Обман покупателя. Помогите пожалуйста. Кустарное производство.

писала, молчите

Завтра лично проверю.
А относительно сообщения выше с цитатой из фильма- это считать как Ваше публичное обвинение администрации? Потрудитесь объяснить в чем именно и что Вы лично сделали, чтобы эта ситуация имела минимальные риски для Вас? Или Ваши возможные риски- это сугубо наша ответственность и наша вина при их возникновении?
Чтобы не засорять чужую тему нашим диалогом, завтра Вам лично нам ответ на безответный вопрос и Вы сможете дать ответы на мои вопросы.
Спасибо.

1. Цитата из фильма-это моё впечатление от Вашего поста 927;
2. Объясняю, что я сделала для минимизации рисков-я перестала покупать здесь для себя, оставила заказы через посредников, которые работают только на этой площадке;
3.Чтобы понимать и оценивать свои риски, человек должен знать до покупки, что если ему продали новую вещь с браком с оговоркой ’без возврата’ рассчитывать на помощь с возвратом он не может, а люди об этом узнают постфактум, чья же это вина?

Уважаемые пользователи, по клонам мы ответ публично не даём, аккаунты будут проверены по установленной процедуре, если есть нарушения- нарушитель будет наказан.
По этой ситуации- если товар с браком, покупатель может повторно писать на поддержку с требованием привлечь продавца к ответу. Подобных ситуаций у нас бывает много, мы всем стараемся помочь по мере сил и в рамках правил. Исключением могут быть ситуации, когда это Сп или заказ с инсайтов, там продавец-посредник, и этот риск Вы должны оценивать заранее.
В этой ситуации покупатель как то просто дождался нашего ответа и получается он его удовлетворил, чем он с вами всеми и поделился. Поддержке сложно с двух слов вникнуть во все детали ситуации, при этом не забывайте, что и покупатели бывают разные, уж поверьте мне, я многие ситуации видел.
То что не было наложки в этой ситуации, конечно огромный минус.
Ещё, уже неоднократно были просьбы от нас, пока ситуация не закрыта с нашей стороны, не выносить это на публику, не вести онлайн трансляции вопросов-ответов, так как чаше всего это может помешает решить вопрос именно в Вашу пользу.
Но вы же все всё знаете, всё сами, как с игнорированием наложки, так и с нашими просьбами. Вот поэтому и получается так, как получается.
А те сотни тысяч ситуаций где мы помогаем, остаются незамеченными, их не выносят на обсуждение, в них не нужно перемывать косточки админам. А для некоторых поддерживающих- именно критика админов есть самоцелью.
Все вышесказанное не полностью об этой ситуации, а в целом об обстановке, которую вы же сами и создаёте, на почве невыполнения наших простых просьб.
Спасибо.

По браку, как продавцам уберечь себя от покупателя, если купив и поняв что ему вещь не подошла, он намеренно ее портит и заявляет о браке?

По браку, как продавцам уберечь себя от покупателя, если купив и поняв что ему вещь не подошла, он намеренно ее портит и заявляет о браке?

Для меня непонятно, что если покупатель, покупая на этом сайте ,уже столкнулся с браком
https://sovet.kidstaff.com.ua/question-1662951, поносила обувь с браком и обратилась с претензией к продавцу, ей не отказали, поменяли, но организатор Сп не умолял и не просил прощения, не сделал скидку, не оставил на моральную компенсацию----отзыв всё-равно был оставлен негативный.
Так вот, покупатель имел опыт получения товара с браком, читая все условия, изложенные в описании моего обьявления, не позвонила с почты информируя о браке( с её слов).А почему-то выбросила пакет со всеми данными отправщика, в котором был товар и написала только через 1,5 часа после получения.
Покупатель писала здесь, что она написала мне сразу на почте. Это оказалось неправдой.
Я ей не отказала поменять товар, не смотря , на то, что не было никаких звонков с почты, но покупателю нужен возврат денег.
Повторюсь, дело в том, что этот опытный покупатель, получила посылку , открыла её, всё устроило, хорошо размеряла его дома, кардиган оказался коротковат---тогда и написала...
Принципиальный вопрос этикеток не оговаривался до покупки, также как и не интересовались замерами, и опять же что-то не так---звоните с почты!
В обмене я не отказала, но сейчас обмен уже невозможен, потому что прошли все сроки, и я не тот продавец, который имеет возможность менять ношеные ботинки.
Если вы покупатель и заплатили деньги, это не даёт вам право как угодно манипулировать, каждый выполняет условия сделки. И это не означает, что продавец должен стоять перед вами на коленях всё время сделки, хочу меняю, хочу возвращаю.
У меня достаточно отзывов довольных покупателей по этим кардиганам.
По поводу клонов, всё что не доказано--- это клевета!
И как я вижу, какому-то такому же замечательному покупателю тоже когда -то отказали в возврате--так он решил сводить личные счёты с АДМИНИСТРАЦИЕЙ здесь.
Есть определённые правила, это нужно понимать.

Для меня непонятно, что если покупатель, покупая на этом сайте ,уже столкнулся с браком
https://sovet.kidstaff.com.ua/question-1662951, поносила обувь с браком и обратилась с претензией к продавцу, ей не отказали, поменяли, но организатор Сп не умолял и не просил прощения, не сделал скидку, не оставил на моральную компенсацию----отзыв всё-равно был оставлен негативный.
Так вот, покупатель имел опыт получения товара с браком, читая все условия, изложенные в описании моего обьявления, не позвонила с почты информируя о браке( с её слов).А почему-то выбросила пакет со всеми данными отправщика, в котором был товар и написала только через 1,5 часа после получения.
Покупатель писала здесь, что она написала мне сразу на почте. Это оказалось неправдой.
Я ей не отказала поменять товар, не смотря , на то, что не было никаких звонков с почты, но покупателю нужен возврат денег.
Повторюсь, дело в том, что этот опытный покупатель, получила посылку , открыла её, всё устроило, хорошо размеряла его дома, кардиган оказался коротковат---тогда и написала...
Принципиальный вопрос этикеток не оговаривался до покупки, также как и не интересовались замерами, и опять же что-то не так---звоните с почты!
В обмене я не отказала, но сейчас обмен уже невозможен, потому что прошли все сроки, и я не тот продавец, который имеет возможность менять ношеные ботинки.
Если вы покупатель и заплатили деньги, это не даёт вам право как угодно манипулировать, каждый выполняет условия сделки. И это не означает, что продавец должен стоять перед вами на коленях всё время сделки, хочу меняю, хочу возвращаю.
У меня достаточно отзывов довольных покупателей по этим кардиганам.
По поводу клонов, всё что не доказано--- это клевета!
И как я вижу, какому-то такому же замечательному покупателю тоже когда -то отказали в возврате--так он решил сводить личные счёты с АДМИНИСТРАЦИЕЙ здесь.
Есть определённые правила, это нужно понимать.

А ваще продавец, пока не радуйтесь. Админ сказал - расследование продолжается.
Так шо еще неизвестно ничего.

Спасибо всем за ответы. С браком- абсолютно и полностью согласен, что нужно делать обмен. И на фоне этого, очень благодарен, что здесь упомянули ситуацию с рюкзаком, я о ней не знал и тоже е согласен с ответом поддержки, разбираемся.
По данной ситуации- тоже ещё вопрос не закрыт, так как ее повторно анализируют. Вы должны понимать, что поддержка это не я и это даже не один человек, у них есть определенные права и схемы действий. Поэтому вчера и было мной сказано, что нужно повторно, если уверены в правоте, писать на поддержку.
И ещё раз напомню- поиск решения с поддержкой нужно делать без публичного радио, как эта тема, потому что потом возникают дополнительные трудности. Если это не понятно, не понятны причины этих трудностей- тогда и не следует винить поддержку в отсутствии помощи.

И относительно спецпорчи товара покупателем, лишь бы вернули деньги- об этом тоже мной сказано, поэтому любую ситуацию нужно очень внимательно рассматривать и разбирать, а не с криками ’я за справедливость’, принимать одну из сторон. Мы тоже за справедливость, но ту, которая имеет аргументы.
Спасибо.

Ну что сказать, снимаю шляпу, Вы решили этот вопрос не то, что неожиданным образом, а просто реально круто!

Поделитесь, плиз, как решилось. Тема закрыта, а покупателям я думаю интересно было бы знать.

поскольку вопрос решался между администрацией и покупателем, будет корректным спросить о подробностях у кого-то из этих сторон напрямую)

Автор, добрый вечер, как ваши дела?

Здравствуйте. Пока так же.
Ваш вопрос рассматривается. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.