Посылка в почтомат, пришлел повреждённый товар, что делать?

Очень прошу подсказать, что в таких случаях можно сделать 😳
Расстроена прям сильно.
Заказала товар в Комфи: 5 упаковок для стирки в дой паках, + 3 запаски опять же мягкие дой паки - для посуды. Всё по 1 и 2 литра. И 1 жёсткий бутыль кондиционера.
Заказывала специально на почтомат возле дома, чтобы не было так тяжело нести.
Как вы знаете, нельзя увидеть содержимое посылки из почтомата, не оплатив. Естественно, оплатила сначала. Пошла забирать тут же.
В итоге: всё протекло так или иначе, кроме 1 жёсткого бутыля и 1 дой пака. Всё остальное - повреждена упаковка, средства вытекли, не всё конечно, но очень значимая часть. Прям мокрое всё, залитое. Хотя все было замотано в плёнку, как обычно такой товар заматывают при пересылке.
Я прям сильно в шоке. Такое впервые вообще.
Товара на почти 800 грн, честно, сумма немалая. Заказывала специально по скидке, с применением купона ещё.
Посылку получила полчаса назад.
Что можно сделать сейчас? Звонить на горячую, оператору, куда? Смысла идти в магазин конечно нет. Уже понимаю это.
Ещё добавлю деталь: посылка шла не от самого физ. магазина в моём городе, а от какого-то частного лица, абсолютно другой город, он видимо продаёт на площадке Комфи как частник. То есть по сути, как я понимаю, это вина не самого магазина, а именно этого частного лица. Он не запаковал нормально / или уже на самом товаре был брак, или что, без понятия.
Но как можно решить это и вернуть деньги? Как доказать это вообще, чио вина их, а не я порвала специально? Звучит абсурдно, но я хорошо знаю, как начинают отнекиваться в таких случаях. Сейчас очень жалею, что не снимала процесс получения. Но там это и неудобно очень было, почтомат на улице, рядом никаких лавок или мест где поставить нет, ничего такого. Прям как назло.
Пожалуйста, подскажите, кто с таким сталкивался. Как решить это?