Как вернуть свои деньги????

Девочки добрый вечер.на кидстаффе несколько лет за это время около 200 покупок ни одного негативного отзыва! Никогда не сталкивалась с отмороженными продавцами! Суть проблемы такова. Купила дутики рубер дак в наличии новые продавались за 380 грн, сторговались за 360.отправила деньги , она в покупатели не добавила я через другое объявление попросила что бы она добавила. И действительно добавила! Приходят дутики я чуть не упала в обморок! Они должны были быть глянцевые , она их чем то потерла что они стали местами матовые, но это не самая главная проблема на середине ботинка возле носка пятно затертое очень сильно заметное. Я звоню ей она морозится. Я пишу смс мол ботинки с браком затертые, она пишет мол уехала буду 15 числа  я ей пишу после нового года собираетесь ли вы возвращать деньги написала номер карты , она снова мороз, я пишу почему не отвечаете как понимать ваше молчание, мороз!!!  
Вообще девченки никто денег мне не вернет:( забыла написать что как только Перечислила  я деньги она удалила объявление поэтому я просила добавить в другом. Вообщем могу ей написать плохую оценку и отзыв но деньги то не вернешь! Жаль что на кидстаффе есть такие отмороженные люди которые в канун нового года могут сделать людям такую подлость