Заблокировали на Шафе. Неадекватный покупатель

23 февраля отправила посылку и с тех пор у нас почта так и не открылась, т.к. находится практически на линии фронта. Кроме того, у нас в поселке не полноценное отделение, а пункт приема и посылки сканируются только при поступлении на ближайшее отделение в районе, которое с первых дней находится в оккупации. Соответственно, Новая почта так и не заработала до сих пор.
Покупатель изначально вела себя по-хамски, выдвигала кучу претензий еще до отправки посылки. Я еще здесь описывала ситуацию и мне только посочувствовали и назвали ее задротом. Я уже пожалела, что с ней связалась и с предвкушением ждала новых претензий после получения посылки.
В марте она мне написала гневное письмо о том, чтобы я вернула ей деньги и обвинила, что посылку я ей так и не отправила. В тот день я отправляла еще две посылки и девочки мне сами написали спустя некоторое время, чтобы просто поинтересоваться как у меня дела. Поскольку посылки были без движения, то поняли, что у нас происходит что-то нехорошее. При этом ни слова о посылках даже не было, только искренние за меня переживали и попросили максимально себя беречь. Была безумно приятна такая забота от незнакомых людей.
Вчера пришло сообщение от администрации, что данный пользователь обратился к ним с жалобой, что посылка не была отправлена и запросили подтверждение отправки. Я объяснила им всю ситуацию и сказала, что просто физически не могу предоставить подтверждение, накладной у меня нет, у нас их не выдают. А посылка так и лежит сейчас на почте, к которой у меня нет доступа. Сегодня пришел ответ, что мой профиль заблокирован за нарушение правил! Вот как так? Даже без выяснения обстоятельств и в такое тяжелое время нельзя было пойти на встречу... Я давно на ресурсе, только положительные и благодарные отзывы, никогда не было конфликтных покупателей. А теперь на мне клеймо мошенницы, причем незаслуженно.
Я так понимаю, писать им больше смысла нет? Что делать в такой ситуации?