Всем доброго дня!
Девочки, помогите мне разобраться в сложившейся ситуации. И скажите пожалуйста, как бы вы поступили, будь на месте продавца.
Мне очень нужен был парфюм на подарок. Моя подруга заказала на свой день рождения туалетную воду Гермес, сады на крыше.
В интернет магазинах цены сейчас просто неадекватные, вот и я решила попытать счастья на Кидстаффе. Ввела в поисковик название. Нашла 200 мл за 800 грн, приобретены в Дюти фри Турции у продавца karambol. Спросила номер кода (год производства),оригинал ли - мне написали. Сторговались на 700 грн. Через 5 минут деньги я перечислила. Продавец написала, чтобы я срочно написала адрес для отправки, она спешит. Через 10 минут, я скачала фото из объявления, на свой компьютер (коробка запечатана, фото размыто). Приближаю фото и вижу, что купила я не туалетную воду, а гель для душа...
Срочно пишу продавцу, что ошиблась случайно, не увидела категорию, в которой продавался данный продукт. Мне не нужен гель для душа, я искала туалетную воду. Прошу ее отозвать посылку назад. Предлагала ей, что оплачу доставку, возмещу все расходы, связанные с с этой посылкой. Просила ее вернуть мне на карточку на 100 или 150 грн меньше... Ведь все мы люди и можем ошибиться. В ответ услышала только, что товар возврату не подлежит, мне она поможет его продать и т.д...
Но я для себя решила, что посылку забирать с почты не буду. Я так перенервничала, что мне даже неприятно будет ее в руки брать, не то что заниматься его продажей.
Вот такая ситуация. В субботу идти на день рождения подруги, а денег на подарок нет.
А как бы Вы поступили, будь на месте продавца?
Очень бы хотелось услышать мнение независимых экспертов.
Буду Вам всем очень благодарна за любые ответы.
Девочки, помогите мне разобраться в сложившейся ситуации. И скажите пожалуйста, как бы вы поступили, будь на месте продавца.
Мне очень нужен был парфюм на подарок. Моя подруга заказала на свой день рождения туалетную воду Гермес, сады на крыше.
В интернет магазинах цены сейчас просто неадекватные, вот и я решила попытать счастья на Кидстаффе. Ввела в поисковик название. Нашла 200 мл за 800 грн, приобретены в Дюти фри Турции у продавца karambol. Спросила номер кода (год производства),оригинал ли - мне написали. Сторговались на 700 грн. Через 5 минут деньги я перечислила. Продавец написала, чтобы я срочно написала адрес для отправки, она спешит. Через 10 минут, я скачала фото из объявления, на свой компьютер (коробка запечатана, фото размыто). Приближаю фото и вижу, что купила я не туалетную воду, а гель для душа...
Срочно пишу продавцу, что ошиблась случайно, не увидела категорию, в которой продавался данный продукт. Мне не нужен гель для душа, я искала туалетную воду. Прошу ее отозвать посылку назад. Предлагала ей, что оплачу доставку, возмещу все расходы, связанные с с этой посылкой. Просила ее вернуть мне на карточку на 100 или 150 грн меньше... Ведь все мы люди и можем ошибиться. В ответ услышала только, что товар возврату не подлежит, мне она поможет его продать и т.д...
Но я для себя решила, что посылку забирать с почты не буду. Я так перенервничала, что мне даже неприятно будет ее в руки брать, не то что заниматься его продажей.
Вот такая ситуация. В субботу идти на день рождения подруги, а денег на подарок нет.
А как бы Вы поступили, будь на месте продавца?
Очень бы хотелось услышать мнение независимых экспертов.
Буду Вам всем очень благодарна за любые ответы.
показать весь текст
1193
0
Ответ дляBoniya
Я не защищаю продавца,сама бы вернула без проблем.Но к сожалению все наши три страницы текста-вода.Реально покупатель сама виновата,а продавец сейчас вам раскажет,что у неё стояла очередь,товар возврату не подлежит,она никому не врала,а отзыв получит негативный именно покупатель за ’’- невнимательность покупателя при изучении описания товара и условий сделки’’
ну как бэ по поводу возврата уже были темы когда продавцов заставляли забрать товар обратно
это только что продавец дописал
я не против,но сомневаюсь,что в этом случаи.вина покупателя и продавца 50/50,да и парфюмерно-косметические изделия не подлежат возврату
Я так понимаю продавец тут не появится... Стыдно ... Верните невнимательной девушке деньги и закроем эту тему. Будьте человеком!!!
У меня была надежда на человеческое отношение к сложившейся ситуации. Слова гель в объявлении не было. Я понимаю, что виновата ( поспешила, не досмотрела). Каждый может ошибиться. Только что меня добавили в покупатели .
было уже несколько тем - вот не понравилось покупателю. хочу вернуть - имею право!!! и таки возвращали. из того что помню - девушка решила что каблуки не правильно сконструированы и обвинила в этом продавца! продавцу заблокировали все объявления и влепили пожизненный бан на советчице. как Вам?
Добрый день. Я тот самый продавец, о котором идет речь.
Слова гель действительно не было - я его дописала после того, как увидела жалобы администраторов, и я это не скрываю.
Так же добавила покупателя в ’покупатели’.
Объявление не удаляю потому, что предложила невнимательному покупателю помощь в реализации.
В объявлении выставлена реальная фотография, а не гипотетическая из интернета для привлечения внимания.
На все вопросы покупателя ответила до оплаты. На скидку согласилась.
Посылка была отправлена с отделения.
Слова гель действительно не было - я его дописала после того, как увидела жалобы администраторов, и я это не скрываю.
Так же добавила покупателя в ’покупатели’.
Объявление не удаляю потому, что предложила невнимательному покупателю помощь в реализации.
В объявлении выставлена реальная фотография, а не гипотетическая из интернета для привлечения внимания.
На все вопросы покупателя ответила до оплаты. На скидку согласилась.
Посылка была отправлена с отделения.
Ответ дляBoniya
я не против,но сомневаюсь,что в этом случаи.вина покупателя и продавца 50/50,да и парфюмерно-косметические изделия не подлежат возврату
так она даже еще не получила посылку!
Почему вы не хотите войти в положение покупателя и забрать товар? Чисто по человечески, все ошибаются.
в правилах сайта сказано, что продавец сам решает есть у него возврат или нет. И каблуки с браком это как мне кажется причина для возврата явная.
это уже второй вопрос.Я повторяю,я никого не защищаю,я говорю,что покупатель ошибся в своем выборе.вина продавца косвенная,возврат исключительно на её усмотрение,ни кто принудить не сможет в данной ситуации.
а вернуть покупателю не хотите, т.к понимаете,что ну совсем не скоро найдется желающий на покупку геля за 800грн?
значит это был элементарный шантаж, на который продавец повелся. Если туфли были нормальные у продавца не было причин соглашаться на возврат. все что кажется покупателю все что его интересует он должен уточнять до покупки.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу