Залатавая• 08 декабря 2014
Рассудите, помогите!
Девочки, я продавец. Прошу рассудить и помочь в спорном вопросе. Хочу справедливости! Продаю халатики. Красивые, махровые, проблем с покупателями не было ни разу. Приняла очередной заказ, перемеряла халат и дала точные замеры. Упаковала и отправила.
После получения девушка просит возврат или обмен. Написала - "С левой стороны,продольный разрезик,похож на фабричный...когда ровно лежит не видно!,не шовчик разошёлся..вертикальный..разрезик или надрезик,когда халат лежит,из за махры не заметно...Если на свет или в руки взят,то дырка."
Я очень удивилась, так как такого брака никогда не было! Перед отправкой я лично просматриваю строчки, шовчики, делаю замеры каждого изделия. Соглашаюсь на обмен (оплачиваю пересылку естественно я)
Получаю халат с реальным ПОРЕЗОМ. (см. фото) Понимаю, что когда я отправляла его, делала замеры и упаковывала я не могла пропустить такое!!! Это реально испорченный халат. И скорее всего испортили его при распаковки упаковки.
Как поступить в такой ситуации, принимать его на обмен? Но здесь нет моей вины. Или возвращать этот халат покупателю?
После получения девушка просит возврат или обмен. Написала - "С левой стороны,продольный разрезик,похож на фабричный...когда ровно лежит не видно!,не шовчик разошёлся..вертикальный..разрезик или надрезик,когда халат лежит,из за махры не заметно...Если на свет или в руки взят,то дырка."
Я очень удивилась, так как такого брака никогда не было! Перед отправкой я лично просматриваю строчки, шовчики, делаю замеры каждого изделия. Соглашаюсь на обмен (оплачиваю пересылку естественно я)
Получаю халат с реальным ПОРЕЗОМ. (см. фото) Понимаю, что когда я отправляла его, делала замеры и упаковывала я не могла пропустить такое!!! Это реально испорченный халат. И скорее всего испортили его при распаковки упаковки.
Как поступить в такой ситуации, принимать его на обмен? Но здесь нет моей вины. Или возвращать этот халат покупателю?
43
0
и я сразу подумала, что при открытии его покупатель порезал, скорее всего, а вы не помните как складывали? Как раз сгиб в этом месте мог быть? Поговорите с ней, но она соврет, конечно, скажет что ножницами или как то так.
Не мог халат прийти сос склада такой и вы бы увидели, мое мнение. пробуйте со складом связаться, может обмен, но мало вероятно
Не докажешь , что это они порезали .... Выходит , что поменять придется . У меня тоже такое похожее было , оставляла себе и все ... А если реально не покупатель виноват ?
а какой рейтинг у покупателя? мож халат не понравился и таким непорядочным образом решила вернуть.
если вы делали замеры дырку б вы 100 % заметили. вы отправили нормальный товар, вам его испортили..
я тоже за то, что при открытие порезали. как можно при замерах не заметить и покласть такой?! это глупо
Связалась, они отрицают такой брак, поставщик написал - Каждый халат перед отправкой проверяется и упаковывается в отдельную упаковку.
если вскрывали неаккуртно пакет резаком или ножницами, то сами такое и сделал покупатель. особенно большая вероятность, когда пакет плотно перевязан скотчем, и выпущен из него воздух.
Я недавно открывала коробку, и протупила короче, комбинезону всю спину ножом порезала, порезы точно такие же, наверное тоже побегу к продавцу, пусть возвращает мне деньги
говорить, что товар отправлялся целый. вы ж меряли, значит и проверяли. вы ж можете с уверенностю сказать,что заметили б разрез? я б 100% такое увмдела, думаю вы не исключение. так вот напишите покупателю. в день отправки данной дырки ТОЧНО НЕ БЫЛО.скорей всего вы случайно при распечатке задели и порезали. это не брак, это испорченный товар!!! возврат не возможен. и не бойтесь, правда на вашей стороне!!!
вот и вам так нужно гооврить, а что бы не было нюансов перед пакетом внешних, еще полиэтилен кулек, что бы не разрезали, наверное, концел нож использовали или лезвие, что так аккуратно разразали, хотя можно и ножницами на згибе
и добавьте..поставщиком работаю не первый раз, при отправке он тоже перепроверяет. так что двойная проверка качества на брак была.
поставили в надежде, а вдуг у него без проблем есть возврат. но он видимо тоже уверен в своем товаре.
100% разрез от упаковки, у меня у самой так было, очень злилась, запакуют так, что фиг распакуешь.
вот это правильно. было б фото до возврата то сразу ж понятно было б...а так доставка уже оплачена. и как теперь возвращать обратно?
сюда приглашать и по человечски объяснить, что вы были удивлены и поняли что это, вы отправили фото брака на склад, получили ответ_что это разрез и не вина поставщика, сами удивлены-вывод неаккуратное вскрытие, очень жаль, но давайте решать вопрос, предложите скидку на покупку нового, предложите выслать в коробке, если так. Как то так, с пониманием к покупателю, но и о себе не забывайте.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу