? Ок, приносите её в наш сервисный центр (ага в Киев метнулись по быстрому). Отправили. Да, действительно брак, можем вернуть деньги, после чего начинаются бюрократические пляски с заявлениями, накладными и т.п. Всё сделали, деньги вернули где то через неделю.
А во всяким розничных сетях типа Комфи или Эльдорадо еще тот мрак.
Купил телефон, но не пользовался? Пожалуйста, в течении 14 дней можешь обменять без проблем. Купил телефон, а он через час сдох? Ааа, хрен тебе - это гарантия. Будешь ждать месяц пока его починят, и подменного фонда у нас нет.
Опять же, продавцов прекрасно понимаю, ведь что с этим юзанным товаром сделаешь? И если уж всё так плохо у крупных продавцов, то что говорить о мелком барыге в интернете.
Добавлю еще от себя по поводу списка товаров, не подлежащих возврату.
Однажды я вернула без проблем развесной сахар. Попросила мужа купить, после покупки уже дома открылись непонятки с ценами и датами, выбитыми кассой и весами (даты оказались разными, цены тоже). Поэтому пакет с несколькими кг сахара у меня обязаны были взять, даже несмотря на то, что это товар вроде как возврату не подлежит.
Дело было в одном из супермаркетов большущей сети....
Однажды я вернула без проблем развесной сахар. Попросила мужа купить, после покупки уже дома открылись непонятки с ценами и датами, выбитыми кассой и весами (даты оказались разными, цены тоже). Поэтому пакет с несколькими кг сахара у меня обязаны были взять, даже несмотря на то, что это товар вроде как возврату не подлежит.
Дело было в одном из супермаркетов большущей сети....
Вернуть продукты в супермаркете вообще плевое дело, в том же АТБ даже не пытаются спорить. Для них это капля в море, да и рыльце в пушку. Сдавали и подозрительную курицу, и распечатанное молоко - вообще без проблем.
Мой отец вернул в Сильпо креветки, 2 пачки.
Покупал много продуктов и креветки в том числе. Немного удивился сумме на кассе, но там пересчитывать не стал. Дома глянул, а там две одинаковых пачек креветок пробиты с разной ценой, и стоимость второй пачки указана в три раза дороже. Он сразу креветки обратно с чеком и отнес, сказал, что после такого мошенничества с ценами, не хочет от них возврата части суммы, а хочет вернуть креветки назад. И ему сделали возврат без вопросов. Сильпо когда знает, что косяк их, стараются сделать всё, чтоб это не предавалось огласке.
Покупал много продуктов и креветки в том числе. Немного удивился сумме на кассе, но там пересчитывать не стал. Дома глянул, а там две одинаковых пачек креветок пробиты с разной ценой, и стоимость второй пачки указана в три раза дороже. Он сразу креветки обратно с чеком и отнес, сказал, что после такого мошенничества с ценами, не хочет от них возврата части суммы, а хочет вернуть креветки назад. И ему сделали возврат без вопросов. Сильпо когда знает, что косяк их, стараются сделать всё, чтоб это не предавалось огласке.
О да, в АТБ ’дунуть, плюнуть и надежно заклеить скотчем’ любимый способ ’реставрации’ упаковок продуктов питания. Как-то видела прорванный пакет молока, замотанный в кулек и скотч.
ЗДЕСЯ)))) как раз и покупали в своем городе и проверяли игрушку. Читайте тему, перед тем, как так безграмотно комментировать.
А если упаковка - слюда, т. е. запаяна . Ее без повреждений не открыть. И при этом игрушка изначально не работала, т.е. открыли-вставили батарейки-ноль реакции (брак видимо)? Тогда как? Интересно выслушать
П.С. Это не о данном паровозике, это наша ситуация
П.С. Это не о данном паровозике, это наша ситуация
На самом деле данная тема кроет в себе более глубокую. Многие Продавці в основном здесь покупают за бугром на распродажах акциях и тп, продают на много дешевле инет магазинов, как к примеру єта дорога в розетке. Наши же покупатели хотят и купить в 2-3 раза дешевле и сервис иметь с возратами в 14 дней и гарантийньіми обязательствами. Если уж бьіть строгим и по закону, то продавец вьідавала чек, гарантийній талон? Вряд ли. То есть и оснований для возврата в 14 дней и гарантийніх обязательств нет.
Покупая товар в 2-2,5 раза дешевле следует понимать, что не спроста он дешевле. А то хотят и рьібку сьесть и на качеле покататься. Не бівает такого такого
Покупая товар в 2-2,5 раза дешевле следует понимать, что не спроста он дешевле. А то хотят и рьібку сьесть и на качеле покататься. Не бівает такого такого
Нет! Игрушка была подарком на День Рождения!
На 50%??? В штатах мы покупали ее за 13,99дол. А на розетки 830грн стоит. Надеюсь Вы знаете, как работает розетка? К примеру на этот НГ мы заказывали барабан, пришел барабан - поломанный и нам оформили возврат.
А еще, мой Вам совет - не нужно грубить! Ни к чему хорошему это не приведет!
На 50%??? В штатах мы покупали ее за 13,99дол. А на розетки 830грн стоит. Надеюсь Вы знаете, как работает розетка? К примеру на этот НГ мы заказывали барабан, пришел барабан - поломанный и нам оформили возврат.
А еще, мой Вам совет - не нужно грубить! Ни к чему хорошему это не приведет!
А вы чиьайте прочто внимательно и немного подумайте,если есть чем-вам привезли УЖЕ сломанный барабан и вернули вы его без проблем!
Если бы вам привезли новый,рабочий,ваш ребенок сутки поиграл и поломал,вам бы без экспертизы ничего сразу ничего не вернули,а в 97случаев всегда по экспертизе вина покупателя)
Так и с автором,она продала РАБОЧУЮ игрушку,ребенк продавца ИГРАЛ целый день(кто его знает,как он играл???наступил,сильно прижал,покрутил) и к вечеру поламал кнопку,в чем вина продавца?
Если бы вам привезли новый,рабочий,ваш ребенок сутки поиграл и поломал,вам бы без экспертизы ничего сразу ничего не вернули,а в 97случаев всегда по экспертизе вина покупателя)
Так и с автором,она продала РАБОЧУЮ игрушку,ребенк продавца ИГРАЛ целый день(кто его знает,как он играл???наступил,сильно прижал,покрутил) и к вечеру поламал кнопку,в чем вина продавца?
Девочки, покупателю ЯСНО и ПОДРОБНО Объяснили, что кнопку просто нужно смазать! ВСЁ!.... Какой возврат?! Там даже человек предложил лично помочь смазать, если у неё руки из ЖО... ВОЗВРАТА ДЕНЕГ НЕТ, но сможете починить. Т,е. пусть привезет,а ваш муж смажет эту кнопку.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу