Посоветуйте, как поступить?!

Посоветуйте пожалуйста, как поступить?!
На одном сайте, покупатель сделала заказ наложенным платежом. Сайт сам генерирует номер, я не знаю ни фамилии, ни адреса, только имя ,которое регистрировалось на том сайте. Мне пришла смс из укрпочты, я пошла, деньги получила.
Прихожу домой, читаю....Покупатель пишет, что она посылку не получила...Я ответила, как так?!
Через 5 мин. звонок. Девушка говорит, что послала сына за посылкой с Али и она ни каких больше посылок не заказывала, и на этом сайте не зарегистрирована. Говорит, что она отнесла посылку обратно и якобы она валяется у них на почте...Может вы мне вернёте деньги, давайте с вами договоримся...деньги последние были.. Я говорю, что теперь же человек не получит посылку, если вы из одного отделения, так может я ей напишу и вы ей передадите посылку?! Я зашла, чтобы написать сообщение, переписку покупатель заблокировал...
Потом она ещё говорила, что даже фамилия не её, но посылку сыну то отдали и деньги у 14 летнего мальчика были ,а это больше 1000грн...Вот только имена одинаковые...АЛЁНА.. странноватенько..
У меня сложилось мнение, что человек сделал заказ, порезвиться...А оно не получилось...
Сейчас она мне пишет, давайте я вам отправлю обратно, немного дешевле и т.д

Изначально, я так и хотела поступить, но видно же ,что человек обманывает, а сейчас наоборот, может наказать, чтобы просто так заказы не делала, чтобы думала перед этит... Хотя она и говорит, что это не она...

Что делать, как поступить?!
По человечески, я её тоже понимаю и жалею, но в тоже время ,сейчас столько развелось развлекателей, они делают заказ, даже изначально зная, что они его забирать не будут...