Подкустовый выползень• 12 июля 2014
как быть с такой клиенткой?
Записалась на процедуру,пришло время ее нет,еще пол часа-нет,час,звоню ей,говорит не приду,погода плохая,неужели сложно позвонить отменить приход,вот так планируй раб.день с такими клиентами. Как думаете,может и вовсе вычеркнуть из списка клиентов. Кстати,это повторяется второй раз,записалась-не явилась.
17
0
я бы в след раз вежливо сказала - простите, запись. нет возможности принять. когда следующая? не знаю.
записать и не прийти, сказать что ’плохая погода’,\ или ’хорошая погода’. Будет ей наука и научится уважать чужое время.
Работаю с клиентами 12 год. Рассказываю- просто говорите ’Извините, но я не могу соответствовать Вашим требованиям. Найдите, пожалуйста, себе другого мастера, который может часами Вас ждать. Я, увы, так не умею.’. Все. Вежливо, корректно и не по-хамски. И больше ее не записываете.
А зачем крутить-вертеть? Просто сказать напрямую, что если она хочет у Вас обслуживаться, то существует требование предупреждать о том, что не прийдет, за определенное кол-во времени. Если требование не выполняется, то можно классную заготовку использовать от Elarda
а мне мастер маникюра такой попался. пришла девочка раз-сделала, все устроило, второй раз тоже. а потом начались приколы. То опоздание на полтора часа, со звонком об опоздании в то время, когда уже должны начинать процедуру. То мама не пришла смотреть за ребенком, то ребенок забрал ключи ну и тд. Финишем стало то что договорившись о встрече в очередной раз, и предупредив, что готовлюсь к торжеству. Я ее не дождалась, сначала говорила , что задерживается в пробке, а потом и вовсе выключила тел. Набрав ее 2 раза,я плюнула и решила, что связываться нужно с профи, которые зарабатывают этим, а не шабашниками-дилетантами.
Автор, то, что она не предупреждает хотя бы не заранее, а уже во время опоздания, характеризует ее как человека безответственного. Кстати, если бы не муж, я бы вчера и на роспись нашу не пошла... Просто дождь и влом из квартиры выходить было )))
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу