Недовольный покупатель с нулевым рейтингом

Вот и меня постигла эта участь с недовольным клиентом(( Продаем угги, натуральные замш и овчина - эта модель пользуеться популярностью, её быстро разобрали (не у меня,правда, но это не важно). Угг не у меня а у поставщика, я ему доверяю. Т.к. работаем продолжительное время. Девушка попросила отправить ей наложкой, я согласилась, отправили. Сразу скажу,что рейтинг у клиентки 0%. И тут самое интересное....
Она говорит, что зачем мы обманываем людей - внутри не овчина а искуств.мех, лезет со всех сторон, и требует возврат. Поставщик в ответ пишет,что мех натуральный - сама подпаливала его и проверяла. Клиентка говорит,что это синтетика и начала обьяснять как она горит. Говорит, что еще на почте увидела,что мех не натуральный, но думала забрать их,чтоб дочка носила - дочке тоже не понравились, поэтому и требует возврат. Поставщик отказывает - т.к. мы и так отправили наложкой, чтоб она все сразу детально осмотрела + по правилам склада,где брали их, возврат только в случае брака, а его как такового нет. Качество не понравилось. Мы ей пошли навстречу и предложили просто перепродать через нас эти угги. Чтоб она их потом просто отправила покупателю и все.
У меня и так рейтинг не особо большой, и тут такое(((
Простите за такую сумбурность - писала на эмоциях.