девочки, сижу в шоке

все верно! то что покупатель не дочитала- это уже не Ваши проблемы!

Вы посылочку не забирайте, Вам будут звонить с НП - скажите, что Вы не будете ее забирать,
пусть покупателю звонят и пусть она идет на НП и пишет заявление на возврат!

я возврат оформлять не буду, но и деньги не верну...можно было бы все решить мирно и без криков и истерики по телефону. А теперь от этой ненормальной батончики только в мусорку...

она мне сказала ждать звонка с Новой почты и дальнейших инструкций Прямо детектив получается...

Никакого детектива. Я ждала свою возвратную посылку. Мне действительно (как обещано Вам), позвонили с Н.п. и сказали приехать и оформить возврат. Т.к. получатель просто написал отказ от получения. Они Вам обязательно позвонят когда закончится бесплатный срок хранения.

наш ответ Чемберлену:
а Вы скажите ей идти в банк и перевести на Ваш счет пол лимона баксов. и - тоже - ждать дальнейших Ваших инструкций))))))

Поддерживаю Вас, коллега! Но покупатель мог бы и уточнить на всякий случай.

’Но по факту- да, речь идет о 10 коробках,представленных на картинке’





Там нет 10 коробк на картинке.

коробк - коробок

на картинке 1 коробка. В описании- 10 штук

Это фото можно расценить так же, как и 10 батончиков, на фото примерно такое кол-во батончиков..там же не 10 коробок даже, да и вообще нелепо ориентироваться по кол-ву, глядя на фото

на Ваш взгляд. как мне поступить в сложившийся ситуации?

а что Аукро? дали ответ?

Пока нет .но я намерена принять решение Аукциона

как символично

Какой может быть возврат пищевых продуктов?! Еда, ровно как и медикаменты, возврату или обмену не подлежат хотя бы по той причине, что их можно отравить.

Господи, да что тут можно еще решать? Вы уже получили негативный отзыв по сделке, все, сделка завершена! Деньги получены, товар отправлен. Что теперь покупатель будет делать с товаром - забирать, не забирать, дарить новой Почте, выбрасывать - не Ваши заботы. Отправьте ее в черный список и забудьте об этом, как о страшном сне!

Автор,соболезную,сама недавно в ситуации была.На Аукро была сделана ставка на оригинал итальянских джинсов шикарного 54-го размера.Предложила досрочный выкуп,покупатель сказал,что сейчас денеХ нет.Ждем 21 день.Молчит.Закончился аукцион.Оплатила.Сразу отправили. Через пару дней письмо(сразу скажу,что девушка в Харькове-столице моды живет-это я не со зла,а про Барабашку)
И тут она мне пишет,что джинсы ношеные,с потертостями и трещинами на логотипе,что я ее обманула ,обноски прислала,и она мне их шлет назад Я офигела-на фото все видно-это модель такая.Она мне шлет фото моих же штанов-типа гляньте на брак. Я отказалась принять назад в очень вежливой форме,она пожаловалась в СП.Ну там ,кто знает-покупатель всегда прав,даже с рейтингом 3,а я,рейтинговый продавец-так,4 года просто там висела и рейтинг зарабатывала.
Еслиб она сказала,что они ей не нравятся ,или модель не подходит.то по-человечески я бы сделала возврат.А она обплевала,отзыв такой накатала-ужас...
Вопрос был решен в мою пользу исключительно потому,что у меня этих джинсов целая ростовка-Аукро получило фото крупным планом всех размеров с потертостями и трещинами,отзыв отменили.А если бы ростовки не было,то таки пришлось бы брать назад,и носить позорный отрицательный отзыв.Так что никто ни от чего не защищен.

Автор,если рейтинг маленький-плюньте на аккаунт ,если заблокируют и создайте новый.Потому как могут обвинить в несоответствии описания

А подскажите как долго шел ответ с Аукро? Вам написал на почту или позвонили?
на ваш взгляд какие мои действия ?Спасибо

вот если серьезно :
что делать: еще раз каким-то образом уведомить ’покупателя’, что товар она купила, он всему (чему там надо соответствовать) соответствует (пардон за тавтологию), и что теперь товар ЕЕ и она может им пользоваться или не пользоваться - как ей будет угодно. и что ничего Вы назад забирать не будете, т.к. это как мин. нарушает з-н Украины о возврате пищ. продуктов.
что ей писать (говорить) - со всеми подробностями объяснить ей, что все нужные док-ты у Вас на товар есть, и на такую ’деятельность’ - тоже, и что если есть еще какие-либо вопросы - то Вы будете их улаживать только через аукро и только в текстовом режиме (а то по телефону - можно вначале одно придумать, потом - другое... кому это надо ?)
и желательно - ноль эмоций))
и для аукро - объяснить, как вы все это понимаете.
и что вначале Вы могли бы подумать, что покупатель неверно поняла, какое кол-во товара она покупает, а когда разобралась - решила вернуть, т.к. это (оказывается ;) )) стоит именно столько, сколько это и должно стоить, а не в разы меньше, как ей подумалось.
и что потом оказалось, что покупателя вообще не кол-во не устроило, а якобы упаковка (можно подумать, что каждый батончик был переупакован непонятно каким образом, а не был получен в той самой ’оригинальной упаковке производителя’. И что при всем желании Вы не смогли бы паковать 10 батончиков в упаковку из-под 24-х (это как - одному - полупустую коробку, но ’оригинальную’, а другому - .....??? другому-то все равно БЕЗ это упаковки пришлось бы отправлять! т.к. Вы ж эти коробки не печатаете!)
если бы Вы продавали, ну, скажем, ’раффаэлло’ по одной коробочке - было бы ведь ненормально требовать с Вас, чтобы Вы рассылали эти коробочки, запакованные дополнительно в ’оригинальный’ ящик, в котором они транспортируются по....сколько там? 10? 20 ?... не знаю, сколько их идет в ящике, - но идею Вы понимаете.
еще (для аукро) можно написать, что Вы считаете, что если бы действительно с товаром было что-то не так - то адекватный покупатель не отправлял бы назад (со слов покупателя) БЕЗ уведомления продавца об отказе и возврате, а вначале прозвонил бы продавца, сказал бы , что именно ’не так’, и для большей убедительности - сделал бы фото (допустим, это я не могу снять товар на почте - туда хожу без фотокамеры, она слишком тяжелая, чтобы таскать ее за собой просто так, но у всех остальных в мобилах есть какие-то ’снималки’, куча народа фоткает на планшетки.... да почти у всех, у кого нет проф. фотокамеры - есть на что снимать). А где эти фото? и где эти звонки Вам на мб?...
к тому же - Вам на руку еще и то, что она сама же сказала, что где-то там нашла дешевле (отсюда делаем выводы - вот она - истинная причина отказа от товара ;) )))
с мужем подумайте, сопоставьте факты - может еще что найдете добавить в официальное обращение в аукро)
(’покупатель’ ведь Вам наверняка достаточно ’материала’ для этого дала)))

При чем здесь муж! Вы бы еще бабушку с дедушкой вспомнили! Самим нужно разбираться, а не мужьями пугать!!!

Запрос пришел через 3 дня ,причем с претензией,что покупатель прав-джинсы несвежие.Тогда я предложила прислать фото крупным планом ростовки ,а если таки и дальше проблема будет,что вынуждена буду вынести эту тему на форум и попросить рейтинговых продавцов оценить лот.Администратор сразу откликнулся и согласился рассмотреть фото.На следующий день меня поблагодарили и вопрос закрыли,покупатель накатал в отместку мрачный отзыв,обгадив аукро и меня.Сразу подала запрос на отмену отзыва-на следующий день отменили.
про вас сказать конкретно не могу-всю тему не читала и лот не видела.Хотя если описание лота корректное,то вы вполне можете выиграть.А уж если таки отрицательный отзыв у вас есть-поставьте ответный нейтральный с текстом отрицательного-его удалить без вашего согласия вообще нельзя,а вот если поставите отрицательный,то Аукро будет рассматривать его как отзыв в отместку.

Вы, автор, изначально НЕ ПРАВЫ! Пишите правильно Объявления и не вводите в заблуждение покупателей такими фото! Это нарушение действующего законодательства. Верните деньги и будьте чесными и внимательными!

Какого законодательства??? Ссылкой не поделитесь?
Вы тоже читать не умеете? В описании лота было указано - 10 шт. А покупатель увидела блок на фото и все, дальше не читала. Это не Вы случайно?

Автор, не обращайте внимание. Некоторые спать не могут лечь, пока гадости не понаписывают)

Я не перехожу на личности, просто, так сказать Ваш пост был контрольным в голову ))))
Милые мои девочки, которые пишут, что продавец не прав. Вернитесь, пожалуйста, к истокам:

В лоте указано 10 шт, на картинке нарисован блок. Даже если чисто теоритически текстаукциона был указан некорректно, то покупатель должна была возмутиться тому, что ей выслали не 2 блока, а 10.

Она же изначально возмутилась тому, что приехало 20 батончиков, а не 48. Потом уже пошла фабричная упаковка, недовольство ценой и пр.

То есть изначально покупатель протупила, не дочитала.

Ну какие претензии к продавцу? Для кого в лоте висит кнопка ’Задать вопрос продавцу’?

Знаете, мне тоже пришла в голову идея, что моя покупатель мжет быть и на КФ, но мне скрывать вообще нечего!!!! пишу все честно, как было...

совершенно верно! Как человек долгое время работающий торговым на кондитерке могу сказать точно, что ни один клиент еще не ориентировался на количество батончиков в упаковке по картинке. Все смотрят в описание или спрашивают сколько в блоке.Я думаю не обязательно иметь филологическое образование, чтобы понять..., а если сомневаешься - спросить. И вообще, я думаю данный покупатель была изначально в курсе в какую цену подобные шоколадки. И если цена в несколько раз ниже, я бы вообще спросила за сроки и почему такая халява!Ну протупила, перенервничала - похудела

кому интересно, продолжение следует: СП Аукро


Нам поступила жалоба от пользователя ’nateebany’ о том, что после оплаты выигранного лота ’3078639726’ Вы отправили покупателю товар несоответствующий описанию и на его сообщения не отвечаете.

Со стороны покупателя поступило следующее сообщение:

Название лота \"IRONMAXX Carnitin Riegel 35 протеиновые батончики\" на
картинке корбка сбатончиками и цена 150грн. далее описание батончиков. Вместо товара на
картинке в кулечке пришло 10штучек слегка помятых. На почте при получении сделала возврат
посылки(заполнила акт) , продавец отказывается возвращять деньги.

Пожалуйста, прокомментируйте эту ситуацию. В случае отсутствия объяснения данной ситуации в течении 72 часов, Ваш счёт может быть заблокирован до выяснения обстоятельств.

А Ваше обращение они не хотят прокомментировать?

мой вам совет, будете отвечать Аукро - 0 эмоций, строго по все по факту

наверное, нет может она раньше накатала, в тотже вечер и ее первым увидели...