Незламна• Изменено 10 марта в 21:47
Вы бы вернулись в клинику или это я загоняюсь
Ситуация следующая. Записалась на одну процедуру в клинику, где раньше уже была и оставила там приличную сумму. Но по определенным обстоятельствам решила отменить запись, точнее перенести на следующий месяц. Написала в клинику в мессенджер за 10 дней до назначенной даты, написала коротко, добрый вечер, отмените запись на Х дату. И от администратора полный игнор. Сообщение прочитано, но не написали даже «хорошо, запись отменили». Чтобы убедиться что точно отменили (я человек ответственный вообще-то, всегда заранее стараюсь предупреждать об отмене), позвонила и уточнила отменили ли запись. Да, отменили. Вопрос в чем, мне кажется это как-то не очень со стороны администратора проигнорировать сообщение и даже не написать «хорошо, отменяем». За определенного специалиста там я не держусь, просто уже там была и решила снова туда и пойти. Но вот эта ситуация мне не понравилась. Я загоняюсь? Вы бы вернулись? Обычно как-то предлагают перенести запись хотя бы, есть хоть какая-то клиентоориентированность. А тут будто плевать вообще на клиентов. Что думаете?
1
7
40
0
Вы не знаете причин. Тревога была, все бросили и побежали. Что угодно. Ваше сообщение вниз спустилось. Звоните, и не будет проблем.
1
1
10
Какой? Клиник миллион подобных. Зачем ходить туда, где к клиентам такое отношение? Стоимость услуг выше среднего, естественно я хочу получить еще и адекватное отношение, а не игнор
2
14
А перепитати в чаті?
Може в неї там десяток повідмлень висіло + активні переписки з такими як ви
Може в неї там десяток повідмлень висіло + активні переписки з такими як ви
3
Ну напишите им отзыв на Гугл. Это же такая важная проблема - забыли подтвердить такой важной клиентке!!! Надо уволить администратора, а лучше ритуально распять на доске потребителя.
4
4
То есть для вас ок, когда вы платите за услугу + обслуживание, но получаете лишь половину? ) я много где была и видела администраторов. И знаю где ценят клиентов, а где не очень.
2
9
Не имеет значение. Пост ведь не с целью рекламы или антирекламы, поэтому название озвучивать не буду
2
1
2
Адміністратор мала б написати. Але ж ви ходите до лікаря, а не адміністратора? Якщо лікар влаштовує, то по х.. на адміна.
Як варіант - або вона не дуже ввічлива, або на неї навішали всіх собак і вона там і за адміна, і за завгоспа, і секретаря, а може й прибиральницю. Ми ж не знаємо всіх її обов´язків. Може їй ніколи голову догори підняти. Тому не беріть дурного в голову, а важкого в руки)
Як варіант - або вона не дуже ввічлива, або на неї навішали всіх собак і вона там і за адміна, і за завгоспа, і секретаря, а може й прибиральницю. Ми ж не знаємо всіх її обов´язків. Може їй ніколи голову догори підняти. Тому не беріть дурного в голову, а важкого в руки)
1
18
Поговорить. Ну да, после совка то многим ок, когда просто не послали, наверное. А я как-то не привыкла к такому отношению за свои же деньги, знаете ли
4
6
1
Якщо ваш випадок одиничний тоді так, але якщо в них таке відношення до багатьох клієнтів, це вже дзвіночок
1
Боже, як ви задовбали, чесно. Ви не пуп землі.
Що ви корчите з себе, в сраку без мила вам ніхто лізти не має. Не хочете до них йти - не йдіть.
Що ви корчите з себе, в сраку без мила вам ніхто лізти не має. Не хочете до них йти - не йдіть.
11
7
Когда я отменяю запись, мне реально пофигу ответят мне или нет. Я предупредила, дальше их дело. Вот если бы мне не подтвердили прием, тогда бы я переживала .
11
Після якого совка? Отямтесь вже накінець, в Україні війна в нас і в цих умовах найкращий сервіс на планеті, власники бізнесів з шкіри вон лізуть заради сервісу, але терпіти притрушених вже дуже надоїло. Ви в якійсь іншій країні пробували отримувати послуги? Там мʼяко кажучи всім майже пойух на вас.
1
14
5
Вы мнительная. Человек мог быть занят и не написал в ответ ничего. Позже отвечать не захотел, это могло выглядеть странным. Либо просто забыл. Всякие ситуации бывают. Будьте снисходительнее.
1
взагалі це не зовсім ок, адміністратор мала би відписати клієнту. Мені в таких випадках зазвичай навіть дякували що я попередила, а не просто не прийшла і все. Не буду приховувати - це додавало плюсик в копілочку закладу, так само як ігнор додав би мінусик))) але для мене ці дрібниці точно не стали б вирішальним фактором того, відвідувати далі заклад чи ні, все ж наприклад для клініки є купа факторів більш вагомих ніж дотримання адміністратором всіх правил етикету переписок.
1
5
Реально не знаєте причин,банально розрахунок клієнта +ще позвонили на запис,і тих повідомлень купа.Десь забули відписати.
Знаю,як відбувається з середини клініки
Знаю,як відбувається з середини клініки
4
Я бы не возвращалась. Потому что оплачивается не только прием врача, а и соответствующее обслуживание. Это входит в цену. И вежливый адекватный администратор тоже.
2
3
5
Зазвичай вони пишуть « дякуємо, що попередили».
Автор, якщо є вибір і вам це не сподобалось , звісно, міняйте.
Мені в клініці якось на ресепшені на просте запитання дівчина відповіла, що вона цим не займається, типу, ось вам телефон нашого коллцентра. Тепер , коли страхова пропонує туди записати, я прошу іншу клініку. Це мій вибір. Головне, що він є.
Автор, якщо є вибір і вам це не сподобалось , звісно, міняйте.
Мені в клініці якось на ресепшені на просте запитання дівчина відповіла, що вона цим не займається, типу, ось вам телефон нашого коллцентра. Тепер , коли страхова пропонує туди записати, я прошу іншу клініку. Це мій вибір. Головне, що він є.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу